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找到服務(wù)盈利點(diǎn) 提高市場效率與產(chǎn)出
實(shí)際上，無論是近兩年風(fēng)生水起的服務(wù)平臺，還是傳統(tǒng)家電代理商向服務(wù)方向的轉(zhuǎn)型嘗試，亦或是專業(yè)服務(wù)商在新時期的再造和升級，所有焦點(diǎn)都圍繞“服務(wù)”展開。但目前為止，各種模式對服務(wù)的嘗試尚處于摸索階段，尤其對于各類服務(wù)平臺來講，一直處于前期的投入期，真正通過服務(wù)板塊而單獨(dú)并實(shí)現(xiàn)盈利的，并不多見。找準(zhǔn)類...
提高凈水服務(wù)收入 從四個環(huán)節(jié)入手
第一，開發(fā)個性化服務(wù)市場，向服務(wù)銷售要效益。常規(guī)服務(wù)以外屬于個性化服務(wù)，包括遠(yuǎn)程配送，特殊材料要求（ 高品質(zhì) ）、材料配件數(shù)量增加、高級專業(yè)技師要求、快速響應(yīng)要求、額外服務(wù)要求等。將特殊服務(wù)產(chǎn)品梳理出來，進(jìn)行管理和銷售。個性化服務(wù)產(chǎn)品由用戶付費(fèi)，是凈水廠商努力開發(fā)的市場商機(jī)。但同時，如果沒有秉...
關(guān)注凈水服務(wù)收入 需要拓寬行業(yè)視野
在北京《現(xiàn)代家電》總編傅教智看來，服務(wù)實(shí)際上是一個非常糾結(jié)的話題。在外行看來，服務(wù)是一塊香餑餑，各行各業(yè)都想分食這塊蛋糕。對于凈水行業(yè)來講，服務(wù)盈利尤其突出和迫切?，F(xiàn)實(shí)問題是，目前服務(wù)費(fèi)用依然偏低，從安裝、保養(yǎng)到維修，甚至到前端配送依然需要補(bǔ)貼。凈水服務(wù)中的很多問題依然沒有得到很好的解決。傅總...
為什么未來的服務(wù)是“輕”的？
常會聽到輕社交，輕音樂，輕小說，輕資產(chǎn)，輕應(yīng)用等輕字輩的話題，“輕”作為一種新興的社會生活方式越來越融入到現(xiàn)代人的生活之中。隨著社會消費(fèi)升級，服務(wù)作為一種遍布于人類生活方方面面的活動形式，近年來逐漸興起一種“輕服務(wù)”的新型服務(wù)模式。什么是“輕服務(wù)”？思考很久，筆者認(rèn)為“輕服務(wù)”是一種生活理念和...
服務(wù)的職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)評價體系欠缺
在中國家電行業(yè)發(fā)展的近三十年中，客觀來講，服務(wù)商的角色并沒有真正被重視，得到尊重和認(rèn)可，服務(wù)商在行業(yè)中是沒有話語權(quán)的，更沒有什么影響力。尤其是專門做服務(wù)商的商家，以中小型規(guī)模的商家居多，在整體供應(yīng)鏈管理上是最弱勢的群體。但為什么會形成很多服務(wù)行業(yè)內(nèi)的一些潛規(guī)則，包括亂收費(fèi)的問題、坑蒙拐騙消費(fèi)者...
藐視服務(wù) 難以破局
《現(xiàn)代家電》全媒體平臺總編傅教智在官微中就京東熱水器安裝材料費(fèi)限價事件發(fā)表專文后，引起服務(wù)商、經(jīng)銷商的極在反響，很多經(jīng)銷商在文章后評論留言，發(fā)表自己的看法。以下為部分網(wǎng)上評論觀點(diǎn)的摘選：【觀點(diǎn)一】：京東家電安裝材料費(fèi)限價，顯然京東在制定規(guī)則前只想自己的利益，不想服務(wù)商的利益與消費(fèi)者的利潤，這會...
解開服務(wù)癥結(jié)需要一個公正合理的解決方案
對服務(wù)癥結(jié)，前面我們做過細(xì)致的剖析，找到了病根之所在。找到了病因，開具處方也就大致有了，解決方案也就呼之欲出了。綜合的一攬子解決方案要從用戶、服務(wù)商、平臺電商或大型連鎖、廠家四個方面的利益上全面考慮，要公正合理，對整個服務(wù)良性發(fā)展要有好處。這個方案也應(yīng)該是各方都能接受和必須接受的方案，否則沒有...
增值及付出很多為何回報卻那么少？談?wù)劮?wù)商的現(xiàn)實(shí)困境
服務(wù)商和服務(wù)技師雖然給用戶、品牌創(chuàng)造了很多安裝價值，并為此付出了許多人力和物力，并以復(fù)雜的業(yè)務(wù)管理做后臺支撐，但因?yàn)榉?wù)商的經(jīng)費(fèi)來源有限，現(xiàn)實(shí)中服務(wù)商面臨的困境卻不少。一、服務(wù)的價值及付出往往被品牌廠家和消費(fèi)者所忽略1、用戶對安裝收費(fèi)亂象的抱怨也存在偏頗之處筆者在前文《熱水器安裝材料收費(fèi)亂象的...
安裝到底給用戶和廠家創(chuàng)造了那些價值？
從《現(xiàn)代家電》在服務(wù)商的協(xié)助下整理出來的安裝服務(wù)價值創(chuàng)造及對應(yīng)的服務(wù)付出表中可以看出，如果不對服務(wù)進(jìn)行深入的研究，認(rèn)真梳理服務(wù)的價值構(gòu)成，決策層在出臺對服務(wù)商要求時可能就會有所偏頗。1、準(zhǔn)時送貨上門才能實(shí)現(xiàn)用戶產(chǎn)品所有權(quán)的最終轉(zhuǎn)移用戶在終端或電商上購買熱水器產(chǎn)品后，所有權(quán)并沒有發(fā)生徹底轉(zhuǎn)移。貨...
一張表讀懂熱水器安裝服務(wù)人員的付出與給用戶及品牌創(chuàng)造的價值
《現(xiàn)代家電》在服務(wù)商的協(xié)助下整理出來的安裝服務(wù)價值創(chuàng)造及對應(yīng)的服務(wù)付出表，這只是一個梳理服務(wù)意義的可視化工具，可能難以完全準(zhǔn)確，完全符合每個品牌服務(wù)商的具體情況，但可以使我們對服務(wù)創(chuàng)造的價值有更為直觀的理解。如果您是服務(wù)專家或服務(wù)高管，也請對本表提出質(zhì)疑或修改建議，歡迎討論，也歡迎指正。
