建群，做運(yùn)營(yíng)，組織架構(gòu)及相關(guān)職責(zé)必須知道

無(wú)論是100人的群，還是500人的群，都有一個(gè)基本的組織架構(gòu)和工作職責(zé)分工。

第一個(gè)，是社群負(fù)責(zé)人，負(fù)責(zé)社群統(tǒng)籌工作。社群負(fù)責(zé)人的主要職責(zé)就是制定工作方向，對(duì)接資源，制定獎(jiǎng)罰機(jī)制，建群去推動(dòng)群去運(yùn)營(yíng)。社群負(fù)責(zé)人要做好規(guī)劃和分工，誰(shuí)適合做社群運(yùn)營(yíng)。例如，找一些樓盤(pán)的電話(huà)資源；對(duì)于禮品、紅包、的統(tǒng)一采購(gòu)和規(guī)劃；

另外，運(yùn)營(yíng)期間對(duì)員工的補(bǔ)貼獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制，都是由社群負(fù)責(zé)人來(lái)做的。所以說(shuō)，社群負(fù)責(zé)人最好由老板來(lái)?yè)?dān)任。至少是有財(cái)務(wù)決策權(quán)的人。只有老板才能夠推動(dòng)整個(gè)社區(qū)運(yùn)營(yíng)工作的順利快速展開(kāi)。很多老板只當(dāng)甩手掌柜，社群的工作全部丟給員工。但是，員工的資源跟老板的資源肯定是兩碼事的。尤其是發(fā)紅包，采購(gòu)禮品這些必須是老板來(lái)決策的。

第二個(gè)是主IP，即群主，負(fù)責(zé)社群運(yùn)營(yíng)的人。群主是一個(gè)社群的靈魂。一個(gè)社群的群主，也就是社群最大的IP，他的第一個(gè)工作是給群友輸出有價(jià)值的觀念，憑著自己的專(zhuān)業(yè)知識(shí)，闡述獨(dú)特的觀念。主IP只有始終保持專(zhuān)業(yè)度和熱情度，才能夠持續(xù)的保持在群里的影響力。

例如做家電的社群，群主IP在群里可以分享家電方面的專(zhuān)業(yè)知識(shí)，電視的4K,曲屏，油煙機(jī)清洗，冰箱的保鮮，洗衣機(jī)的烘干知識(shí)等等，來(lái)告訴大家怎樣挑選一臺(tái)好的電器產(chǎn)品。這就是群主需要輸出的價(jià)值和觀念。

第三個(gè)需要一個(gè)鐵粉，或者是馬甲。什么是馬甲呢？就是托兒，在群里有人跟你互動(dòng)。

一個(gè)社群有負(fù)責(zé)人、群主和馬甲及一個(gè)托兒就可以了。

社群運(yùn)營(yíng)的三大原則。

一，與我相關(guān)。二，對(duì)我有用，三，于我有利。只有這樣的利他思維才能夠持續(xù)的對(duì)群友輸出有價(jià)值的內(nèi)容。

在群里運(yùn)營(yíng)，要換位思考，要有利他思維。這些東西與用戶(hù)有沒(méi)有關(guān)系。 在群里，分享跟用戶(hù)居住有關(guān)的，周邊環(huán)境，裝修知識(shí)，怎樣挑選電器，這些知識(shí)的分享就是與我有關(guān)。

對(duì)我有用，就是在社群里要把產(chǎn)品變成用戶(hù)挑選的使用場(chǎng)景，而不是單獨(dú)的發(fā)一個(gè)產(chǎn)品出去。例如賣(mài)集成灶，應(yīng)該怎樣打造集成灶的用戶(hù)場(chǎng)景呢？集成灶有烤箱，告訴用戶(hù)，我用烤箱做出了多少美食，這就是場(chǎng)景。用戶(hù)對(duì)這個(gè)場(chǎng)景感興趣之后，再對(duì)產(chǎn)品感興趣，原來(lái)集成灶還有這么多的功能。這個(gè)就是于我有用。

