社群營銷 一定要招呼好這幾種人

普通群友的超能量

一個群里也有二八法則，普通群友才是群里的主流，基數(shù)大。

一個500人的群，三四百人都是普通群友。這些人平時都是潛水狀態(tài)，也不會發(fā)表意見，一直在默默地圍觀。但群里發(fā)的信息，他都在看，慢慢的去消化。還有的客戶，群里多熱鬧，他都不說話，群里要舉辦活動，他也不報名，突然他自己就來了。平時潛水不發(fā)表意見的人，就是購買力最高的那一類人。

群友不發(fā)言的好處就是集中精力消化群主分享的信息。如果群里300人有100個人都在說話，這個群就會不停的刷屏。群主想闡述什么內(nèi)容，其他群友都看不到，那這個群就廢了。所以說，普通群友是群里種子用戶的發(fā)源地。種子用戶是靠關(guān)鍵人物去帶動他們來消費的。

普通群友的量大了，才能讓社群產(chǎn)生質(zhì)變。

從杠精到意見領(lǐng)袖的轉(zhuǎn)化

上懟天，下懟地，中間還得懟空氣。

這就是群里的杠精。做事和看法會有點偏激的杠精的特點。杠精很難聽取別人的意見，群里拋出一個話題，感覺杠精總是在找茬，不停的提問，反駁。

對于這一類人，換個角度來思考，他在群里不斷的提出問題，說明他是在關(guān)注你講的東西，關(guān)注你的產(chǎn)品，關(guān)注你的方案，所以，他發(fā)現(xiàn)了問題就會提出來。而且，杠精提出的問題，有可能是群里人很多人遇到的問題，只是群里其他人沒有說，只是他說出來了而已。因此，群主只要把杠精提出的問題和疑問全部解決就可以了。

杠精會成為什么人呢？很可能成為鐵粉。如果群主用專業(yè)度打消了杠精的疑慮，他會很佩服你。之后，杠精會成為群里的意見領(lǐng)袖。所以一個群里遇到杠精，千萬不能刪掉，要去解決問題。刪除只能適得其反，他在其他群里說，解決不了問題，在忽悠人等等。

兩招搞定群里的競爭對手

在運營社群的時候，群主會講方案，講產(chǎn)品，講產(chǎn)品知識。這個時候，競爭對手冒出來了，說某某品牌比你這個產(chǎn)品好！碰到這樣的情況怎么辦？如果競爭對手在群里說他的產(chǎn)品比你好，最簡單的方法，群主把群公告拿出來。群公告里明文規(guī)定，不允許打品牌廣告。群主作為運營人都沒有打廣告，只是給大家分析帶來有價值的東西，其他人打廣告肯定是不行的。

或者讓在群里打廣告的競爭對手發(fā)100元紅包。按照競爭對手的身份，這時候如果是一個普通的打工者，拿出100元發(fā)紅包的可能性不大。群主這時候可以直接把競爭對手踢出群。如果競爭對手發(fā)了紅包，群主讓大家搶紅包，強調(diào)是群主為大家爭取的福利。

最后，一定要去看競爭對手的朋友圈，并且把他的頭像復(fù)制下來，用小號復(fù)制下來，帶到群里來。

從用戶到鐵粉的裂變

鐵粉是對你非常信賴的人，他不但購買產(chǎn)品，覺得你的產(chǎn)品不錯，更主要是他覺得你的為人和服務(wù)很好，他就能成為你的鐵粉。

如果用戶購買產(chǎn)品之后，你對他愛答不理，這樣的客戶能是鐵粉嗎？但是，買了你的油煙機，你時不時的打個電話回訪，油煙機吸油煙效果如何？一個回訪，用戶會覺得你的服務(wù)很好，他就會可能成為你的鐵粉。通過服務(wù)，能夠培養(yǎng)和快速的鎖住用戶，成為你的鐵粉，通過服務(wù)才能產(chǎn)生裂變。

小游戲有大效果

運營一個群，什么時間與群友互動最合適？最好是晚上七八點鐘之后。根據(jù)所在區(qū)域當(dāng)?shù)厝说淖飨r間來定，吃完晚飯之后，在沙發(fā)上休息的時間，在群里去運營效果最好。用戶拿著手機，看到群里突然之間有玩游戲，發(fā)紅包，秒殺產(chǎn)品，都會感興趣，都會去參與。

為了讓群里更加活躍，每個社群都會組織玩游戲。社群里是玩的人最多的游戲是什么？是微信丟骰子游戲。為什么？因為它簡單。群主邀請大家玩一個游戲，勝者可以獲得價值98的刀具6件套。然后開始丟骰子。誰的骰子點數(shù)最大禮品就送給誰。一下子，群友都來了，氣氛一下子就上去了。