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服務(wù)的錢誰來出
做服務(wù)的口號家電產(chǎn)業(yè)喊了幾十年，但發(fā)展進(jìn)程緩慢。為什么做好服務(wù)很大程度上停留在口號階段，得不到落實(shí)，究其根本原因在于“服務(wù)的錢，誰來出？”老傅認(rèn)為，一定要由廠家來出。而事實(shí)上，并不是所有廠家都愿意出這份錢。廠家不愿意掏錢自然有自己的理由，第一是沒有這方面的財(cái)務(wù)投入；第二，服務(wù)投入后錢被他人賺取...
真真假假的抱怨 業(yè)務(wù)員怎樣捧好經(jīng)銷商“小公舉”
企業(yè)和每個(gè)客戶之間都有一個(gè)情緒賬戶，每一次愉快的服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，就會(huì)在這個(gè)情緒賬戶中存入一筆數(shù)目；而每一次負(fù)面的服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，就立即在情緒賬戶中提領(lǐng)一筆數(shù)目（有時(shí)甚至連本帶利計(jì)算呢）。任何情緒賬戶一旦透支，也就意味著這個(gè)賬戶關(guān)閉，客戶關(guān)系到此結(jié)束。 ——Janelle Barlow（客戶關(guān)系顧問）
別癡心妄想了 擁有客戶信息可不一定是你的用戶
客戶信息是指客戶喜好、客戶細(xì)分、客戶需求、客戶聯(lián)系方式等一些關(guān)于客戶的基本資料。企業(yè)往往記錄了大量的客戶交易數(shù)據(jù)，如零售企業(yè)就記錄了客戶的購物時(shí)間、購物商品類型、購物數(shù)量、購物價(jià)格等等信息。電子商務(wù)網(wǎng)站也記錄了網(wǎng)上客戶購物的交易數(shù)據(jù)，如客戶購買的商品、交易的時(shí)間、購物的頻率等。隨著大數(shù)據(jù)的興起...
售后服務(wù)人員：如何與“體面”緊緊相隨
曾幾何時(shí)，掌握一門手藝的老師傅，是何等的風(fēng)光無限，讓人景仰，很多父母到處的求爺爺告奶奶希望自己的孩子能拜上這樣的師傅，可是最近10多年來，沒有人愿意從事這樣的職業(yè)，沒有父母再希望自己的孩子去做這一行了。 因?yàn)樽鍪酆蠓?wù)的人似乎"心變黑"了，安裝費(fèi)用動(dòng)則幾百元，甚至上千元都有可能。維修費(fèi)用也是高...
服務(wù)互聯(lián)網(wǎng)化將加速發(fā)展
電子商務(wù)近幾年在中國的發(fā)展速度的確超出了很多廠商的預(yù)期，從最初的抗拒、觀望到現(xiàn)在的積極投身其中，這個(gè)過程好像重現(xiàn)改革開放初期的弄潮歷程，只是有些人還沒有學(xué)會(huì)游泳，就淹沒在浪頭里。同樣，面對電子商務(wù)大潮，還需要看準(zhǔn)方向，避免被電商大潮拍在沙灘上。 其實(shí)，嚴(yán)格意義上來說，中國家電代理商，尤其是有資...
傳統(tǒng)廠商是家電服務(wù)互聯(lián)網(wǎng)化轉(zhuǎn)型的主體
互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，使服務(wù)的重要性被真正提到前所未有的高度，這一點(diǎn)從企業(yè)官方網(wǎng)站的變化中就可以看出一二。例如，打開海爾、美的、A.O.史密斯等主流品牌的官網(wǎng)，首屏位置除最新的主推產(chǎn)品以外，最醒目的就是安裝維修預(yù)約、服務(wù)進(jìn)度查詢、服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)查詢、客服電話等服務(wù)信息，讓消費(fèi)者在打開品牌官網(wǎng)的第一眼就能夠獲...
提升服務(wù)軟實(shí)力是硬道理
服務(wù)，是最近幾年家電行業(yè)中熱度保持最高的詞匯之一。而且這種熱度在一直持續(xù)打造和建設(shè)過程中，從沒有退卻。尤其對于各區(qū)域的家電零售企業(yè)來講，在一片品牌和產(chǎn)品熟悉的面孔之后，如何打造自己個(gè)性化、差異化，與眾不同之處，以吸引更多終端消費(fèi)者關(guān)注的目光，被稱之為軟建設(shè)的服務(wù)已成為立足本區(qū)域市場的硬道理，成...
激活工單功能 記錄服務(wù)過程
一張服務(wù)工單從服務(wù)人員手上拿出，遞交到消費(fèi)者手上進(jìn)行交互的時(shí)候，已經(jīng)開始一段服務(wù)參與的過程。服務(wù)過程不可儲存，但設(shè)計(jì)較為完善的工單可以記載下這一段交互記錄。服務(wù)工單是日常家電乃至更多服務(wù)行業(yè)記載服務(wù)過程的載體，形式內(nèi)容很多，在此今天我們簡淺分享一下紙質(zhì)凈水設(shè)備服務(wù)工單在設(shè)計(jì)與服務(wù)參與的部分理解...
走好服務(wù)路 贏得名與利
凈水服務(wù)名與利的話題很重要，因?yàn)樵撔袠I(yè)的服務(wù)性非常突出，行業(yè)屬性強(qiáng)，隨著行業(yè)的發(fā)展和用戶要求的提高，做好服務(wù)并取得名利雙收是一項(xiàng)長線工作。如何看待凈水服務(wù)的名與利，廠商二者之間的看法和做法有何異同。首先，這個(gè)問題應(yīng)該圍繞二者的邏輯關(guān)系展開。廠家如是說名與利就是品牌發(fā)展力上海浩澤凈水科技發(fā)展有限...
朋森三位一體服務(wù)模式助盈利能力
百川電器旗下的"barsone朋森"品牌起源于德國，2007年，"barsone朋森"品牌進(jìn)入中國，百川實(shí)業(yè)成為其中國區(qū)唯一戰(zhàn)略合作商 。作為一家蜚聲國內(nèi)外的專業(yè)凈化設(shè)備公司，百川實(shí)業(yè)不斷將"barsone朋森"品牌發(fā)揚(yáng)光大，"barsone朋森"品牌進(jìn)入中國市場后，始終堅(jiān)持以中端為主、高端為...