反過(guò)來(lái)，如果說(shuō)只是單獨(dú)介紹集成灶的功能多強(qiáng)大，技術(shù)多先進(jìn)，風(fēng)壓多大，多大的尺寸，電機(jī)多大功率，想一想，用戶(hù)更關(guān)心哪一個(gè)？所以要通過(guò)場(chǎng)景的打造來(lái)表達(dá)產(chǎn)品。

社區(qū)運(yùn)營(yíng)有一個(gè)原則，那就是不要報(bào)價(jià)。群里報(bào)價(jià)無(wú)異于見(jiàn)光死。只要在群里報(bào)價(jià)，就會(huì)有更便宜的產(chǎn)品。群主要告訴用戶(hù)，對(duì)我們的產(chǎn)品感興趣，在什么時(shí)間段，我們會(huì)組織一個(gè)鄰居見(jiàn)面會(huì)，到我們店里來(lái)看，現(xiàn)場(chǎng)還有禮品發(fā)放。

對(duì)我有利就是這個(gè)群里會(huì)干什么。群里會(huì)不斷發(fā)紅包，有一塊錢(qián)秒殺的禮品，消費(fèi)者在群里又能學(xué)到知識(shí)，又有實(shí)用的場(chǎng)景可看，又能得到實(shí)際性的利益。

然后，用戶(hù)想買(mǎi)東西的時(shí)候，價(jià)格、服務(wù)、保障等價(jià)值，這些最實(shí)際的利益。然后，社群里還有一個(gè)最大的魅力。就是用戶(hù)問(wèn)，產(chǎn)品質(zhì)量不過(guò)關(guān)怎么辦？售后服務(wù)不好怎么辦？社群就是最大的保障。

社群對(duì)用戶(hù)最大的好處是什么？例如，發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量不好，或者產(chǎn)品價(jià)格高了，或者服務(wù)不好，用戶(hù)直接去群里投訴，這是群主最擔(dān)心的，因?yàn)橐粋€(gè)用戶(hù)在群里發(fā)布負(fù)面信息，幾百個(gè)人都知道了，所以，群主一定會(huì)保證用戶(hù)的利益，價(jià)格，服務(wù)，都是最好的。

所以說(shuō)，社群運(yùn)營(yíng)最大的價(jià)值就是永遠(yuǎn)的用戶(hù)思維。

例如，一個(gè)做凈水器的老板發(fā)現(xiàn)小區(qū)周?chē)泻芏喑?，生鮮水果店，能不能跟這些店合作呢？于是老板就先建了一個(gè)群，把群二維碼給到超市和水果店的老板們，只要是本小區(qū)的鄰居，掃碼進(jìn)群，都上門(mén)安裝，并贈(zèng)送一個(gè)水質(zhì)檢測(cè)器。

大家都很關(guān)心我家里的水質(zhì)，通過(guò)贈(zèng)送水質(zhì)檢測(cè)器，上門(mén)安裝凈水器，很快小區(qū)通過(guò)掃碼就建了一個(gè)200人的群。因?yàn)閽叽a進(jìn)群，最多就是200人。200人之后，只有在群里去邀約用戶(hù)才能進(jìn)去，就可以裂變了。

鄰居進(jìn)群后，群主就可以告知進(jìn)群的鄰居的地址電話(huà)做登記，然后安排上門(mén)安裝水質(zhì)檢測(cè)器。這樣就形成了一個(gè)很好的鏈接。有了機(jī)會(huì)上門(mén)給用戶(hù)服務(wù)，就有了機(jī)會(huì)銷(xiāo)售。做其他產(chǎn)品的，你都可以通過(guò)免費(fèi)服務(wù)去運(yùn)作。

社群的運(yùn)營(yíng)也要與時(shí)俱進(jìn)，通過(guò)新工具的運(yùn)用，不斷的積累經(jīng)驗(yàn)，在實(shí)際的工作中還會(huì)迸發(fā)出新的思路和方法。