服務(wù)再為安全護航

　　由于燃氣熱水器的特殊性，產(chǎn)品的安全技術(shù)含量、智能化控制水平等最能體現(xiàn)產(chǎn)品本身的品質(zhì)，是評判一個產(chǎn)品質(zhì)量好壞的硬指標。同時圍繞產(chǎn)品本身的安裝水平、售后服務(wù)等一系列的配套服務(wù)內(nèi)容就是軟指標。某種程度上講，軟指標對用戶也尤為重要。因此，燃氣熱水器的安全性能，是基于產(chǎn)品本身，以及規(guī)范的安裝及良好的后期維護所構(gòu)成的綜合體。

　　就如同汽車一樣，行駛到一定的公里數(shù)以后就需要進行保養(yǎng)，大家都認為是自然的事情。其實燃氣熱水器也同樣如此，運行一定的時間后，需要對燃燒系統(tǒng)進行清理、對安全控制部分的配件進行檢測，對于熱水器整體運行情況進行測試等，這樣才能確保它的安全正常使用，也可以用得更久。例如，中國大部分地區(qū)水質(zhì)不達標，容易造成水垢淤積，清除水垢不僅能使熱水器零部件充分發(fā)揮效力，延長使用壽命，也能夠使產(chǎn)品使用更安全。一般這樣的保養(yǎng)工作二十分鐘就可以完成。但目前我們大多數(shù)的消費者并沒象保養(yǎng)汽車一樣，會有定期保養(yǎng)燃氣熱水器的意識。因此，品牌商以及燃氣熱水器的經(jīng)銷商們在生產(chǎn)及售后管理上采取很多主動防護措施，以保障消費者使用中的安全。

　　例如，A.O.史密斯的客戶關(guān)懷中心已在全國250個城市建立了呼叫分部，由總公司直接管理，消費者只要一購買了燃氣熱水器，相關(guān)的數(shù)據(jù)就已經(jīng)進入了A.O.史密斯公司，可以即刻開始全過程的控制。每個熱水器安裝后安裝單位都會反饋給總部一個信息條碼，而這條信息是要進入到公司數(shù)據(jù)庫的。通過這個系統(tǒng)，企業(yè)可以清楚地掌握所有產(chǎn)品在使用過程中的狀態(tài)。產(chǎn)品銷售到何處，在什么樣的區(qū)域運行，那里的水質(zhì)是什么樣的，使用多長時間會出現(xiàn)什么樣的問題，等等，諸如此類的問題，都可以通過系統(tǒng)提供的數(shù)據(jù)來進行科學的分析和處理。

　　威能在這方面也同樣是完全執(zhí)行統(tǒng)一的德國標準，每一臺熱水器的安裝和使用信息都要進入到威能的數(shù)據(jù)庫中，監(jiān)控到產(chǎn)品全壽命周期的每一個細節(jié)，以徹底的確保產(chǎn)品的可靠性。

　　另外，由于熱水器產(chǎn)品安裝涉及的配件比較多，如各種接頭、軟管、輔材等，因此，品牌商對配件的管理也同樣非常的嚴格，并且對安裝材料也在不斷地進行質(zhì)量的更新，以提升安全性，例如，采用不銹鋼煙管管代替鋁箔管、采用硬管安裝等等。對安裝材料從選材，到使用都進行統(tǒng)一管理，如果發(fā)現(xiàn)有安裝工私自更換材料，都會從嚴處理。

　　當然，品牌廠商對售后進行嚴格管理僅僅是一方面，因為與消費者接觸最多的是各品牌的經(jīng)銷商們。在這方面，優(yōu)秀的燃氣熱水器經(jīng)銷商同樣非常重視對售后安全的管理。例如，對新進的燃氣熱水器安裝人員，進行嚴格的培訓，考核合格之后，也要跟著師傅學習，并且要先從安裝電熱水器、燃氣灶、吸油煙機開始，到最后才提升至燃氣熱水器的安裝崗位。

　　每年的五月份，很多經(jīng)銷商都會推出為期不等的安全活動月，對一些用戶家中的燃氣熱水器進行安全檢查，幫助用戶更換老的煙管，材料配件，主動去排除不安全的隱患。

　　品牌企業(yè)及經(jīng)銷商的這種主動服務(wù)，不僅為燃氣熱水器的安全護航，也讓消費者擁有了更好的服務(wù)體驗。