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九陽二十周年 工廠探訪之旅【圖集】
2014年是九陽股份有限公司成立二十周年，具有紀(jì)念意義的一年，為此九陽于8月22日邀請(qǐng)了眾多媒體參觀位于杭州下沙九陽創(chuàng)意工業(yè)園內(nèi)的新工廠，《現(xiàn)代家電》雜志社總編傅教智及《現(xiàn)代家電網(wǎng)》小家電頻道主編傅蘇應(yīng)邀出席。
安裝類家電線上銷售 售后服務(wù)是重點(diǎn)
眾所周知，吸油煙機(jī)、燃?xì)庠罴盁崴鬟@些安裝類產(chǎn)品都是半成品，都涉及到售后的安裝服務(wù)，這就為此類家電產(chǎn)品在電商渠道的發(fā)展帶來了更多的困難。
關(guān)注凈水器濾料的二次污染
目前，凈水企業(yè)關(guān)注的都是新工藝，新技術(shù)，新市場。但從行業(yè)的角度看，目前有一個(gè)非常急迫的問題，就是大量的報(bào)廢濾芯濾料的處理問題。
家電業(yè)互聯(lián)網(wǎng)思維實(shí)際落地——企業(yè)文化差異
互聯(lián)網(wǎng)思維席卷家電業(yè)是近期熱門話題，人人皆知要以互聯(lián)網(wǎng)思維為基石進(jìn)行戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型，但到底如何落地具體實(shí)施?從哪一步開始入手?
采暖市場產(chǎn)品為王 從根本規(guī)范服務(wù)管理
采暖集成系統(tǒng)服務(wù)行業(yè)是一個(gè)新興市場，目前還處于起步階段，很多企業(yè)都看好這塊“蛋糕”。新市場帶來了新的商機(jī)，眾多企業(yè)紛紛投入到這個(gè)行業(yè)當(dāng)中來，結(jié)果導(dǎo)致良莠不齊。
系統(tǒng)服務(wù)解決方案攻略
近年來，隨著我國國民經(jīng)濟(jì)的高速增長，人民生活水平的不斷提高，作為經(jīng)濟(jì)增長的標(biāo)志指標(biāo)的房地產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，推動(dòng)了各地商業(yè)中心、寫字樓、賓館等高層大型建筑以及居民居住小區(qū)的建設(shè)，使得市場對(duì)集成產(chǎn)品的需求量迅速發(fā)展，許多制造商又認(rèn)識(shí)到服務(wù)市場能為企業(yè)創(chuàng)造新的利潤增長點(diǎn)，有人說，服務(wù)市場是行業(yè)最后一塊“金...
強(qiáng)化服務(wù)的持續(xù)性是集成行業(yè)的當(dāng)務(wù)之急
從目前系統(tǒng)集成行業(yè)來看，因?yàn)檫M(jìn)入行業(yè)的門檻較低，每年都有新增開的服務(wù)商，當(dāng)然，也有被淘汰的商家，這就導(dǎo)致行業(yè)出現(xiàn)了一種后續(xù)服務(wù)缺失的現(xiàn)象，而系統(tǒng)集成本身又是一項(xiàng)對(duì)服務(wù)尤其是售后服務(wù)要求很高的行業(yè)，服務(wù)的斷條很容易造成消費(fèi)者對(duì)本來就不熟悉的系統(tǒng)集成行業(yè)產(chǎn)生誤解和懷疑，加之整個(gè)系統(tǒng)的施工時(shí)間長，不...
集成服務(wù)需要差異化和精細(xì)化
由于系統(tǒng)集成服務(wù)的專業(yè)性和技術(shù)性，用戶對(duì)服務(wù)依賴程度較高。除對(duì)服務(wù)態(tài)度，服務(wù)響應(yīng)關(guān)注外，更重視服務(wù)的差異化和細(xì)節(jié)化。這里的差異不是指服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及服務(wù)態(tài)度的差異，主要是指服務(wù)定價(jià)方面的差異。服務(wù)定價(jià)過高是廠家售后服務(wù)部門重要的劣勢之一，因此也嚇退了不少客戶。我們把售后服務(wù)市場上的客戶分為三類：一類...
關(guān)于產(chǎn)品保修期內(nèi)外的服務(wù)差異
通過對(duì)部分廠家服務(wù)機(jī)構(gòu)的溝通、交流，以及參考各廠家服務(wù)管理手冊(cè)，我們不難發(fā)現(xiàn)保修期內(nèi)的用戶和保修期外之后的用戶，在其管理模式上存在種種差異：服務(wù)性質(zhì)差異從提供服務(wù)的性質(zhì)上來看，保修期內(nèi)用戶的服務(wù)屬于廠家的免費(fèi)承諾，對(duì)于該類服務(wù)信息，為兌現(xiàn)廠家的服務(wù)承諾且在三包法的支撐下，各品牌均會(huì)做好保內(nèi)服務(wù)...
整合網(wǎng)絡(luò)資源 推進(jìn)服務(wù)產(chǎn)業(yè)化
對(duì)于家電服務(wù)來講，一直是很多企業(yè)的發(fā)展瓶頸。從成本核算上來看，服務(wù)的投入和產(chǎn)出一直無法成正比，但是在拼軟實(shí)力的今天，服務(wù)作為衡量品牌價(jià)值的一個(gè)重要指標(biāo)已經(jīng)成為全行業(yè)的共識(shí)。作為供銷產(chǎn)業(yè)鏈上的最后一環(huán)，所帶來的附屬價(jià)值越來越高。而隨著網(wǎng)絡(luò)營銷的日益高漲，越來越多的企業(yè)通過微博、微信等信息化方式，...
