代理商規(guī)模發(fā)展 內(nèi)部管理要先行

　　對于擁有多種銷售渠道，并且擁有完善的倉庫和售后系統(tǒng)的家電銷售企業(yè)來說，如果還是各個部門使用不同的管理系統(tǒng)來輔助管理，會越來越不適應企業(yè)的規(guī)模發(fā)展需求。特別是，如果各管理系統(tǒng)之間不能打通，來自不同渠道的數(shù)據(jù)流通匯總，不僅需要大量的人力投入還容易產(chǎn)生疏漏，可以說，這會成為企業(yè)規(guī)?；l(fā)展最大的管理難題。

　　武漢迪肯商貿(mào)有限公司是一家以美的廚衛(wèi)、美的生活小家電的銷售及維修保養(yǎng)于一體的貿(mào)易公司，目前主營美的煙機、美的灶具、美的消毒柜、美的熱水器、美的凈飲機、直飲水機、軟水機、空氣凈化器等生活家電，并同時提供凈水設備維修保養(yǎng)服務。作為美的集團在湖北地區(qū)的一級代理商，迪肯商貿(mào)有著眾多的產(chǎn)品銷售渠道，除進駐的各大賣場之外，還擁有自己的直營門店以及眾多的下級分銷渠道，同時還建立了一定規(guī)模的產(chǎn)品倉庫及售后系統(tǒng)為其銷售渠道服務。

　　由于實際經(jīng)營需要，大多數(shù)家電銷售企業(yè)的產(chǎn)品銷售地和企業(yè)總部以及倉庫分布在不同的地方，武漢迪肯也不例外。這種多銷售渠道和各部門不在一地辦公，且各個部門采用不同的管理軟件來輔助管理，就導致各個部門間的溝通障礙。軟件之間數(shù)據(jù)無法對接，部門間進行數(shù)據(jù)溝通只能通過電話、短信這樣的方式，不僅效率慢而且容易在溝通中產(chǎn)生失誤。這種管理模式給迪肯商貿(mào)帶來了巨大的內(nèi)部管理壓力，公司不得不投入更多的人力資源在內(nèi)部管理上，隨著人力成本的不斷攀升，現(xiàn)有管理模式讓迪肯商貿(mào)苦不堪言。

　　很多家電經(jīng)銷商都遇到了如武漢迪肯這樣的問題，特別是一些原來主要操作小家電產(chǎn)品的經(jīng)銷商，在引入煙灶熱、凈水機等安裝類產(chǎn)品之后，這種感覺會更加的明顯。因為，經(jīng)營小家電產(chǎn)品，通常是顧客購買后在門店直接提取貨物，對部門協(xié)同的要求可能還不是很高，但如果是經(jīng)營廚衛(wèi)等安裝類的產(chǎn)品，顧客在門店選取產(chǎn)品后并不是直接提取，而是由門店上報至總部，總部再聯(lián)系倉庫部門出貨，然后由售后人員進行配送安裝。廚衛(wèi)產(chǎn)品銷售過程中，銷售地與產(chǎn)品開單地、出庫地和售后地點往往不在同一地點，需要部門間的跨地域協(xié)同，如果協(xié)同不及時會帶來許多問題。

　　比如在銷售過程中，顧客希望了解訂單的處理狀態(tài)往往只能和導購溝通，而導購不負責開單、出貨、配送，無法及時了解產(chǎn)品的實時狀態(tài)情況，只能通過電話去一個個的環(huán)節(jié)溝通或者給出一個敷衍的答案來處理顧客的疑問，不但顧客體驗不好，而且導購在溝通中也會產(chǎn)生溝通成本。這不僅會產(chǎn)生巨大的資源浪費，更重要的是會拖慢企業(yè)的業(yè)務處理效率。

　　所以，隨著企業(yè)經(jīng)營品類的不斷豐富，外部銷售渠道和銷售業(yè)務的增加，經(jīng)營規(guī)模不斷擴大的同時，對企業(yè)內(nèi)部的效率提出了更高的要求。如何高效的處理所有的訂單信息并且給顧客提供更加便捷的服務，提高企業(yè)效率降低企業(yè)管理運營成本，以獲得更高的利潤空間是企業(yè)進行內(nèi)部管理一體化所追求的目標。只要企業(yè)的內(nèi)部實現(xiàn)一體化管理，加強各部門業(yè)務和數(shù)據(jù)的協(xié)同、流通能力，才可以大大提高企業(yè)內(nèi)部的管理、協(xié)同效率，降低運營成本。

　　所以，武漢迪肯對企業(yè)的信息管理系統(tǒng)進行了升級，目前采用了銷售慧智的家電銷售企業(yè)內(nèi)部管理一體化解決方案，整合了自身業(yè)務管理系統(tǒng)，用統(tǒng)一的系統(tǒng)平臺將賣場、分直銷、電商、倉庫、售后、OA、賬務等全部管理起來，通過系統(tǒng)把各個環(huán)節(jié)、各個部門打通，實現(xiàn)公司的數(shù)據(jù)自動流通、匯總、整理。各個部

　　門間數(shù)據(jù)自動流轉(zhuǎn)，加強了部門間的協(xié)作效率和業(yè)務處理能力。

　　內(nèi)部一體化管理后，武漢迪肯在業(yè)務處理模式上有了明顯提升。例如，報單模式發(fā)生了改變，業(yè)務員用手機可掌握產(chǎn)品實時庫存，報單時只用手機輕輕一點顧客信息及訂單信息即可上報，財務開單后訂單信息無縫流轉(zhuǎn)至倉庫及售后部門，不需要跨部門溝通，系統(tǒng)自動完成數(shù)據(jù)的流通和整理。售后部門根據(jù)售后任務可隨時在后臺制作售后任務單，并通過系統(tǒng)派送到具體售后人員的手機端上，售后人員在手機上即可進行售后任務的認單和結(jié)單操作，提高了售后部門的工作效率。每一次售后任務完成之后管理系統(tǒng)會自動發(fā)送一條評價短信給顧客，讓顧客對接受的售后服務情況進行評價，評分較低的評價系統(tǒng)會以郵件的形式提醒相關(guān)負責人即時處理，加強了售后服務的管理、降低了售后回訪的成本。

　　這種管理模式下，訂單處理的每一步流程，系統(tǒng)都會記錄下來，各個部門人員可通過系統(tǒng)端口查看訂單完成的狀態(tài)，便于對訂單處理流程的掌握。比如，導購使用手機端可查詢自己上報的訂單完成的流程和狀態(tài)，使部門間的協(xié)同更為透明高效，也加強了部門和人員之間的協(xié)作。而且各部門的數(shù)據(jù)都在統(tǒng)一的平臺上進行匯總，系統(tǒng)會自動記錄以及整理各個部門的日常數(shù)據(jù)，匯總出來讓紛雜的數(shù)據(jù)變得清晰有條理，便于管理人員的查看，有利于管理人員對整個企業(yè)運轉(zhuǎn)情況有一個準確的認知，使管理者對企業(yè)的經(jīng)營做出準確的判斷進而做出正確的決策。

　　可以說，面對日趨激烈的市場競爭和逐漸透明的產(chǎn)品價格，家電經(jīng)銷商企業(yè)想要發(fā)展，粗放型的管理模式來運營企業(yè)已經(jīng)不適應時代的變化，必須要使企業(yè)各部門間實行精細化管理，提高企業(yè)運營效率，降低運營成本，才是家電經(jīng)銷企業(yè)獲得更大生存空間的方法之一。