深陷泥潭 自拔中的浩澤凈水
日前，有浩澤的經(jīng)銷商爆料，前期與當?shù)貦C場簽訂的凈水器租賃服務(wù)合同，現(xiàn)在客戶卻享受不到浩澤的售后服務(wù)，導(dǎo)致該經(jīng)銷商必須自己組織人力為機場提供售后服務(wù)，但是服務(wù)費用卻照常從經(jīng)銷商賬戶中被浩澤公司直接劃走；還有經(jīng)銷商2個月之前給浩澤總部提交的20多臺凈水器的訂單，因為一直提不到貨，導(dǎo)致客戶毀約。
浩澤的六年過山車經(jīng)歷
其實，在疫情過后市場已經(jīng)基本恢復(fù)的8月，網(wǎng)上就頻頻傳出浩澤凈水要退市的消息。原來，2014年，在香港上市的浩澤凈水是國內(nèi)最早上市的凈水企業(yè)。當時浩澤股票上市的發(fā)行價為2.7元。股價最高曾沖至每股4.584港元（除權(quán)后），2015年，浩澤遭遇沽空機構(gòu)狙擊，股價大幅下挫。2019年，浩澤被爆財務(wù)危機。到2020年10月，浩澤的股價則跌到了不足2毛錢，浩澤用了六年的時間坐了一趟過山車。
大家不禁要問，開創(chuàng)了凈水行業(yè)商業(yè)租賃模式、曾經(jīng)風(fēng)光無限、現(xiàn)在卻在掙扎在退市邊緣的浩澤，到底怎么了？
凈水在中國市場已經(jīng)啟動了二十多年，當安吉爾、沁園、美的等品牌在家用凈水市場血拼的時候，浩澤卻在商用市場開辟了一片新天地。浩澤在中國的凈水行業(yè)可以說是獨辟蹊徑，探索出商業(yè)凈水的新模式，并成為行業(yè)的領(lǐng)頭羊，也開創(chuàng)了中國商用凈水租賃模式的功臣。
成立于2005年的浩澤凈水商用市場凈水服務(wù)商。其主要的客戶為辦公室、學(xué)校、醫(yī)院、酒店、機場等商用場景。浩澤的解決方案的核心是采用租賃模式，通過租賃機器、收取年度服務(wù)費的方式為終端用戶提供產(chǎn)品全生命周期的增值服務(wù)。
與家用市場靠線上線下零售C端用戶的營銷模式不同，商用市場主要服務(wù)于各類B端客戶，他們對凈水有巨大的需求，卻在交易模式上與C端用戶有著本質(zhì)的差異。如果一次性購買投入凈水設(shè)備，企業(yè)需要投入較多的資金；購買桶裝水在費用和便捷性上又不符合B端客戶的需求。B端客戶租用凈水設(shè)備之后，定期繳納服務(wù)費用，不但大幅度地降低了使用成本，也提高了便捷性。為了獲取更多的B端客戶，浩澤采取了品牌方為所有終端用戶提供售后服務(wù)，各類商戶只需根據(jù)自己的人脈搞定訂單，定期收取服務(wù)費用的模式。這種模式對于品牌方是重資產(chǎn)，但有利于經(jīng)銷商利用人脈資源，只需要開發(fā)用戶就能保證銷售規(guī)模。也就是說，安裝凈水設(shè)備的用戶越多，收取的服務(wù)費就越多。
2013年，浩澤就投資22億元的環(huán)保智慧產(chǎn)業(yè)園在陜西咸陽市秦都區(qū)奠基，用于自動化、高科技的凈水器及智能產(chǎn)品生產(chǎn)。
2014年在香港上市之后，正處于快速發(fā)展的中國市場給浩澤一路開掛提供了機會，讓浩澤動作頻頻。
2015年，浩澤聘請知名藝人黃磊為代言人，并在年底推出了醫(yī)療級空氣凈化器，開啟了雙凈化市場并進的局面?？梢?，此時浩澤的布局可以說是躊躇滿志，要在國內(nèi)商用市場上大展拳腳。
2016年中期財報顯示，由于凈水業(yè)務(wù)增長以及新經(jīng)銷商渠道數(shù)量增加，浩澤凈水收入增長24.7%至約人民幣4.23億元；毛利增長21.4%至約人民幣2.53億元，純利率大升28.8百分點至38.2%。與此同時，浩澤開始尋求在家電零售渠道的合作。
2018年7月，浩澤集團在千商峰會上發(fā)布了由浩澤自主研發(fā)Novo OS云物聯(lián)系統(tǒng)。該系統(tǒng)屬于底層物聯(lián)網(wǎng)平臺，解決了凈水產(chǎn)品漏水等多個普遍存在的痛點，并具有24小時實時聯(lián)通、打通微信端等特點。同時，浩澤還配合物聯(lián)網(wǎng)平臺發(fā)布了6款智能新品，以配合平臺的落地應(yīng)用運營。
財報顯示，浩澤凈水2018年實現(xiàn)總營收16.4億元人民幣，同比上漲6.2%；同時毛利率為7.6億元，同比上漲6.3%；經(jīng)調(diào)整后的凈利潤為2.1億比去年上漲10.8%。浩澤全年新裝凈水器 37.3萬臺，累計裝機量達到203.4萬臺，同時新增租賃凈水機安裝量增加約23.2萬臺，較2017年大幅增加52.6%。
內(nèi)憂外患的浩澤遭遇危機
然而，到了2019年，浩澤頻頻傳出資金短缺、資金鏈斷裂的消息。
