在場景化升級的路上篤定前行

在中國家電行業(yè)數(shù)十年的發(fā)展過程中，渠道的變革升級從未止步。從國營供銷社、五交化、百貨公司，到“百貨商場+專賣店”模式，從專業(yè)零售商到全國大連鎖，從平臺(tái)型電商到直播電商、興趣、社交電商，每一次的渠道變革，也意味著廠商所面對市場環(huán)境發(fā)生了根本性變化，都需要有相適應(yīng)的運(yùn)營模式，而能夠歷經(jīng)渠道變革，依然生存下來的品牌及經(jīng)銷商，才有可能構(gòu)筑穩(wěn)步增長的長遠(yuǎn)格局。

當(dāng)前，無論是線上或是線下渠道，都在從產(chǎn)品銷售，到集成化、套系化，再到家電家居一體化，以消費(fèi)者為中心，為用戶提供家居全場景解決方案服務(wù)的趨勢是毋庸置疑的，如何更有效地推動(dòng)場景化銷售落地，在新一輪渠道升級中搶占更多市場份額，也成為廠商重要的市場動(dòng)作。

因?yàn)?，伴隨著老房需求改造的釋放，精裝修政策推動(dòng)，電家裝一體化的趨勢也逐漸凸顯。相關(guān)研究數(shù)據(jù)顯示，2025年家裝裝配套家電的市場規(guī)模將超過1260億元，其中整裝的規(guī)模占比會(huì)超過58%，老房改造的規(guī)模占比將超過22%。另外由于空間利用率提升的需求越來越明確，也使得家電家居一體化配套的銷售趨勢越發(fā)明顯。

而從用戶的裝修流程來看，大至可分為前期規(guī)劃設(shè)計(jì)、硬裝施工和軟裝裝飾三大階段，每個(gè)階段都會(huì)涉及到家電。

比如，在規(guī)劃設(shè)計(jì)階段，用戶一方面會(huì)通家裝相關(guān)的垂類平臺(tái)進(jìn)行基礎(chǔ)的家裝知識(shí)學(xué)習(xí)，同時(shí)也會(huì)有找設(shè)計(jì)公司尋求報(bào)價(jià)等，在此階段用戶會(huì)除更為關(guān)注家裝風(fēng)格的選擇規(guī)劃、空間預(yù)留、色系選擇、預(yù)算分配等問題以外，在對柜體定制環(huán)節(jié)時(shí)，就會(huì)選擇各類需要嵌入櫥柜的家電如洗碗機(jī)、烤箱、消毒柜等，涉及到嵌入式家電的尺寸和位置、水電的預(yù)留以及收納和動(dòng)線。

而在水電改造環(huán)節(jié)時(shí)，用戶會(huì)考慮各類水家電，需要保證精準(zhǔn)的插座開關(guān)的位置，在此階段，最容易出現(xiàn)的問題是整體規(guī)劃失誤，插座預(yù)留位置少或位置不合適，后期有新的家電發(fā)現(xiàn)沒有水電改造的空間。比如現(xiàn)在帶基站的洗地機(jī)，雖然很想買，但是家里的上下水并不滿足，還需要二次改造。

在硬裝施工的拆除改造環(huán)節(jié)，全屋智能、全屋新風(fēng)、中央空調(diào)等設(shè)施是用戶著重考慮的品類，很多用戶對于全屋舒適智能系統(tǒng)可能涉及到的品類并不熟悉，也不了解如果需要全屋舒適智能系統(tǒng)后所選的家電家居品類是否有品牌的限制，這也是各頭部品牌基于自身產(chǎn)品優(yōu)勢，通過各種方式大力發(fā)展全屋舒適智能系統(tǒng)的重要原因。

在裝修后期的軟裝環(huán)節(jié)，核心用戶考慮的是靈活擺放和固定擺放類家電和家居商品的風(fēng)格搭配，核心痛點(diǎn)有家電風(fēng)格的匹配，比如裝修風(fēng)格與小家電風(fēng)格的匹配等。

但家電家居一體化用戶需要的到底是什么？以家的場景為核心，不僅僅是家電與家居產(chǎn)品間的融合，而更多的是與用戶生活方式的融合，情感的融合，這就決定了體驗(yàn)非常重要?？梢钥吹?，品牌企業(yè)的終端已經(jīng)升級為家居場景化體驗(yàn)終端，傳統(tǒng)的家電零售賣場也在以各種形式進(jìn)行著家電家居一體化銷售的布局。包括電商平臺(tái)的家電家居一體化也在向縱深發(fā)展。

比如，京東針對其線下店正在以多樣化產(chǎn)品打造家電家居全場景融合解決方案，并依托京東云設(shè)計(jì)平臺(tái)“京東設(shè)計(jì)家”為門店提供以設(shè)計(jì)為核心的多方能力支持，以提升門店精細(xì)化運(yùn)營能力，更好地滿足用戶的需求。

但，任何商業(yè)模式都是建立在產(chǎn)品創(chuàng)新基礎(chǔ)上，產(chǎn)品創(chuàng)新帶動(dòng)了商業(yè)模式、渠道模式等的創(chuàng)新，因此，產(chǎn)品創(chuàng)新是第一位的，如果沒有品質(zhì)過硬的產(chǎn)品，所有的場景都是無根之水。第二，產(chǎn)品及解決方案與用戶建立連接的方式方法是具體可行的，能夠打動(dòng)用戶。第三，專業(yè)的能力非常重要，每一個(gè)用戶家都相當(dāng)于是一個(gè)工廠，不僅要結(jié)合產(chǎn)品，還要結(jié)合家庭的人口，用戶的生活習(xí)慣等，完成一個(gè)量身定制的解決方案，這對專業(yè)度會(huì)提出極高的要求。再有就是服務(wù)，更是實(shí)體廠商安身立命之本，不重視服務(wù)，一定不會(huì)有未來。

其實(shí)，這也是實(shí)體家電廠商正在做的，在場景化升級的路上篤定前行，積極應(yīng)變，做好自己，找到通往未來的道路。