再升級(jí)！海爾專(zhuān)賣(mài)店：老朋友，新服務(wù)

——海爾專(zhuān)賣(mài)店25周年：1年收入增長(zhǎng)超100億

2021年12月22日，正值海爾專(zhuān)賣(mài)店25周年之際，以“用戶(hù)時(shí)代 再攀高峰”為主題的海爾專(zhuān)賣(mài)店25周年慶典暨旺年開(kāi)門(mén)紅啟動(dòng)大會(huì)在青島啟幕。會(huì)上，除了回顧海爾專(zhuān)賣(mài)店的發(fā)展歷程，梳理轉(zhuǎn)型成果，同時(shí)還宣布海爾專(zhuān)賣(mài)店將步入第六個(gè)發(fā)展階段——用戶(hù)時(shí)代。

如何理解用戶(hù)時(shí)代？簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)，就是以用戶(hù)需求為中心，除了要找到用戶(hù)、說(shuō)服用戶(hù)、感動(dòng)用戶(hù)外，最終要留住用戶(hù)。海爾專(zhuān)賣(mài)店如何做到呢？一方面要打破傳統(tǒng)經(jīng)營(yíng)模式，通過(guò)全域化、專(zhuān)業(yè)化、差異化、平臺(tái)化構(gòu)建差異化競(jìng)爭(zhēng)力；另一方面則要建立新形象，提供新服務(wù)，通過(guò)店店落地三翼鳥(niǎo)一站式定制智慧家的全新服務(wù)能力，真正為用戶(hù)一站式升級(jí)智慧生活。

零售收入1年增長(zhǎng)超100億，再迎轉(zhuǎn)型升級(jí)

      其實(shí)，受線上電商高速發(fā)展，以及近兩年大環(huán)境影響，線下店端的經(jīng)營(yíng)受很大沖擊，很多傳統(tǒng)專(zhuān)賣(mài)店不得不閉店止損，但是海爾專(zhuān)賣(mài)店卻逆勢(shì)增長(zhǎng)。根據(jù)經(jīng)營(yíng)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，2021年，海爾專(zhuān)賣(mài)店零售收入一年增長(zhǎng)超100億元。而海爾專(zhuān)賣(mài)店之所以能在艱難的市場(chǎng)環(huán)境中依然堅(jiān)挺，離不開(kāi)其一直順勢(shì)而變、積極轉(zhuǎn)型。

以5年為一個(gè)節(jié)點(diǎn)，海爾專(zhuān)賣(mài)店在過(guò)去25年間經(jīng)歷了初創(chuàng)探索期、規(guī)范經(jīng)營(yíng)期、騰飛發(fā)展期、成長(zhǎng)轉(zhuǎn)折期、零售轉(zhuǎn)型期五大時(shí)期。從最初為用戶(hù)提供品類(lèi)更豐富的產(chǎn)品，到讓“買(mǎi)家電找海爾”深入人心，到提出“專(zhuān)心、專(zhuān)業(yè)、專(zhuān)一”大三專(zhuān)戰(zhàn)略并開(kāi)展家電下鄉(xiāng)，再到出臺(tái)國(guó)內(nèi)家電業(yè)首個(gè)服務(wù)類(lèi)國(guó)標(biāo)七星服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，最后到從賣(mài)產(chǎn)品到賣(mài)場(chǎng)景全面轉(zhuǎn)型。海爾專(zhuān)賣(mài)店每一個(gè)時(shí)期，都走出了自己的特色，走在了行業(yè)前端。

2019年海爾智家全面轉(zhuǎn)型場(chǎng)景生態(tài)戰(zhàn)略，2020年場(chǎng)景品牌三翼鳥(niǎo)誕生，基于此，海爾專(zhuān)賣(mài)店積極擁抱變化，從提供冰洗空廚熱等單品升級(jí)到提供智慧廚房、智慧陽(yáng)臺(tái)、智慧臥室等場(chǎng)景解決方案，為用戶(hù)打開(kāi)了美好生活的新大門(mén)。短短一年多的時(shí)間，1372家三翼鳥(niǎo)體驗(yàn)店在全國(guó)九成以上的省份落地，實(shí)現(xiàn)了從賣(mài)產(chǎn)品到賣(mài)場(chǎng)景的升級(jí)，用戶(hù)規(guī)模及利潤(rùn)率大幅增長(zhǎng)。

把握用戶(hù)時(shí)代，為您一站式定制智慧生活

在全新的市場(chǎng)環(huán)境下，行業(yè)在變，用戶(hù)需求也在變。如今，海爾專(zhuān)賣(mài)店進(jìn)入嶄新的第六個(gè)階段——用戶(hù)時(shí)代階段。這意味著，未來(lái)一段時(shí)間內(nèi)，用戶(hù)將成為海爾專(zhuān)賣(mài)店的核心關(guān)鍵詞。步入新階段的海爾專(zhuān)賣(mài)店將如何打造自己的核心競(jìng)爭(zhēng)力？

