家居建材家電社群營銷模式設計與推進系列之為什么社群是用戶購買低頻產(chǎn)品最好的渠道——反向定制化

用戶為什么能夠接受在社群購買，并且社群模式迅速風靡，成為用戶購買低頻產(chǎn)品最好的渠道？就需要我們以用戶思維進行深度分析。（以下根據(jù)產(chǎn)品特點我們簡稱家電、建材家居產(chǎn)品為低頻產(chǎn)品）

1、提前激發(fā)關注。

一般用戶購買建材家居低頻產(chǎn)品兩組矛盾的特點：一是低關注度高參與度，二是私人定制化和公共參照化。第一組的矛盾特點是指——用戶不到裝修的時候一般不會關注，但到了購買的時候又會全家出動非常關注反復比較。第二組矛盾特點是指所有裝修都是用戶根據(jù)自己理想風格和空間來現(xiàn)實定制化，但同時由于用戶裝修經(jīng)驗少，迫切需要更多的案例的對比和參照，特別是同樓盤同戶型的參照。深度分析這兩組互相矛盾的特點，我們就發(fā)現(xiàn)，現(xiàn)在門店模式和電商模式都很難滿足用戶的潛在需求，而同一樓盤的社群才是解決用戶這一需求的最好載體。

2、用戶同型參照。

用戶選購家電家居建材產(chǎn)品，最大的痛點在于專業(yè)信息的不對稱。用戶一般不會有太多的裝修經(jīng)驗，而建材家居品牌，產(chǎn)品，價格，報價又比較復雜，用戶很難根據(jù)經(jīng)驗做出判斷。即使相同的產(chǎn)品，不同的設計，不同的安裝，特別是不同的服務保障，給用戶帶來的心理滿足和居住舒適是完全不同的結(jié)果。所謂“裝修半年忙，不好毀全房”，就是用戶最大的痛點。根據(jù)互聯(lián)網(wǎng)的規(guī)則，行業(yè)痛點越深，互聯(lián)網(wǎng)帶來的顛覆效果就越大，社群作為社交新零售最好的銷售平臺，對用戶來講，是解決用戶以上痛點最好的模式。（后文詳細論述）

3、方案設計共享。

家電建材家居還有一個特點，就是定制化的設計?，F(xiàn)在整體來講，消費升級是大趨勢，人們對于裝修的要求越來越高，空間，分區(qū)，收納，風格，色彩，采光，動線，舒適，都是人們要考慮的，而且越來越講究空間IP化，裝修個性化，居家人格化，所以現(xiàn)在家電家居建材都紛紛將自己叫定制家具或者一體化集成。而這些，都不是單純的產(chǎn)品就能實現(xiàn)的，必須要靠整體的設計。大量的實踐表明，傳統(tǒng)門店的設計，因為只是根據(jù)用戶自己的想法完成，但用戶的設計想法，因為受制于用戶的經(jīng)驗，往往并不是最優(yōu)方案。

而社群最大的好處，就是能夠?qū)⑼瑯潜P同戶型的設計方案，放在同一個樓盤群討論，為用戶做到所見即所得，結(jié)果先體驗，通過不同個性社群化完善，為用戶實現(xiàn)真正的完美定制效果。

4、風險成本降低。

家電建材家具的售后服務困難是用戶的又一大痛點，社群通過群內(nèi)討論和群體保障，可以最大化保障用戶的權(quán)力，從而降低選擇風險。

5、群體反向定制。

從用戶角度來看，社群其實是用戶利用群體優(yōu)勢，最大化實現(xiàn)反向定制，利益最大化，效果最佳化，保障最大化的最好平臺。在社群，產(chǎn)品，價格，設計，安裝，服務，都可以通過群體化參與，實現(xiàn)個體和群體的價值最大化。