社群營(yíng)銷(xiāo) 一定要招呼好這幾種人

普通群友的超能量

一個(gè)群里也有二八法則，普通群友才是群里的主流，基數(shù)大。

一個(gè)500人的群，三四百人都是普通群友。這些人平時(shí)都是潛水狀態(tài)，也不會(huì)發(fā)表意見(jiàn)，一直在默默地圍觀。但群里發(fā)的信息，他都在看，慢慢的去消化。還有的客戶(hù)，群里多熱鬧，他都不說(shuō)話(huà)，群里要舉辦活動(dòng)，他也不報(bào)名，突然他自己就來(lái)了。平時(shí)潛水不發(fā)表意見(jiàn)的人，就是購(gòu)買(mǎi)力最高的那一類(lèi)人。

群友不發(fā)言的好處就是集中精力消化群主分享的信息。如果群里300人有100個(gè)人都在說(shuō)話(huà)，這個(gè)群就會(huì)不停的刷屏。群主想闡述什么內(nèi)容，其他群友都看不到，那這個(gè)群就廢了。所以說(shuō)，普通群友是群里種子用戶(hù)的發(fā)源地。種子用戶(hù)是靠關(guān)鍵人物去帶動(dòng)他們來(lái)消費(fèi)的。

普通群友的量大了，才能讓社群產(chǎn)生質(zhì)變。

從杠精到意見(jiàn)領(lǐng)袖的轉(zhuǎn)化

上懟天，下懟地，中間還得懟空氣。

這就是群里的杠精。做事和看法會(huì)有點(diǎn)偏激的杠精的特點(diǎn)。杠精很難聽(tīng)取別人的意見(jiàn)，群里拋出一個(gè)話(huà)題，感覺(jué)杠精總是在找茬，不停的提問(wèn)，反駁。

對(duì)于這一類(lèi)人，換個(gè)角度來(lái)思考，他在群里不斷的提出問(wèn)題，說(shuō)明他是在關(guān)注你講的東西，關(guān)注你的產(chǎn)品，關(guān)注你的方案，所以，他發(fā)現(xiàn)了問(wèn)題就會(huì)提出來(lái)。而且，杠精提出的問(wèn)題，有可能是群里人很多人遇到的問(wèn)題，只是群里其他人沒(méi)有說(shuō)，只是他說(shuō)出來(lái)了而已。因此，群主只要把杠精提出的問(wèn)題和疑問(wèn)全部解決就可以了。

杠精會(huì)成為什么人呢？很可能成為鐵粉。如果群主用專(zhuān)業(yè)度打消了杠精的疑慮，他會(huì)很佩服你。之后，杠精會(huì)成為群里的意見(jiàn)領(lǐng)袖。所以一個(gè)群里遇到杠精，千萬(wàn)不能刪掉，要去解決問(wèn)題。刪除只能適得其反，他在其他群里說(shuō)，解決不了問(wèn)題，在忽悠人等等。

兩招搞定群里的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手

在運(yùn)營(yíng)社群的時(shí)候，群主會(huì)講方案，講產(chǎn)品，講產(chǎn)品知識(shí)。這個(gè)時(shí)候，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手冒出來(lái)了，說(shuō)某某品牌比你這個(gè)產(chǎn)品好！碰到這樣的情況怎么辦？如果競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手在群里說(shuō)他的產(chǎn)品比你好，最簡(jiǎn)單的方法，群主把群公告拿出來(lái)。群公告里明文規(guī)定，不允許打品牌廣告。群主作為運(yùn)營(yíng)人都沒(méi)有打廣告，只是給大家分析帶來(lái)有價(jià)值的東西，其他人打廣告肯定是不行的。

或者讓在群里打廣告的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手發(fā)100元紅包。按照競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的身份，這時(shí)候如果是一個(gè)普通的打工者，拿出100元發(fā)紅包的可能性不大。群主這時(shí)候可以直接把競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手踢出群。如果競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手發(fā)了紅包，群主讓大家搶紅包，強(qiáng)調(diào)是群主為大家爭(zhēng)取的福利。

最后，一定要去看競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的朋友圈，并且把他的頭像復(fù)制下來(lái)，用小號(hào)復(fù)制下來(lái)，帶到群里來(lái)。

從用戶(hù)到鐵粉的裂變

鐵粉是對(duì)你非常信賴(lài)的人，他不但購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品，覺(jué)得你的產(chǎn)品不錯(cuò)，更主要是他覺(jué)得你的為人和服務(wù)很好，他就能成為你的鐵粉。

如果用戶(hù)購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品之后，你對(duì)他愛(ài)答不理，這樣的客戶(hù)能是鐵粉嗎？但是，買(mǎi)了你的油煙機(jī)，你時(shí)不時(shí)的打個(gè)電話(huà)回訪，油煙機(jī)吸油煙效果如何？一個(gè)回訪，用戶(hù)會(huì)覺(jué)得你的服務(wù)很好，他就會(huì)可能成為你的鐵粉。通過(guò)服務(wù)，能夠培養(yǎng)和快速的鎖住用戶(hù)，成為你的鐵粉，通過(guò)服務(wù)才能產(chǎn)生裂變。

小游戲有大效果

運(yùn)營(yíng)一個(gè)群，什么時(shí)間與群友互動(dòng)最合適？最好是晚上七八點(diǎn)鐘之后。根據(jù)所在區(qū)域當(dāng)?shù)厝说淖飨r(shí)間來(lái)定，吃完晚飯之后，在沙發(fā)上休息的時(shí)間，在群里去運(yùn)營(yíng)效果最好。用戶(hù)拿著手機(jī)，看到群里突然之間有玩游戲，發(fā)紅包，秒殺產(chǎn)品，都會(huì)感興趣，都會(huì)去參與。

為了讓群里更加活躍，每個(gè)社群都會(huì)組織玩游戲。社群里是玩的人最多的游戲是什么？是微信丟骰子游戲。為什么？因?yàn)樗?jiǎn)單。群主邀請(qǐng)大家玩一個(gè)游戲，勝者可以獲得價(jià)值98的刀具6件套。然后開(kāi)始丟骰子。誰(shuí)的骰子點(diǎn)數(shù)最大禮品就送給誰(shuí)。一下子，群友都來(lái)了，氣氛一下子就上去了。