建立分戶供暖工程質量保障體系

　　南方分戶供暖市場發(fā)展時間不長，和北方集中供暖的末端不同，南方家庭的暖氣每戶都是一個獨立完整的系統(tǒng)，由鍋爐主機、管材、管件、閥門、分集水器、暖氣片等很多產品、輔材、配件組成，需要技術、現(xiàn)場施工，工程質量涉及產品多、環(huán)節(jié)多，管理難度很大。

　　供暖工程多發(fā)的質量問題有：產品間接口不配套，接頭漏水;銅配件、閥門斷裂，管道爆裂漏水;放錯管、接反管，中心距偏差，忘記預埋溫控線等問題。而以上問題在完工后，設備接口已經定位，管路已經埋在地下，很難找到問題，找出問題也很難解決，除非敲開墻壁、翻開地板。

　　長沙怡生供暖，通過對工程環(huán)節(jié)分析，總結出了影響工程質量的根本原因：

　　一、產品選擇不當主要是因為普通熱熔管道價格便宜，工具也便宜，很多供暖公司喜歡采用，但完全依賴工人素質和專心，很不穩(wěn)定，幾乎每一個接頭都不同程度存在縮徑問題，很容易因為流量小、水阻大造成局部不熱，而且質檢也很難判斷哪一個接頭有問題。所以如果使用熱熔產品，工程質量永遠得不到保障;有的公司為了減少庫存占用資金，采用鑄鋁暖氣片，需要由工人在施工現(xiàn)場根據房間采暖面積大小現(xiàn)場拼接，很多接口留下漏水隱患;產品不配套：很多公司沒有成熟穩(wěn)定的產品體系，隨意到市場選擇，性能、接口參數(shù)不匹配。

　　二、產品、配件臨時采購，是工程質量的不定時炸彈。有的公司為了節(jié)省資金，沒有倉庫和常備庫存，臨時采購;沒有物控，經常斷貨，造成臨時采購;內部物料配件名稱叫法不統(tǒng)一，發(fā)錯貨，工地缺料，臨時在五金店采購;缺乏專業(yè)設計，物料預計錯誤，配送的物料與工地實際使用不符，也要臨時到五金店采購。

　　三、組織管理問題，主要是因為，一，無專業(yè)設計人員，設計方案本身就有先天缺陷。二是因為沒有穩(wěn)定施工隊。例如，臨時找有空的游擊隊施工，沒有統(tǒng)一的工藝標準，無法保證質量;采取包工頭制，缺乏管理、制約和責任追究機制;包工頭制，極大制約了工人的成長。

　　1. 組織管理混亂，例如，技術人員歸屬銷售部門管理，為了迎合銷售，有意或無意違背專業(yè)原則，后期就暴露出問題;無調度管控，工地普遍存在進度失控，一期、二期脫節(jié)的現(xiàn)象。

　　可見，質量問題雖然暴露在施工的現(xiàn)場，而根源卻不在現(xiàn)場，工程管理只抓工地是沒有效果的。怡生供暖打破行業(yè)常規(guī)，逐步建立工程質量保障體系，從源頭抓起，全過程控制。

　　一、把工程質量寄托在穩(wěn)定的產品上，而不是工人的工藝上。

　　1. 全面引進德國pnede佩耐德全套管路產品及工藝，杜絕隱患，提高效率。PEX管道滑緊式連接是行業(yè)公認的，可靠、高效，完全不受工人素質影響;柔韌性強，可以直接彎管，完全沒有彎頭，提高了施工效率、杜絕了隱患;管道交叉采用 “六通”專業(yè)管件，杜絕管道重疊，更加穩(wěn)定;已經裝修房的明管暖氣片系統(tǒng)，采用的加厚鋁塑管，防止空氣從接口滲入，緩解明管暖氣系統(tǒng)易集氣的難題。

　　2. 產品選擇配套，杜絕工人失誤的可能性。pnede佩耐德獨特的隱藏鍋爐硬式連接，美觀可靠;分集水器及全套配件連接可靠、高效;混水中心與分集水器完美匹配。

　　3. 避免一切在工地拼接的產品，杜絕現(xiàn)場拼接，提高效率。例如，采用德國pnede佩耐德分集水器，一體澆鑄成型，沒有接口，所有配件在工廠已經裝配。

　　二、全過程工程質量控制體系。

　　1、庫存保證：指定供應廠商，集中采購，常備安全庫存，每一個配件都有質量保證，完全杜絕臨時采購造成的質量事故;設置物控崗位，保證2000多個品類、型號產品、輔材安全庫存，防止斷貨。全過程標準化。完全改變由業(yè)務員做設計方案的行業(yè)狀況，成立專業(yè)設計部，保證專業(yè)性。定向開發(fā)設計軟件，確保每戶工程所使用的近百種物料精準無誤;使用預算軟件，與財務進銷存系統(tǒng)無縫對接，保證物料在設計開料時就和進銷存數(shù)據保持同步;設計手冊、施工手冊和售后調試手冊，貫穿運營全過程始終;通過物料手冊、進銷存系統(tǒng)，產品規(guī)格名稱統(tǒng)一，編號統(tǒng)一。

　　2、組織架構、分工、管理。技術部獨立于銷售之外，歸屬于工程體系，保證設計專業(yè)性、原則性，杜絕后患;廢除包工頭制，成立班組制，公司直接管理，直接發(fā)工資;設立工程調度崗位，直接派工給工程隊長，對施工進度進行管理，包括物料開單、配貨、儲運、協(xié)調施工人員與客戶溝通;落實人員晉升機制，一個工人通過努力，可以晉升成為項目主管、經理，激發(fā)每個人的成長夢想，保持團隊的穩(wěn)定和發(fā)展。目前怡生施工隊伍共有80多人，其中隊長級以上49人，均在公司工作4年以上;100%巡檢和質檢，監(jiān)督工程按標準施工，發(fā)現(xiàn)質量問題按級追責。

　　怡生供暖依靠完善的工程質量保障體系，深得客戶和市場認可，客戶滿意轉介紹率超過80%，占據了長沙零售家裝供暖市場50%以上份額。

　　由于怡生供暖是德國BOSCH博世供暖鍋爐湖南總代理、SIEMENS西門子供暖溫控產品、pnede佩耐德管路產品、BVGA純平暖氣片全國區(qū)域代理商，所以也向全國經銷商進行管理模式的輸出，例如，向經銷商提供整套成熟的系統(tǒng)產品、配件、輔材、工藝;每年組織營銷、管理、技術、工程、售后5個單項10次培訓;提供設計手冊、施工手冊、售后調試手冊和系統(tǒng)設計預算軟件;為經銷商建設了工程施工和售后實操培訓基地。

　　怡生供暖這種做法無疑將影響全國分戶供暖行業(yè)的發(fā)展。之前任何一個廠家都無法做到從整體系統(tǒng)的對經銷商經營、管理、工程、技術、售后進行培訓和支持，所以很多經銷商在經營過程中都十分困惑，付出很多精力、財力艱難地摸索。

　　分戶家居供暖行業(yè)是一個對專業(yè)技術、綜合管理、完備團隊要求極高的行業(yè)，只有腳踏實地締造出完善的質量保障體系，才有可能做大做強、走得更遠!