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應對“點名”,西門子有動作:解除與涉事公司合作
月15日晚間,央視3?15晚會曝光多個品牌家電特約售后服務維修中心安裝時,高價推銷不必要的配件,維修時小病大修,虛假維修。此事涉及小天鵝、美的、惠而浦、容聲、西門子、方太等多家家電品牌特約服務網(wǎng)點。對此,3月16日,西門子家電回應稱,立即解除與涉事公司的合作協(xié)議,并保留追究其法律責任的權(quán)利,立...
家電維修貓膩多 業(yè)內(nèi):售后體系建設不足
今年的央視“3·15”晚會對存在已久的家電維修和售后服務亂象進行了曝光。在央視的報道中,美的、方太、西門子等主流家電廠商有特約售后服務商被點名,一些維修工人在新家電安裝、售后服務、返廠維修過程中,通過向客戶推薦沒必要的高價配件、將沒問題的家電謊稱有問題等方式賺取高額提成。中國家用電器服務維修協(xié)...
海爾構(gòu)建物聯(lián)網(wǎng)服務模式新生態(tài)
3月8日,海爾服務人表彰暨物聯(lián)網(wǎng)智慧服務新模式引領會議在青島金沙灘希爾頓酒店舉行。本次會議圍繞“智享?新服務,創(chuàng)贏?新生態(tài)”的主題,確立了海爾服務以“用戶滿意”為核心的戰(zhàn)略導向,打造物聯(lián)網(wǎng)時代用戶需求全面升級服務平臺,推動服務商流程再造,鼓勵服務兵主動創(chuàng)業(yè),共建共創(chuàng)共贏生態(tài)。與會專家表示,35...
北京家電回收試點企業(yè)將“擴軍”
本市廢棄電器電子產(chǎn)品回收“正規(guī)軍”去年共回收各類產(chǎn)品109萬臺,超額完成任務。記者昨天獲悉,為進一步拓寬回收渠道,擴大新型回收利用體系在全市的覆蓋范圍,市發(fā)改委等多部門啟動征集第二批試點企業(yè)。作為全國唯一的試點地區(qū),2017年底本市啟動廢棄電器電子產(chǎn)品新型回收利用體系試點建設,13家企業(yè)納入首...
家電售后服務 落地實施理想很豐富 現(xiàn)實很骨感
中國家電售后服務市場很大,家電制造商格力、美的、海爾、海信等,家電零售商蘇寧、國美都曾推出過“售后服務品牌”,目前來看,發(fā)展的都差強人意。共享經(jīng)濟時代下,針對服務過程信息不對稱,對服務的控制力弱的痛點,眾多家電廠家,商家都想建立起移動互聯(lián)的服務平臺,通過資源共享,標準化管理,系統(tǒng)化支撐,達到信...
用安檢筑牢安全防線 帥邦廚電十九年一直在堅持!
夏季隨著氣溫的升高,燃氣灶已成為廚電產(chǎn)品中安全隱患與安全事故最多的產(chǎn)品,給消費者在生命健康造成了巨大的傷害,也給消費者在家庭財產(chǎn)上造成了巨大的損失,每年我們都可從各大媒體、網(wǎng)站,看到這方面的大量負面新聞報導。而如同人為了保證身體健康要每年定期體檢一樣,通過對燃氣灶進行定期安檢能夠有效的幫助消費...
讓用戶親眼看安裝 海爾中央空調(diào)啟動安裝過程全程可視服務
很多家電產(chǎn)品從商城買回來,其實只能稱其為“半成品”,需要安裝好后才能使用。所以“安裝”很重要,可以說是“成全”家電產(chǎn)品的重要一環(huán)。所謂“三分產(chǎn)品,七分安裝”,比如家用中央空調(diào)的安裝對安裝材料和安裝水準很有講究,但是,在用戶最終驗收時,由于中央空調(diào)隱藏于吊頂,驗收報告中內(nèi)部環(huán)節(jié)很難核對。畢竟安裝...
專業(yè)素質(zhì)不提高 何談轉(zhuǎn)化率?
目前,線上線下家電零售企業(yè)都對于服務市場帶動銷售給予高度關(guān)注,以新風凈水為例,,蘇寧今年給某新風品牌定出6000萬元的銷售目標,而京東則是給其定了過億元的銷售目標,而該品牌是一個上馬新風凈化產(chǎn)品僅一年的品牌。但實際上就新風凈化產(chǎn)品而言,通過服務轉(zhuǎn)換形成銷售的轉(zhuǎn)換率并不高。比如,某企業(yè)從2013...
服務依舊 關(guān)懷常在
自進入壁掛爐行業(yè)以來,萬和在燃氣壁掛爐市場經(jīng)歷了十九年發(fā)展,“細致無憂”是萬和一直以來秉持的服務理念。為了不斷提升服務品質(zhì),真誠傾聽客戶的聲音,2018年1月6日上午,在北京通州、天津濱海新區(qū)、河北滄州、山東淄博、山西太原、陜西西安、河南漯河、湖北武漢、遼寧盤錦等全國14城市同步舉行“服務依舊...
安裝服務癥結(jié)這個大矛盾只能正視
最近,現(xiàn)代家電傳媒集團牽頭組織廚衛(wèi)業(yè)界,討論廚衛(wèi)電器安裝服務癥結(jié)及其破局辦法問題,可能有些企業(yè)會感覺此討論會增加服務商對自己掛機費太低抱怨的壓力,或是參與這個問題的剖析和專題討論會得罪京東。因而選擇對問題視而不見,不愿意深入思考理性面對這個問題,乃至對組織這樣的研討會有點看法。廚衛(wèi)電器安裝服務...