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安裝到底給用戶和廠家創(chuàng)造了那些價(jià)值？
從《現(xiàn)代家電》在服務(wù)商的協(xié)助下整理出來的安裝服務(wù)價(jià)值創(chuàng)造及對應(yīng)的服務(wù)付出表中可以看出，如果不對服務(wù)進(jìn)行深入的研究，認(rèn)真梳理服務(wù)的價(jià)值構(gòu)成，決策層在出臺對服務(wù)商要求時(shí)可能就會(huì)有所偏頗。1、準(zhǔn)時(shí)送貨上門才能實(shí)現(xiàn)用戶產(chǎn)品所有權(quán)的最終轉(zhuǎn)移用戶在終端或電商上購買熱水器產(chǎn)品后，所有權(quán)并沒有發(fā)生徹底轉(zhuǎn)移。貨...
一張表讀懂熱水器安裝服務(wù)人員的付出與給用戶及品牌創(chuàng)造的價(jià)值
《現(xiàn)代家電》在服務(wù)商的協(xié)助下整理出來的安裝服務(wù)價(jià)值創(chuàng)造及對應(yīng)的服務(wù)付出表，這只是一個(gè)梳理服務(wù)意義的可視化工具，可能難以完全準(zhǔn)確，完全符合每個(gè)品牌服務(wù)商的具體情況，但可以使我們對服務(wù)創(chuàng)造的價(jià)值有更為直觀的理解。如果您是服務(wù)專家或服務(wù)高管，也請對本表提出質(zhì)疑或修改建議，歡迎討論，也歡迎指正。
共謀發(fā)展先要壓力共擔(dān) 資源共享
最近幾年，中國家電行業(yè)實(shí)力與日俱增，在全球家電市場中影響甚大。相比之下，家電服務(wù)業(yè)在發(fā)展過程中的矛盾卻日益加劇，面對“互聯(lián)網(wǎng)+”對傳統(tǒng)模式的顛覆，尋找家電服務(wù)的下一個(gè)風(fēng)口已經(jīng)成為業(yè)內(nèi)的當(dāng)務(wù)之急。北京的鄧總是一位從事30多年家電銷售、安裝、售后服務(wù)一體化的代理商老板，在目前市場經(jīng)濟(jì)低迷的大環(huán)境下...
熱水器安裝材料收費(fèi)亂象的根源到底哪里？
之所以說京東家電熱水器安裝材料費(fèi)封底限價(jià)并不能解決消費(fèi)者對服務(wù)業(yè)的不滿，是因?yàn)槠渲豢吹搅藛栴}表象，卻未找到根源因而開錯(cuò)了藥方。一、熱水器安裝亂收材料費(fèi)的現(xiàn)象的確存在，用戶不滿有一些合理性。用戶購買熱水器后，第一個(gè)服務(wù)環(huán)節(jié)是送貨上門，第二個(gè)服務(wù)環(huán)節(jié)就是安裝。對于安裝服務(wù)，用戶不滿體現(xiàn)在很多方面：...
京東強(qiáng)行限定安裝材料費(fèi)會(huì)給服務(wù)添亂
4月底，熱水器行業(yè)有個(gè)不好的兆頭:京東開始強(qiáng)行限定熱水器安裝服務(wù)費(fèi)的最高價(jià)格，如規(guī)定某些品牌安裝電熱水器時(shí)常用安裝包收費(fèi)不可超過200元，燃?xì)鉄崴鞑豢沙^300元。某些廠家在霸權(quán)面前可能處于無奈，已經(jīng)給服務(wù)商下達(dá)了通知:材料費(fèi)收取不能超過封頂價(jià)。此舉糟得很！限定安裝費(fèi)更會(huì)給服務(wù)業(yè)費(fèi)用不順等混...
服務(wù)一定要用互聯(lián)網(wǎng)工具
服務(wù)產(chǎn)品化已經(jīng)成為一種趨勢、一種家電廠商全面轉(zhuǎn)型和升級的方向。前幾期，老傅一直在倡導(dǎo)和呼吁將服務(wù)打造成能銷售、能贏利的一項(xiàng)單獨(dú)產(chǎn)品。在市場調(diào)研中，也確實(shí)發(fā)現(xiàn)這是一個(gè)機(jī)會(huì)，但同時(shí)也有著自身的復(fù)雜性?？偨Y(jié)起來，服務(wù)成為獨(dú)立銷售的產(chǎn)品有兩個(gè)基本條件：第一要以銷量為基礎(chǔ)；第二要學(xué)會(huì)運(yùn)用現(xiàn)代化的互聯(lián)網(wǎng)工...
會(huì)員營銷的新方向和新手段
原來傳統(tǒng)業(yè)務(wù)形態(tài)之下，很多廠商都有會(huì)員，當(dāng)然在稱呼上可能略有出入，過去稱之為用戶。在經(jīng)營用戶或者會(huì)員營銷上，一直存在著兩個(gè)問題，第一，這些用戶資源的挖掘并不夠，可能有大部分是“僵尸用戶”。第二個(gè)現(xiàn)象是“各自為戰(zhàn)”。最典型的是代理商為服務(wù)對象提供了安裝服務(wù)，是代理商資源。廠家通過回訪等一系列活動(dòng)...
再看合伙人 由思維到管理的延伸
經(jīng)濟(jì)調(diào)整期，家電代理商貿(mào)公司期望通過內(nèi)部機(jī)制的轉(zhuǎn)變和調(diào)整，重塑企業(yè)競爭力。在這個(gè)過程中，股份改革被不斷提及。2013年，一部《中國合伙人》電影，讓“合伙人”三個(gè)字重新成為熱詞，無論形式還是推行，都有了更為實(shí)質(zhì)性的進(jìn)展。三年時(shí)間過去，那些較早推行合伙人和股份改革制度的家電商貿(mào)企業(yè)發(fā)展如何，從當(dāng)年...
個(gè)性化服務(wù)的商機(jī)
服務(wù)之于家電產(chǎn)業(yè)，越來越凸顯其重要性。把服務(wù)當(dāng)做產(chǎn)品進(jìn)行打造和銷售，是一種趨勢，也是一個(gè)商機(jī)的方向。服務(wù)產(chǎn)品的特殊背景在北京《現(xiàn)代家電》總編傅教智看來，在行業(yè)當(dāng)中，真正將服務(wù)做好并當(dāng)做產(chǎn)品銷售、并且銷售很好的企業(yè)并不多，主要原因可以歸結(jié)為兩點(diǎn)。第一，對服務(wù)本質(zhì)認(rèn)識不夠，特別是服務(wù)商品的本質(zhì)認(rèn)識...
內(nèi)部機(jī)制創(chuàng)新推動(dòng)逆勢增長
在大環(huán)境不利的情況下，別說增長，就是能夠保持原有的體量已屬不易。一般的公司都會(huì)通過擴(kuò)大市場份額實(shí)現(xiàn)增長；通過銷售模式調(diào)整實(shí)現(xiàn)增長；通過開發(fā)強(qiáng)勢品牌實(shí)現(xiàn)增長；通過服務(wù)創(chuàng)新實(shí)現(xiàn)增長；通過組織變革、機(jī)制創(chuàng)新實(shí)現(xiàn)增長......等等。
