比如，有自動清洗功能的洗地機器人，需要接上水和下水，是強安裝屬性的產品。其在線上增長非?？欤瑢τ诜沼袕娏业脑V求，但是這類品牌往往沒有服務網絡。

另外，就是新興的品類，比如洗碗機安裝要接下水管，有很多家庭在廚房中沒有預留安裝洗碗機的空間，怎么樣把洗碗機能夠裝進去用戶的廚房中，在沒有提前定制預留的地方能夠把洗碗機安裝上，櫥柜外面做裝飾板，和整體裝修保持一致。這些服務不是簡單的安裝，會涉及水路整體改造，都是服務的增量市場。

其實，當前所面臨的消費環(huán)境，首先就是消費降級，幾年疫情經歷，讓用戶花錢變得謹慎。服務的新增市場同樣是在下沉市場。

下沉市場的消費不似城市市場有那么高的客單價，那么多的成套購，基本都是單件換購。而對下沉市場的拓展，更需要服務的加持，服務與銷售端做結合將為行業(yè)創(chuàng)造更大的價值。

比如，京東打出“30180無憂保障”商家承諾，消費者在簽收后的30日內所購買的商品出現(xiàn)非人為故意損壞性能故障情況，可享受30天意外保護免費維修。在簽收后的180日內所購買商品出現(xiàn)性能故障機器無法正常使用，可享受180天性能保護給予免費維修。這些服務產品就給前端的商品提供很高的附加值，讓商品有更好的確定性。尤其是產業(yè)帶的品牌，用戶購買時最不放心的其實就是品質。

平臺提出只換不修，解決一年內故障換機服務，終身保修服務等，就是解決后續(xù)使用無憂的問題，有了服務產品，就讓產業(yè)帶的品牌能夠增加用戶的信任度。而服務與前端做融合，讓服務變成產品的一個屬性，既能提高用戶對于整個產品的體驗，同時也能夠沉淀一些用戶，服務的價值就會很強。

服務的價值離不開與銷售的融合，如果離開銷售做服務，就是保障性工作，要讓服務有價值，就需要能夠跟產業(yè)去做融合，如通過以舊換新，在存量市場上挖掘更多的新商機。

比如，有的品牌在做服務端的轉型，一是轉變服務商模式，由品牌在全國城市經理直接管理的一線服務工人。

二是通過產品和技術的能力，為一線工人提供系統(tǒng)化的解決方案，去為終端服務人員減負。

三是與線上平臺合作，通過線上分銷工具，工人上門服務時可以推廣品牌旗艦店中的商品，一旦用戶購買直接給工人一定的傭金，充分挖掘工人在用戶家場景下的銷售機會。

某服務平臺2022年也專門成立一個部門，研究如何讓旗下的上萬名服務工人產生新的價值，通過整合一些商品，將服務商發(fā)展為銷售主體。而在營銷環(huán)節(jié)與服務做高度融合，在激活整個存量市場正在發(fā)揮巨大做用。

比如，蘇寧易購發(fā)布數(shù)據(jù)顯示，在2023年春節(jié)長假期間，全國門店家電以舊換新訂單量同比增長3倍。

可以說，在存量更新階段，深挖更新市場會有巨大的空間，特別是目前的更新基本還是自然流量，用戶家的機器損壞了需要換新，屬于被動式換新。

而由被動變?yōu)橹鲃樱托枰獙Q新的政策真正投入到用戶端，舊機的殘值補貼要讓用戶有感，用戶自然就會從被動變主動。

比如，用戶在可換可不換之間，憑什么要去換？一方面是靠新產品新功能、新價值，這是商品屬性。另一方面就是品牌及零售商都有疊加補貼，讓用戶認為值，用戶就愿意去換新機。

因此，支持政策到位，換新的動力就足，包括后端回收及拆解在內，整體產業(yè)鏈共同投入，讓市場有效激活指日可待！