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如何為B2C平臺(tái)提供服務(wù)
從2007年起，電子商務(wù)的大潮席卷中國城市。中國家電行業(yè)如果不緊跟這個(gè)潮流的步伐，就會(huì)被市場(chǎng)所淹沒。通過最近幾年電子商務(wù)規(guī)模的增長幅度，我認(rèn)為，電子商務(wù)的規(guī)模最終是要超越傳統(tǒng)渠道的。正是因?yàn)檎J(rèn)識(shí)到電子商務(wù)的美好前景，我公司在經(jīng)過嚴(yán)謹(jǐn)?shù)氖袌?chǎng)調(diào)研分析之后認(rèn)為，對(duì)于代理商來說，自己做購物平臺(tái)非常難，...
建好服務(wù)隊(duì)伍抓住服務(wù)產(chǎn)業(yè)大商機(jī)
擁有高素質(zhì)的售后技術(shù)團(tuán)隊(duì)，高效率的運(yùn)作來解決客戶的問題，自然會(huì)得到用戶的認(rèn)可。但同時(shí)由于整體社會(huì)環(huán)境的原因，人們對(duì)于售后服務(wù)也有一些職業(yè)的偏見，不尊重服務(wù)人員，但也的確在售后服務(wù)行業(yè)中存有一些素質(zhì)并不是很高的人員。在這方面一是要加強(qiáng)監(jiān)督，通過用戶回訪的形式進(jìn)行自己售后人員的行為規(guī)范。另一方面在...
價(jià)格有限 服務(wù)無限
最初做家電銷售時(shí)，仍處于賣方市場(chǎng)，只要有好的貨源就有市場(chǎng)，可以利用時(shí)間差、地區(qū)差，把上海的上菱冰箱賣到北京、沈陽，把青島的海爾冰箱賣到西安、武漢，雖然只是轉(zhuǎn)個(gè)手，利潤卻不菲。但隨著市場(chǎng)的逐漸成熟，廠家開始把銷售平臺(tái)下移到縣級(jí)市場(chǎng)，這種大跨度的交易不僅使利潤空間越來越小，也對(duì)傳統(tǒng)的經(jīng)營模式提出了...
強(qiáng)身健體 打造新型服務(wù)商
。大潮流來了，堵是堵不住的。與其抱怨，不如去適應(yīng)，發(fā)揮主觀能動(dòng)性去尋找機(jī)會(huì)。作為一個(gè)代理商，靠大連鎖能減少壓力，或者靠廠家年年給虧損補(bǔ)貼，那是不現(xiàn)實(shí)的。當(dāng)然誰都希望條件好一些，也都應(yīng)該去爭(zhēng)取好的條件，但是代理商更多的精力應(yīng)該用于以時(shí)間換空間，提高自己公司的核心競(jìng)爭(zhēng)力，提高公司服務(wù)于市場(chǎng)的這種附...
兩小時(shí)打造代理商服務(wù)品牌
一個(gè)企業(yè)要想讓自己保持競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，就要走在市場(chǎng)的前面，哪怕是半步。瑞豐公司的“兩小時(shí)服務(wù)承諾”將使公司的一系列管理提升到了一個(gè)新的水平。其實(shí)一個(gè)服務(wù)商的工作就像是爬坡的火車，要有兩個(gè)火車頭。國美、蘇寧等終端賣場(chǎng)是一個(gè)前面的火車頭，對(duì)品牌的市場(chǎng)銷售工作有很大的拉動(dòng)力；服務(wù)商的市場(chǎng)推廣工作是后面的火...
服務(wù)需要過程管理
提高服務(wù)的質(zhì)量，并非一件易事，涉及到企業(yè)與此相關(guān)的、方方面面的因素，只有對(duì)服務(wù)實(shí)行過程管理，才能行之有效的提示服務(wù)質(zhì)量。
非常滿意度是四位一體達(dá)成的
上海宏沛電子的總經(jīng)理董宏宵是一位說話很有親和力的女老板。雖然家電代理商行業(yè)中并不乏能干的女老板，但是專業(yè)的家電服務(wù)商中的女老板還是不多見的，尤其是被A.O.史密斯所肯定的服務(wù)商，董宏宵帶領(lǐng)的宏沛電子公司是唯一的一個(gè)。她說，非常滿意度的達(dá)成一定是廠家、代理商、服務(wù)人員和顧客四位一體才能達(dá)成。
通過全方位管理打造顧客滿意度
南京藝寧電器安裝服務(wù)有限公司，始建于1998年。原是一個(gè)名不見經(jīng)傳的安裝服務(wù)隊(duì)，從一個(gè)注冊(cè)資金只有一萬元和四名員工的安裝隊(duì)，發(fā)展到今天，已經(jīng)擁有一個(gè)安裝服務(wù)公司和一個(gè)銷售貿(mào)易公司,公司還成立了上海分公司和洪澤分公司，現(xiàn)設(shè)有5個(gè)管理部門，6個(gè)安維服務(wù)部，員工150多人，其中管理人員28名，專業(yè)工...
非常滿意的服務(wù)建設(shè)是一個(gè)長期的過程
北京的A.O.史密斯代理商銷售與服務(wù)職能合一，由同一個(gè)代理商操作。在A.O.史密斯的指導(dǎo)下，該代理商對(duì)服務(wù)的認(rèn)知度不斷提高，并投入了大量資金進(jìn)行服務(wù)體系建設(shè)，隨著對(duì)A.O.史密斯的服務(wù)理念的認(rèn)識(shí)深化，其服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)能力都有了長足的進(jìn)步，在北京這樣超大城市、交通不便、人口密集、消費(fèi)者要求較高的...
品牌定位與核心價(jià)值觀是做好服務(wù)的指南
在南華管理中心的代理銷售的范圍內(nèi)，共有13個(gè)直營城市，其中有包括石家莊、唐山、太原、青島、呼和浩特等6個(gè)一級(jí)城市和包括秦皇島、威海等7個(gè)二級(jí)城市。管理中心通過五個(gè)具有獨(dú)立法人公司實(shí)體中的13個(gè)服務(wù)隊(duì)的數(shù)百名員工實(shí)現(xiàn)對(duì)所代理區(qū)域范圍內(nèi)顧客的服務(wù)?？偨?jīng)理孫乃樹認(rèn)為，一個(gè)代理商與廠家的關(guān)系是樹與藤的...
