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江蘇科寧吳志元：制定行業(yè)標準 打造服務(wù)品牌
一個系統(tǒng)集成的項目需要一兩個月才能完成，其中要綜合多個產(chǎn)品，多個品牌，這需要一個特殊的服務(wù)公司來完成。于是科寧就根據(jù)國外的市場，結(jié)合中國的市場趨勢，逐漸形成了自己舒適家居系統(tǒng)集成服務(wù)這一模式，并逐漸得到了同行的認可。集成服務(wù)商的上游品牌都非常強勢，又要和家裝公司一起協(xié)同作業(yè)。在施工現(xiàn)場，家裝公...
開發(fā)一體化服務(wù)市場也要分階段
開發(fā)一體化服務(wù)市場也要分階段進行。早年，吊頂是吊頂，浴霸是浴霸，后來逐漸地才出現(xiàn)有浴霸和吊頂產(chǎn)品集成的需求和產(chǎn)品，這時候集成吊頂(集成浴頂)的銷售和一體化服務(wù)才成為可能。
表格詳解服務(wù)過程量化
A.O.史密斯的服務(wù)一直在行業(yè)內(nèi)頗受好評，A.O.史密斯的服務(wù)如何能獲得那么高的非常滿意度的呢？A.O.史密斯將服務(wù)行為量化、標準化，并由此形成服務(wù)量化的數(shù)據(jù)，根據(jù)這些數(shù)據(jù)有針對性的提升服務(wù)項，并最終獲得更好的服務(wù)滿意度。北京博信達是A.O.史密斯北京代理商，其服務(wù)能力和服務(wù)水平在業(yè)內(nèi)都有口皆...
各家支招 突破服務(wù)難點
向部隊學(xué)習(xí)管理服務(wù)工人北京博信達總經(jīng)理周克非認為，在服務(wù)管理中，外包公司的管理是一個難點，尤其是工人不好管。而博信達在最初也是采取外包服務(wù)的方式，但是服務(wù)公司追求短期利益的愿望非常強，所以公司在市場經(jīng)營活動中變化時，外包的服務(wù)公司往往不愿意配合。所以，博信達從2003年開始整合服務(wù)。服務(wù)工人的...
做好服務(wù)，代理商擁有更大空間
周克非作為A.O.史密斯北京地區(qū)代理商，其服務(wù)能力、服務(wù)水平以及服務(wù)系統(tǒng)的建設(shè)方面都具有獨到之處。他的遠景規(guī)劃就是，依托A.O.史密斯，依托終端（社區(qū)服務(wù)店、商場專柜、專賣店、新渠道）為平臺，在北京建一個完善的銷售型服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，能為消費者持續(xù)提供高質(zhì)量高滿意度高附加值的服務(wù)，并使其公司成為A.O...
打造高效服務(wù)鏈
有實力的品牌企業(yè)更關(guān)注一二級市場的服務(wù)，畢竟一二級市場的回報更多;而關(guān)注三四級市場的品牌，大多實力不足，沒有能力關(guān)注到服務(wù)。經(jīng)銷商看重的是利益回報，沒有利益的服務(wù)。所以，做好三四級市場的服務(wù)是家電行業(yè)下沉的難點。
強化服務(wù) 贏得更新?lián)Q代市場
煙灶產(chǎn)品作為城市生活的必用家電產(chǎn)品，2009年出臺的《家用電器安全使用年限細則》規(guī)定，油煙機使用年限約為八年。國家統(tǒng)計年鑒顯示，2002年左右我國城鎮(zhèn)每百戶擁有油煙機近60臺，這表明城鎮(zhèn)已超過半數(shù)的產(chǎn)品進入更新?lián)Q代時期。在更新?lián)Q代的過程中，到底什么需求最為重要呢?重視更新?lián)Q代的消費需求。煙灶制...
線上線下結(jié)合實現(xiàn)市場下沉
電子商務(wù)下沉到二三級市場，本身就是對供應(yīng)鏈深度發(fā)展的考驗，也是對電子商務(wù)信息流、資金流、物流三種關(guān)鍵因素的全面考量，綜合來講，電子商務(wù)服務(wù)要想下沉下級市場，人才缺口是首先需要解決的問題。通過培訓(xùn)輸送電商人才。調(diào)查顯示，國內(nèi)的電子商務(wù)對人才的需求增勢明顯，2008年新增電子商務(wù)用人需求超過230...
理順流程 監(jiān)控質(zhì)量 實現(xiàn)五星級服務(wù)
就各品牌廠商二三級市場服務(wù)網(wǎng)點結(jié)構(gòu)及服務(wù)質(zhì)量的不同情況，通程電器著力于售后服務(wù)體系建設(shè)工作，通過各項管理制度及流程理順工作：實現(xiàn)"快速反應(yīng)、有效監(jiān)管、定期評價、風(fēng)險可控"的目標。負責(zé)通程電器服務(wù)的周部長向記者介紹到，"對通程電器暫未涉及售后服務(wù)的品類，采取從各品牌廠商網(wǎng)點售后服務(wù)人員的上門時效...
