服務(wù)再為安全護(hù)航

　　由于燃?xì)鉄崴鞯奶厥庑?，產(chǎn)品的安全技術(shù)含量、智能化控制水平等最能體現(xiàn)產(chǎn)品本身的品質(zhì)，是評判一個產(chǎn)品質(zhì)量好壞的硬指標(biāo)。同時圍繞產(chǎn)品本身的安裝水平、售后服務(wù)等一系列的配套服務(wù)內(nèi)容就是軟指標(biāo)。某種程度上講，軟指標(biāo)對用戶也尤為重要。因此，燃?xì)鉄崴鞯陌踩阅?，是基于產(chǎn)品本身，以及規(guī)范的安裝及良好的后期維護(hù)所構(gòu)成的綜合體。

　　就如同汽車一樣，行駛到一定的公里數(shù)以后就需要進(jìn)行保養(yǎng)，大家都認(rèn)為是自然的事情。其實燃?xì)鉄崴饕餐瑯尤绱?，運行一定的時間后，需要對燃燒系統(tǒng)進(jìn)行清理、對安全控制部分的配件進(jìn)行檢測，對于熱水器整體運行情況進(jìn)行測試等，這樣才能確保它的安全正常使用，也可以用得更久。例如，中國大部分地區(qū)水質(zhì)不達(dá)標(biāo)，容易造成水垢淤積，清除水垢不僅能使熱水器零部件充分發(fā)揮效力，延長使用壽命，也能夠使產(chǎn)品使用更安全。一般這樣的保養(yǎng)工作二十分鐘就可以完成。但目前我們大多數(shù)的消費者并沒象保養(yǎng)汽車一樣，會有定期保養(yǎng)燃?xì)鉄崴鞯囊庾R。因此，品牌商以及燃?xì)鉄崴鞯慕?jīng)銷商們在生產(chǎn)及售后管理上采取很多主動防護(hù)措施，以保障消費者使用中的安全。

　　例如，A.O.史密斯的客戶關(guān)懷中心已在全國250個城市建立了呼叫分部，由總公司直接管理，消費者只要一購買了燃?xì)鉄崴鳎嚓P(guān)的數(shù)據(jù)就已經(jīng)進(jìn)入了A.O.史密斯公司，可以即刻開始全過程的控制。每個熱水器安裝后安裝單位都會反饋給總部一個信息條碼，而這條信息是要進(jìn)入到公司數(shù)據(jù)庫的。通過這個系統(tǒng)，企業(yè)可以清楚地掌握所有產(chǎn)品在使用過程中的狀態(tài)。產(chǎn)品銷售到何處，在什么樣的區(qū)域運行，那里的水質(zhì)是什么樣的，使用多長時間會出現(xiàn)什么樣的問題，等等，諸如此類的問題，都可以通過系統(tǒng)提供的數(shù)據(jù)來進(jìn)行科學(xué)的分析和處理。

　　威能在這方面也同樣是完全執(zhí)行統(tǒng)一的德國標(biāo)準(zhǔn)，每一臺熱水器的安裝和使用信息都要進(jìn)入到威能的數(shù)據(jù)庫中，監(jiān)控到產(chǎn)品全壽命周期的每一個細(xì)節(jié)，以徹底的確保產(chǎn)品的可靠性。

　　另外，由于熱水器產(chǎn)品安裝涉及的配件比較多，如各種接頭、軟管、輔材等，因此，品牌商對配件的管理也同樣非常的嚴(yán)格，并且對安裝材料也在不斷地進(jìn)行質(zhì)量的更新，以提升安全性，例如，采用不銹鋼煙管管代替鋁箔管、采用硬管安裝等等。對安裝材料從選材，到使用都進(jìn)行統(tǒng)一管理，如果發(fā)現(xiàn)有安裝工私自更換材料，都會從嚴(yán)處理。

　　當(dāng)然，品牌廠商對售后進(jìn)行嚴(yán)格管理僅僅是一方面，因為與消費者接觸最多的是各品牌的經(jīng)銷商們。在這方面，優(yōu)秀的燃?xì)鉄崴鹘?jīng)銷商同樣非常重視對售后安全的管理。例如，對新進(jìn)的燃?xì)鉄崴靼惭b人員，進(jìn)行嚴(yán)格的培訓(xùn)，考核合格之后，也要跟著師傅學(xué)習(xí)，并且要先從安裝電熱水器、燃?xì)庠?、吸油煙機(jī)開始，到最后才提升至燃?xì)鉄崴鞯陌惭b崗位。

　　每年的五月份，很多經(jīng)銷商都會推出為期不等的安全活動月，對一些用戶家中的燃?xì)鉄崴鬟M(jìn)行安全檢查，幫助用戶更換老的煙管，材料配件，主動去排除不安全的隱患。

　　品牌企業(yè)及經(jīng)銷商的這種主動服務(wù)，不僅為燃?xì)鉄崴鞯陌踩o(hù)航，也讓消費者擁有了更好的服務(wù)體驗。