會(huì)上，海爾智家副總裁、中國(guó)區(qū)銷(xiāo)售總經(jīng)理徐萌指出：“用戶(hù)時(shí)代，海爾專(zhuān)賣(mài)店轉(zhuǎn)型的核心是增加用戶(hù)體驗(yàn)，放大用戶(hù)價(jià)值?！庇脩?hù)有了更高的期望，而海爾專(zhuān)賣(mài)店也構(gòu)建了獨(dú)有的四化能力去更好地服務(wù)用戶(hù)。首先是全域化，通過(guò)線上線下全面布局，海爾專(zhuān)賣(mài)店打破市場(chǎng)的邊界，實(shí)現(xiàn)無(wú)處不在，讓用戶(hù)更順心；其次是專(zhuān)業(yè)化，通過(guò)整合生態(tài)方的能力，海爾專(zhuān)賣(mài)店打破經(jīng)營(yíng)邊界，用無(wú)所不備的專(zhuān)業(yè)解決方案讓用戶(hù)更省心；再次是差異化，海爾專(zhuān)賣(mài)店打破行為邊界，根據(jù)用戶(hù)需求定制方案，實(shí)現(xiàn)無(wú)所不能，讓用戶(hù)更舒心；最后是平臺(tái)化，通過(guò)體驗(yàn)云平臺(tái)，海爾專(zhuān)賣(mài)店打破交互邊界，無(wú)時(shí)無(wú)刻關(guān)懷用戶(hù)，讓用戶(hù)更忠心。以此，海爾專(zhuān)賣(mài)店從找到用戶(hù)、說(shuō)服用戶(hù)到感動(dòng)用戶(hù)、留住用戶(hù)，構(gòu)建了全流程競(jìng)爭(zhēng)力。

那這些能力海爾專(zhuān)賣(mài)店具體如何去落地呢？新形象、新服務(wù)是重點(diǎn)。在全新的用戶(hù)時(shí)代，海爾專(zhuān)賣(mài)店的溫度、專(zhuān)業(yè)的基因沒(méi)有變，但外延在無(wú)限擴(kuò)大。如今，海爾專(zhuān)賣(mài)店以智家體驗(yàn)店、三翼鳥(niǎo)店、量子小店等多種新形象，覆蓋商圈、建材、社區(qū)等全域范圍，且服務(wù)能力全新升級(jí)，從以前賣(mài)家電，到現(xiàn)在為用戶(hù)打造智慧生活解決方案。

首先是從“店”到“家”的新形象，通過(guò)“店店落地三翼鳥(niǎo)”，海爾專(zhuān)賣(mài)店讓用戶(hù)體驗(yàn)到的不再是單一產(chǎn)品，而是洗護(hù)一體、健康呼吸、一鍵烹飪大師菜等智慧生活場(chǎng)景；其次是一站式定制的新服務(wù)，不但通過(guò)落地三翼鳥(niǎo)一站式定制智慧家服務(wù)能力，為用戶(hù)從設(shè)計(jì)一個(gè)家到建設(shè)一個(gè)家再到服務(wù)一個(gè)家全流程負(fù)責(zé)，而且通過(guò)落地量子小店，進(jìn)一步細(xì)化服務(wù)，覆蓋到各社區(qū)、各用戶(hù)家庭。

2021年剛落地的三翼鳥(niǎo)南京體驗(yàn)中心，就是海爾專(zhuān)賣(mài)店未來(lái)升級(jí)的一個(gè)參考，也讓大家看到了海爾專(zhuān)賣(mài)店進(jìn)入用戶(hù)時(shí)代的無(wú)限潛力。其作為數(shù)字化、自下而上用戶(hù)參與的店，成為海爾專(zhuān)賣(mài)店升級(jí)3.0版本的典型。除了具備三翼鳥(niǎo)一站式定制能力，能為用戶(hù)從設(shè)計(jì)到施工到交付全程負(fù)責(zé)，該店的突破在于由生態(tài)方共創(chuàng)，與用戶(hù)不停交互、讓用戶(hù)不斷體驗(yàn)，用戶(hù)可以通過(guò)三翼鳥(niǎo)平臺(tái)自己管理及使用各種場(chǎng)景。這些都顛覆了傳統(tǒng)經(jīng)營(yíng)模式，打開(kāi)了海爾專(zhuān)賣(mài)店發(fā)展的新思路。

上海顧建新的量子小店，從建材商轉(zhuǎn)型，除了提供工程服務(wù)，還為周邊居民打造共享生活空間，年?duì)I業(yè)額從幾十萬(wàn)擴(kuò)大到三四百萬(wàn)；重慶曹懷俊的智順家，從賣(mài)一臺(tái)洗碗機(jī)到成交42萬(wàn)的全屋整裝大單，做成了賣(mài)場(chǎng)景的典型，目前店內(nèi)成套場(chǎng)景訂單占到八九成，客單均價(jià)達(dá)20多萬(wàn)元；無(wú)錫張冬明的海爾專(zhuān)賣(mài)店轉(zhuǎn)型三翼鳥(niǎo)體驗(yàn)店后，一路成長(zhǎng)為當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)龍頭。

有用戶(hù)的地方，就有海爾專(zhuān)賣(mài)店。過(guò)去25年，海爾專(zhuān)賣(mài)店一直像老朋友一樣陪伴用戶(hù)左右，用自身的不斷升級(jí)轉(zhuǎn)型為用戶(hù)提供更豐富、更貼心、更滿意的服務(wù)。未來(lái)，在用戶(hù)至上的時(shí)代，解鎖新身份的海爾專(zhuān)賣(mài)店，通過(guò)三翼鳥(niǎo)為用戶(hù)一站式定制智慧生活，將和用戶(hù)一起共創(chuàng)更精彩的明天。