區(qū)域家電企業(yè)要強化“地方”特色

　　區(qū)域家電企業(yè)由于其所處的特殊環(huán)境，市場空間相對狹窄，同時又面臨著外來家電連鎖、電商等多重擠壓和競爭。目前，區(qū)域家電企業(yè)所處的市場現(xiàn)狀是：電商的興旺對實體店沖擊不小，大量年輕人，特別是“80、90、00后”將關(guān)注點從實體店轉(zhuǎn)向電商;一些外來家電連鎖向區(qū)域市場擴張，蠶食著同一塊“蛋糕”，瓜分當(dāng)?shù)丶译娏闶凼袌觥＿@些都對區(qū)域家電企業(yè)的生存與發(fā)展形成了嚴峻的挑戰(zhàn)。在生存空間遭遇空前擠壓的現(xiàn)實面前，強化地方“特色”優(yōu)勢，無疑是區(qū)域家電企業(yè)的決勝之道。

　　精準定位 體驗營銷

　　對于家電賣場來說，定位很重要。賣場定位既要差異化，避免陷入競爭的紅海，同時也要因地制宜，結(jié)合當(dāng)?shù)貙嶋H。溫州市場，家電消費高端化現(xiàn)象很明顯。以溫州一百家電為例，經(jīng)營的都是國內(nèi)外口碑最好的大品牌，將這些品牌中的中高端產(chǎn)品，特別是智能家電產(chǎn)品作為最主要的推廣對象，樹立一百家電在市場中主打“精品”的形象實位。開辟了三星、蘋果等體驗店，經(jīng)營品類涵蓋了彩電、空調(diào)、冰洗、廚衛(wèi)、音響數(shù)碼和小家電等，可以滿足家庭的所有需要，讓顧客一站購齊。

　　在賣場布局和營銷方面，深化兩個獨特的概念，即家電與家居配套和體驗式營銷。體驗式營銷增加了購買過程中的互動感和參與感。一百家電集精品展示區(qū)、未來科技區(qū)、超級體驗區(qū)、辦公自動化體驗區(qū)、時尚流行區(qū)、新品發(fā)布區(qū)為一體。另外，賣場還專門開辟了視聽體驗區(qū)、廚房體驗區(qū)、數(shù)碼體驗區(qū)、手機體驗區(qū)、電腦體驗區(qū)等區(qū)域。消費者不僅可以在一百家電看電影、聽音樂、玩電腦，還可以享受到“顧問式”的超值服務(wù)。

　　一百家電奉行差異化營銷，一直以來回避以價格為殺手锏的銷售策略。自成為第一個溫州最專業(yè)化的家電賣場到現(xiàn)階段的擴張調(diào)整，一百家電都力求堅持以家電消費引導(dǎo)者的形象來進行品牌與產(chǎn)品的推廣。在一百家電，拒絕購物的擁擠，摒棄挑選的疲勞，這是給消費者最直接的感受。

　　突顯特色 強化本土

　　面對外來連鎖在溫州駐扎，搶分溫州有限的“蛋糕”，一百家電認為，只有沉著應(yīng)對，創(chuàng)新經(jīng)營，才能得以生存發(fā)展。

　　一百家電現(xiàn)在的主要消費群體是以城市消費人群為主。為實現(xiàn)真正意義上的本土化發(fā)展，做強做久，一百家電從商品進貨、銷售購買、后續(xù)服務(wù)等各個環(huán)節(jié)都具有溫州市民購物的獨特性，彰顯出本土特色，讓消費者有親近感。尤其體現(xiàn)在服務(wù)上，建立完善的客戶服務(wù)體系，為顧客建立詳實的客戶檔案，提供專業(yè)化的售前、售中、售后服務(wù)。一百家電以五星級服務(wù)讓顧客 100%滿意為目標，并為消費者提供更加快捷的上門設(shè)計、上門安裝、上門維修、商品咨詢、投訴受理等服務(wù)。在家電購買或者使用過程中，若遇到各種疑難問題，只要撥打免費服務(wù)熱線，客戶服務(wù)中心都將無條件為消費者排憂解難。

　　說到根植溫州本土，不能不提一百家電多年來堅守的“溫州一百”信譽，在很多溫州人心中，溫州一百曾是帶著特有印記與自己過去的人生歲月牽絆在一起的：對于上了年紀的老人來說，或許婚嫁用品就出自一百商店;年輕些的溫州市民也總是能在家里找出幾件來自一百商店的東西……一百商店，是幾代溫州人的集體回憶。所以，這個在溫州當(dāng)?shù)馗畹俟痰谋就撂厣欢ㄊ且话偌译姷木杷?，不但不能丟，還要利用好。

　　專業(yè)服務(wù) 度身打造

　　一百家電制定了很完善的處理規(guī)則和流程，有消費者投訴時，安排專門的人員負責(zé)，從接受投訴、協(xié)調(diào)、產(chǎn)品檢測，到糾紛最后的解決都會有人全程協(xié)助。在遇到糾紛時，有專人代替消費者將產(chǎn)品送至專門的檢測部門進行檢測，這樣，一方面使得糾紛處理有據(jù)可依，另一方面也為一些消費者減少了麻煩。

　　在一百家電，每銷售一件產(chǎn)品，就是承擔(dān)一份責(zé)任。因此一百家電首創(chuàng)了家電銷售“美學(xué)工程師”這樣一個崗位，即一百家電推崇的“美學(xué)服務(wù)”。凡在一百家電超市購買空調(diào)和視聽套餐(音響、高端彩電)即可享受由美學(xué)工程師提供的全套售前、售中、售后服務(wù)。確保產(chǎn)品與居室的格局協(xié)調(diào)，使音響效果達到設(shè)計極限。

　　對區(qū)域家電企業(yè)來說，外來連鎖、電商等在都在搶占市場份額，行業(yè)內(nèi)競爭頗為激烈。區(qū)域家電企業(yè)要牢牢抓住“地方特色”不放松，做深做透深度營銷，做大做強品牌，做精做細服務(wù)，從而對目標消費者群體的吸引力更大。