提升消費者滿意度是行業(yè)發(fā)展的關鍵

　　目前國內即快熱式市場面臨銷售放緩的局面，究其原因，限制即快熱式行業(yè)發(fā)展的瓶頸主要集中在用戶滿意度上，具體為，一、熱水量和溫升;二、產品質量。這些是導致消費者信心不足，行業(yè)陷入瓶頸期的原因。與此同時，這也是企業(yè)介入的最好時期，企業(yè)只有圍繞消費者滿意度在產品質量、使用舒適度上進行更多提升，方能在市場在嶄露頭角。

　　針對目前即快熱式的行業(yè)現狀，法羅力也加大了投入的力度。我們專門聘請了在速熱領域頗有建樹的以色列專家，從產品研發(fā)角度著手，集中解決用戶對產品體驗的舒適度和產品質量的穩(wěn)定性。今年7月份，法羅力又將向市場推出一款速熱式新品。

　　事實證明，只要圍繞消費者使用的滿意度下功夫就能得到市場的認可。例如，在越南市場，經過一年多的時間，法羅力的月銷售已經達到1～2萬臺，這與當地的地域氣候不無關系。越南的消費者對快熱式產品的需求量非常大，加之法羅力在越南設有工廠，生產成本和產品質量都有一定的優(yōu)勢，而在當地健全的銷售渠道也實現了用戶購買的便利，所以在越 南市場，即快熱式產品取得了突破性的增長。

　　從目前來講，即熱式產品的使用在中國一些區(qū)域確實受到限制，也是我們在市場行進中遇到的實際問題，例如使用條件、用電環(huán)境，等等，包括南北方供暖條件的差異同樣會影響用戶對產品的體驗度。

　　基于此，我們從進水方式、加熱管設計、水量控制幾方面改進既有產品。目前來講，在進水方式上，法羅力采取分層進水，改變以往直接沖擊的方式。這樣做的好處在于首先避免冷水流的直接沖擊;第二、加熱管設計上，根據分層進水環(huán)節(jié)之后，合理布局加熱管，充分利用熱效率;例如，某些區(qū)域的基礎水溫只有5℃左右，如果上升到40℃水溫，即熱式熱水器的出水量可以達到4L左右，基本滿足一般用戶的使用。

　　但同時這樣也面臨一個問題，40℃的水溫在冬季如果沒有取暖設備輔助，加上管路的熱量損耗，同樣會影響用戶洗浴的舒適度，尤其是在華東地區(qū)。我國東北、華北地區(qū)因為供暖基礎建設好，室內基礎水溫較高，所以使用起來的舒適性反而更好，所以，集中供暖地區(qū)的即快熱式的市場容量反而更大。

　　而針對沒有供暖的地區(qū)，應該說20L～25L快熱式產品會更有發(fā)展前景。

　　即熱式產品質量的穩(wěn)定主要取決于其內膽的質量，由于法羅力采取特殊內膽材質與工藝，最大限度的保證產品的耐用和穩(wěn)定，并且推出內膽終身保修的承諾。在壽命試驗中，經過打壓試驗，法羅力產品完全能夠實現打壓40萬次，這比儲水式熱水器產品的標準更為嚴格，因為即快熱式產品的加熱時間更短，對內膽承壓脈沖的要求更高，所以在使用的耐用性上我們也提出了高于傳統(tǒng)儲水式電熱水器的標準。

　　綜合來講，即快熱式產品本身有著其突出的優(yōu)勢，所以對于該行業(yè)，只要立足于產品質量，圍繞用戶使用體驗不斷進行提升，依然有很大的可操作空間，而目前即快熱式的現狀是任何行業(yè)都曾經或者正在面臨的局面，因為對于任何品類或者任何行業(yè)來講，市場的發(fā)展就是一個不斷發(fā)現問題并解決問題的過程。