世紀百誠 在天貓中構建訂單中心

　　目前，中國電子商務的格局基本已經(jīng)形成，以京東、蘇寧易購為代表的B2C商城和以天貓為代表的開放平臺已經(jīng)占據(jù)家電網(wǎng)上銷售的主體，無論是家電經(jīng)銷商或是制造商，做電子商務都離不開與京東或者天貓合作。目前這幾大電商正處于同步發(fā)展并各有優(yōu)勢階段，都在跑馬圈地，就看在這場競爭中誰更迅速，誰給消費者帶來的體驗更好，誰就會勝出。

　　相比于京東和蘇寧易購的自建物流配送體系，天貓做為一個資源整合的平臺，要提升家電產(chǎn)品銷售的消費者體驗，就必須要與品牌形成緊密合作，借助品牌商的資源。因此，天貓集中了優(yōu)勢的技術資源，宣傳推廣也是強力進行，流量資源相當強大，并且采取了均衡和良性的政策，執(zhí)行幫助賣家成長的戰(zhàn)略，吸引品牌商進入天貓。在天貓近兩年的發(fā)展中，我們發(fā)現(xiàn)，以家電品牌商旗艦店為主的模式正在被打破，隨著世紀百誠、武漢工貿(mào)、匯銀家電等家電經(jīng)銷商在天貓中開設官方旗艦店，銷售規(guī)模及運營經(jīng)驗與目俱增，借勢開貓的發(fā)展，傳統(tǒng)家電經(jīng)銷商在電子商務市場中迅速成長。

　　浙江百誠集團股份有限公司是中國規(guī)模最大的家電代理商之一。早在2005年，世紀百誠就已經(jīng)開始涉足電子商務，但真正在電子商務領域發(fā)力是在2012年。2012年6月18日，百誠集團成立獨立運營的浙江百誠網(wǎng)絡科技有限公司，并將經(jīng)營重點鎖定在天貓平臺，以冰箱、洗衣機、彩電、空調四大類產(chǎn)品銷售為主。

　　百誠集團副總經(jīng)理毛以平負責集團的電子商務業(yè)務，他認為，由于在網(wǎng)絡銷售中不存在大家共享的局面，網(wǎng)絡的聚集效應和物流的規(guī)模效應，決定了線上銷售是一個贏家通吃的市場。所以，未來在電子商務領域中，市場的蛋糕不是平分的。如同空調領域，格力、美的、海爾三大品牌會占據(jù)80%以上的市場份額，同樣，在天貓中，電子商務的市場格局也將會被少數(shù)幾個家電經(jīng)銷巨頭所分享，關鍵就看誰能夠建立起更適合天貓的銷售模式，換而言之，就是誰更適應天貓的生態(tài)環(huán)境。

　　做天貓，需要經(jīng)銷商的綜合承載能力。

　　對大多數(shù)商家來說，到天貓中開店很容易，但很難在激烈競爭的天貓平臺上脫穎而出。特別是大家電產(chǎn)品的銷售，要保證配送的及時性及物流成本的優(yōu)化，必須要做到多點多發(fā)。在經(jīng)營規(guī)模不斷擴大的情況下，在天貓中做好多點多發(fā)不加入物流寶體系很難實現(xiàn)。而進入物流寶體系，則需要經(jīng)銷商具備相當?shù)膶嵙?，對代理商及廠家的要求也會越來越高。

　　物流寶是針對天貓商家的物流服務信息平臺。商家加入物流寶，將商品送到物流寶指定的倉位以后，將由物流寶指定的配送商做配送。針對大家電產(chǎn)品，物流寶有專門的倉庫。物流寶要求商家至少要在實際發(fā)貨前3個工作日在系統(tǒng)中下達入庫單，并與天貓物流做入倉預約，說明商品擬到貨入庫時間。天貓物流會安排具體服務供應商準備出與擬入庫商品相適應的倉儲容量，根據(jù)實際倉庫情況確認商家需到貨時間，然后商家需要按照天貓安排的具體到貨時間送貨。但當銷售規(guī)模不大時，可能不需要使用物流寶，一旦做到一定規(guī)模之后，就必須要與物流寶合作。

　　因此，物流寶對商品動銷率要求非常高。對于30天內動銷的商品，物流寶的倉儲費用是非常低廉的，一旦商品超過30天沒有銷售，倉儲收費就非常高。對于超過90天沒有動銷的商品，就必須按時到指定倉庫提貨并完成退倉。因此，商家對物流寶所覆蓋地區(qū)在線上能賣出哪些商品，要有很強的判斷力。

　　一個企業(yè)電子商務業(yè)務的發(fā)展不僅取決于企業(yè)對互聯(lián)網(wǎng)的認識程度和對互聯(lián)網(wǎng)技術的應用程度，同時還需要很強大的資金實力及強大的行業(yè)沉淀。電商與傳統(tǒng)的家電零售最大的差別是網(wǎng)絡無界限，當區(qū)域被打破以后，你會發(fā)現(xiàn)自己進入了一個浩瀚的空間，不知道方向在哪里，這就要求企業(yè)本身方向要明確，對集中爆發(fā)的各種問題都要做提前準備，要有強大的承載力，你的承載力有多大，就決定你能夠走多遠。

　　例如，雙十一天貓會投入大量的資源吸引消費者，如果沒有做好前期的輔墊工作，就分享不到網(wǎng)絡狂歡節(jié)的效果。毛以平說，“現(xiàn)在世紀百誠已經(jīng)在籌劃今年的雙十一活動了，消費者為什么會購買我們的商品，我們需要備多少貨，如何保持24小時必達的消費體驗。”工廠的生產(chǎn)期是有計劃的，消費的需求也是有軌跡可尋的。特別是在網(wǎng)上購物的消費者，關注同一商品的消費記錄，關注評價等指標，這些指標需要時間的沉淀。天貓規(guī)定，每款商品的搜索排名只看最近7天的銷售紀錄(2012年時還是30天的銷售紀錄)，如果商品銷得很快，7天以后出現(xiàn)斷貨，這個商品的端口就會被其它店鋪占據(jù)。而家電產(chǎn)品的更新很快，因此，必須要從現(xiàn)在開始，讓店鋪所售的每一件商品，都能在雙十一當天有爆發(fā)力。