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區(qū)域家電企業(yè)要強(qiáng)化“地方”特色

2013-08-07 17:11 來源:《現(xiàn)代家電》 作者:溫州一百家電 劉頂峰[ 收藏 ]

  區(qū)域家電企業(yè)由于其所處的特殊環(huán)境,市場空間相對狹窄,同時(shí)又面臨著外來家電連鎖、電商等多重?cái)D壓和競爭。目前,區(qū)域家電企業(yè)所處的市場現(xiàn)狀是:電商的興旺對實(shí)體店沖擊不小,大量年輕人,特別是“80、90、00后”將關(guān)注點(diǎn)從實(shí)體店轉(zhuǎn)向電商;一些外來家電連鎖向區(qū)域市場擴(kuò)張,蠶食著同一塊“蛋糕”,瓜分當(dāng)?shù)丶译娏闶凼袌?。這些都對區(qū)域家電企業(yè)的生存與發(fā)展形成了嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)。在生存空間遭遇空前擠壓的現(xiàn)實(shí)面前,強(qiáng)化地方“特色”優(yōu)勢,無疑是區(qū)域家電企業(yè)的決勝之道。

  精準(zhǔn)定位 體驗(yàn)營銷

  對于家電賣場來說,定位很重要。賣場定位既要差異化,避免陷入競爭的紅海,同時(shí)也要因地制宜,結(jié)合當(dāng)?shù)貙?shí)際。溫州市場,家電消費(fèi)高端化現(xiàn)象很明顯。以溫州一百家電為例,經(jīng)營的都是國內(nèi)外口碑最好的大品牌,將這些品牌中的中高端產(chǎn)品,特別是智能家電產(chǎn)品作為最主要的推廣對象,樹立一百家電在市場中主打“精品”的形象實(shí)位。開辟了三星、蘋果等體驗(yàn)店,經(jīng)營品類涵蓋了彩電、空調(diào)、冰洗、廚衛(wèi)、音響數(shù)碼和小家電等,可以滿足家庭的所有需要,讓顧客一站購齊。

  在賣場布局和營銷方面,深化兩個(gè)獨(dú)特的概念,即家電與家居配套和體驗(yàn)式營銷。體驗(yàn)式營銷增加了購買過程中的互動感和參與感。一百家電集精品展示區(qū)、未來科技區(qū)、超級體驗(yàn)區(qū)、辦公自動化體驗(yàn)區(qū)、時(shí)尚流行區(qū)、新品發(fā)布區(qū)為一體。另外,賣場還專門開辟了視聽體驗(yàn)區(qū)、廚房體驗(yàn)區(qū)、數(shù)碼體驗(yàn)區(qū)、手機(jī)體驗(yàn)區(qū)、電腦體驗(yàn)區(qū)等區(qū)域。消費(fèi)者不僅可以在一百家電看電影、聽音樂、玩電腦,還可以享受到“顧問式”的超值服務(wù)。

  一百家電奉行差異化營銷,一直以來回避以價(jià)格為殺手锏的銷售策略。自成為第一個(gè)溫州最專業(yè)化的家電賣場到現(xiàn)階段的擴(kuò)張調(diào)整,一百家電都力求堅(jiān)持以家電消費(fèi)引導(dǎo)者的形象來進(jìn)行品牌與產(chǎn)品的推廣。在一百家電,拒絕購物的擁擠,摒棄挑選的疲勞,這是給消費(fèi)者最直接的感受。

  突顯特色 強(qiáng)化本土

  面對外來連鎖在溫州駐扎,搶分溫州有限的“蛋糕”,一百家電認(rèn)為,只有沉著應(yīng)對,創(chuàng)新經(jīng)營,才能得以生存發(fā)展。

  一百家電現(xiàn)在的主要消費(fèi)群體是以城市消費(fèi)人群為主。為實(shí)現(xiàn)真正意義上的本土化發(fā)展,做強(qiáng)做久,一百家電從商品進(jìn)貨、銷售購買、后續(xù)服務(wù)等各個(gè)環(huán)節(jié)都具有溫州市民購物的獨(dú)特性,彰顯出本土特色,讓消費(fèi)者有親近感。尤其體現(xiàn)在服務(wù)上,建立完善的客戶服務(wù)體系,為顧客建立詳實(shí)的客戶檔案,提供專業(yè)化的售前、售中、售后服務(wù)。一百家電以五星級服務(wù)讓顧客 100%滿意為目標(biāo),并為消費(fèi)者提供更加快捷的上門設(shè)計(jì)、上門安裝、上門維修、商品咨詢、投訴受理等服務(wù)。在家電購買或者使用過程中,若遇到各種疑難問題,只要撥打免費(fèi)服務(wù)熱線,客戶服務(wù)中心都將無條件為消費(fèi)者排憂解難。

  說到根植溫州本土,不能不提一百家電多年來堅(jiān)守的“溫州一百”信譽(yù),在很多溫州人心中,溫州一百曾是帶著特有印記與自己過去的人生歲月牽絆在一起的:對于上了年紀(jì)的老人來說,或許婚嫁用品就出自一百商店;年輕些的溫州市民也總是能在家里找出幾件來自一百商店的東西……一百商店,是幾代溫州人的集體回憶。所以,這個(gè)在溫州當(dāng)?shù)馗畹俟痰谋就撂厣欢ㄊ且话偌译姷木杷?,不但不能丟,還要利用好。

  專業(yè)服務(wù) 度身打造

  一百家電制定了很完善的處理規(guī)則和流程,有消費(fèi)者投訴時(shí),安排專門的人員負(fù)責(zé),從接受投訴、協(xié)調(diào)、產(chǎn)品檢測,到糾紛最后的解決都會有人全程協(xié)助。在遇到糾紛時(shí),有專人代替消費(fèi)者將產(chǎn)品送至專門的檢測部門進(jìn)行檢測,這樣,一方面使得糾紛處理有據(jù)可依,另一方面也為一些消費(fèi)者減少了麻煩。

  在一百家電,每銷售一件產(chǎn)品,就是承擔(dān)一份責(zé)任。因此一百家電首創(chuàng)了家電銷售“美學(xué)工程師”這樣一個(gè)崗位,即一百家電推崇的“美學(xué)服務(wù)”。凡在一百家電超市購買空調(diào)和視聽套餐(音響、高端彩電)即可享受由美學(xué)工程師提供的全套售前、售中、售后服務(wù)。確保產(chǎn)品與居室的格局協(xié)調(diào),使音響效果達(dá)到設(shè)計(jì)極限。

  對區(qū)域家電企業(yè)來說,外來連鎖、電商等在都在搶占市場份額,行業(yè)內(nèi)競爭頗為激烈。區(qū)域家電企業(yè)要牢牢抓住“地方特色”不放松,做深做透深度營銷,做大做強(qiáng)品牌,做精做細(xì)服務(wù),從而對目標(biāo)消費(fèi)者群體的吸引力更大。

網(wǎng)站編輯:趙萌    雜志編輯:趙志偉
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