浩澤的資金危機在2019年接近年底的時候似乎看到了轉(zhuǎn)機。2019年11月2日，海爾電器集團有限公司與浩澤凈水國際控股有限公司聯(lián)合宣布達成戰(zhàn)略合作，海爾電器以認購浩澤凈水新發(fā)行股份的方式，對浩澤凈水進行總額約為16.5億元港幣的投資，成為浩澤凈水第一大股東。交易完成后，雙方將圍繞技術(shù)研究、產(chǎn)品開發(fā)、分銷、供應(yīng)鏈管理和售后服務(wù)等多個領(lǐng)域密切合作，向用戶提供全天候安全飲用水解決方案。
值得注意的是，海爾將收購浩澤凈水總股本的42.9%，每股認購價為1.03港元，較當日浩澤凈水收盤價折讓約30.4%。這說明此時的浩澤正深陷債務(wù)危機、經(jīng)營質(zhì)量下降的泥潭。
然而，事情過去將近一年了，海爾與浩澤的收購案也早已沒有了下文。換言之，浩澤的內(nèi)憂—資金危機一直沒有解除。
浩澤的外患也是岌岌可危。早在三四年前，浩澤的商業(yè)模式就開始被復(fù)制。眾所周知，浩澤的租賃模式的核心是品牌方提供所有服務(wù)，經(jīng)銷商只需搞定客戶資源即可。因此，大量在區(qū)域內(nèi)有人脈的經(jīng)銷商都是賺了快錢很快離場，屬于不能持續(xù)發(fā)展的類型。而這樣的模式對于家電品牌來說基本上不算核心競爭力。在租賃服務(wù)這一模式中，依靠系統(tǒng)管理定期收取用戶的服務(wù)費，也無秘密而言，甚至有些租賃用戶自己破譯芯片之后，長期免費用水，不繳納服務(wù)費。
2020年突如其來的疫情期間對浩澤更是滅頂之災(zāi)。
2月27日，浩澤凈水向市場披露了其在疫情期間的業(yè)務(wù)運營公告。以商業(yè)凈水業(yè)務(wù)為主的浩澤來自于線下服務(wù)，客戶廣泛分布于學(xué)校、辦公樓、商業(yè)連鎖、酒店、商業(yè)個體門店等場所，同時供應(yīng)鏈業(yè)務(wù)主要面向從事電氣制造業(yè)的工廠等客戶。疫情期間公司對于凈水業(yè)務(wù)用戶的日常維護、檢修、租金收繳、新機器安裝及供應(yīng)鏈業(yè)務(wù)的物流服務(wù)等業(yè)務(wù)受疫情影響嚴重。
此外，受各地政府實施的大范圍交通管制、延期復(fù)工等政策影響，公司在部分地區(qū)面臨物流暫時中斷及員工無法到崗復(fù)工的困境，導(dǎo)致集團在廣東地區(qū)的工廠尚未能恢復(fù)生產(chǎn)，在陜西地區(qū)的工廠產(chǎn)能尚未恢復(fù)至日常水平。
深陷資金斷裂泥潭的浩澤集團
從浩澤在港交所發(fā)布的公告看，2020年上半年之前，浩澤曾經(jīng)與27家銀行及貸款人訂立了58份貸款協(xié)議。浩澤有多個之前從多家金融機構(gòu)獲得的多筆貸款或者可轉(zhuǎn)債需要償還，以及多款交叉違約。盡管浩澤集團已向多家銀行及其他貸款人協(xié)商申請豁免或者延期，但均被金融機構(gòu)拒絕。
然而，此時卻有經(jīng)銷商爆出，在疫情最嚴重的幾個月中，很多B端商戶都沒有正常開工，凈水設(shè)備也沒有使用，因此，經(jīng)銷商都按照商戶的要求，給用戶減免了幾個月的服務(wù)費。但浩澤的后臺系統(tǒng)卻按月從經(jīng)銷商的賬上定期扣除被免除的服務(wù)費，相當于這些損失完全由經(jīng)銷商來承擔。
接著，一些中小經(jīng)銷商就相繼爆出訂單不能提貨的消息。有的商戶說，因為拖欠上游供應(yīng)商的款項，浩澤只保證幾個大的商戶的訂單發(fā)貨。
到了八九月份，幾乎所有浩澤的經(jīng)銷商都無法提貨，浩澤的服務(wù)團隊也基本上停止了終端的售后服務(wù)。此時，經(jīng)銷商不但貨款沒有著落，還要自己去維護用戶。
此類情況絕不僅僅是浩澤一個客戶遇到了問題，記者從多個市場的浩澤合作伙伴處了解，幾乎都獲得了類似的信息。無人服務(wù)，無貨可提，押金不退。
2020年9月，浩澤集團發(fā)布了一系列的人事公告，自2020年9月18日起，何軍被選為公司新的董事及首席執(zhí)行官，接替了創(chuàng)始人肖述團隊。有消息稱，何軍為浩澤集團某股東公司指派。
有經(jīng)銷商爆料，9月18日之后，新的團隊接管市場負責銷售工作以后，與原來團隊的財務(wù)關(guān)系無關(guān)，經(jīng)銷商打款提貨均由新的團隊負責，以前扣除服務(wù)費的糾紛也是由原來團隊解決。
隨著新團隊的啟動，浩澤能否度過當前的危機，經(jīng)銷商原來支付給肖述團隊的押金能否退回，都是無法預(yù)測的。
10月起，各地經(jīng)銷商已經(jīng)有在籌劃就浩澤不能提供服務(wù)、不能正常提貨影響正常經(jīng)營、押金不能退還等問題起訴浩澤集團。
前有新團隊的赴任，后有金融機構(gòu)違約和經(jīng)銷商的糾紛，深陷于泥潭而割裂的浩澤，能否如愿自拔，我們拭目以待。
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