威能用系統(tǒng)服務(wù)的理念做好中國市場

　　1894年，威能發(fā)明了第一臺恒溫控制燃氣熱水器，即第一代可調(diào)節(jié)熱水溫度的燃氣即熱式熱水器。1955年，60萬臺燃氣熱水器相繼安裝在香港，1984年，近10萬臺威能白兔熱水器分別安裝在北京、天津、上海等地。邁出威能在中國供熱領(lǐng)域的第一步。因其兔子標(biāo)志，被廣大消費者昵稱為“德國大白兔”熱水器。由于戰(zhàn)略調(diào)整，導(dǎo)致威能在一段時間之內(nèi)并沒有在熱水器市場上有強勢舉動。然而中國市場的飛速發(fā)展，天然氣能源應(yīng)用的越來越廣泛，讓集團總部做出了相應(yīng)的戰(zhàn)略傾斜和調(diào)整。

　　重視客戶需求，定位于高端品牌。

　　威能認(rèn)為，在中國燃氣熱水器市場，真正定位于高端的品牌還很少，更多的品牌將更多的精力放在如何提升銷量上，較少的關(guān)注用戶的真正需求。盡管現(xiàn)在燃氣熱水器的單價在不斷上升，消費者付出成本在提高，但得到的回報似乎和以前沒有太大的區(qū)別。威能這些年以來，一直在壁掛爐行業(yè)里苦心經(jīng)營，在采暖上定位高端的客戶，非常重視客戶對產(chǎn)品等方面的意見，如在熱水量供應(yīng)方面的需求，在采暖的管路設(shè)計上，都會根據(jù)客戶的意見進行改進，使產(chǎn)品的各個性能都有更高的提升。同樣我們會把運作壁掛爐方面的經(jīng)驗應(yīng)用到熱水器的產(chǎn)品研發(fā)和市場開拓上。我們遵循歐洲的生活熱水標(biāo)準(zhǔn)即在熱水的使用量上，運行的噪音方面、水溫的恒定方面、即開即熱方面、在提供熱水的舒適度方面來研發(fā)熱水器產(chǎn)品，始終圍繞著人的需求來展開工作。威能是想把德國制造研發(fā)方面的理念與中國市場的需求進行很好的結(jié)合。

　　設(shè)備和系統(tǒng)結(jié)合，優(yōu)勢明顯。

　　威能做了多年的采暖行業(yè)，看到一些競爭對手只是把產(chǎn)品賣給了消費者，但對于消費者來講，他不關(guān)心你的爐子運行的好不好，他關(guān)心的是自己的家里熱不熱，水溫恒不恒定，我在居室生活中是否舒服?是否安全?這些問題的產(chǎn)生絕不僅僅是設(shè)備本身的問題，而是系統(tǒng)和設(shè)備的結(jié)合來解決的，如果作為熱源設(shè)備提供者，如果你只關(guān)心我的爐子，這就對消費者屬于不負責(zé)任。熱水器同樣是這個道理，如果只保證你的熱水器非常好，但用戶家管道的安裝是否安全，循環(huán)管路的設(shè)置是否合理，是定時還是定溫，循環(huán)使用的過程中是不是會出現(xiàn)經(jīng)常點火的問題，還是有噪音等等問題，如果作為一個廠家不從消費者的角度去滿足需求它，不關(guān)心他真正關(guān)心的問題，那么消費者就會對這個品牌產(chǎn)生怨言，定位于高端品牌就是空談。

　　威能的市場突破口是用系統(tǒng)的服務(wù)理念來打開市場，在我們產(chǎn)品的系統(tǒng)參數(shù)上，講的是機器非滿負荷的熱效率，其實比設(shè)備的額定熱效率要高，舉一個簡單的例子，中國人大多數(shù)將車作為代步工具，油耗是很多人都關(guān)心的問題，一輛車要保證你在市區(qū)開的時候最省油，而不是在車主開100邁或120邁時最省油，這對于消費者來說意義不才大。威能考慮的就是這種真正的實際運行效率，而不是理論的熱效率最高，我們是要把節(jié)能放在實處而不是虛張聲勢，安全也是一樣，不是做好安全預(yù)警功能就覺得對消費者負責(zé)，而是讓潛在危險根本不會發(fā)生，給消費者提供真正安全的產(chǎn)品。

　　威能在日常工作中，是要幫助代理商如何把系統(tǒng)做的更好，施工時怎樣才能減小對消費者及家人生活的影響，在家里打墻洞時，如何做到既美觀，又減少對消費者家中環(huán)境的影響。為了做到這些，我們給代理商不斷的尋找合適的工具，盡管這個工具比較貴，是進口的，但威能就要給客戶提供高附加值的服務(wù)，做到對消費者的生活干擾最少。在安裝的部件，安裝的工具方面，威能公司已經(jīng)走在很多公司的前面。威能不是盯在一個概念的炒作上，在當(dāng)前階段我們認(rèn)為給予消費者更加務(wù)實的東西，讓消費者真正的享受到購買產(chǎn)品后所獲得的體驗。所以威能希望能找到有系統(tǒng)思維的代理商，或培養(yǎng)有系統(tǒng)思維的代理商成為合作伙伴，共同成長，做好中國市場。

　　這兩年燃熱市場一直持續(xù)增長，參與的品牌實力都很強大，看到這塊蛋糕的人很多，但首先威能的定位不是把銷量第一作為的目標(biāo)的品牌，因為要做高端的話，就不可能在總量上得第一的，我們只是想滿足高端客戶的需求，行業(yè)的發(fā)展賦予我們千載難逢的發(fā)展機遇，但更重要的是看自身的修行。如果能更清楚了解消費者的需求，產(chǎn)品設(shè)計可以更好，質(zhì)量更有保證，更能滿足消費者潛在的需求，你就有生存的機會，如果你只是看重了這個市場，品牌沒把自身的很多東西修煉到位，那可能就會被這個市場淘汰。在這個行業(yè)內(nèi)，起起伏伏的品牌很多，有的原來優(yōu)秀的品牌現(xiàn)在正在走下坡路，行業(yè)內(nèi)也是有目共睹的，我們相信機遇和風(fēng)險是并存的，就看企業(yè)如何掌握自己命運了。