家電代理商內(nèi)部管理那些事兒

家電商貿(mào)企業(yè)目前遇到的管理問題有其共性，例如，銷售信息的采集、上報方式，部門間的協(xié)同方式、部門間數(shù)據(jù)的匯總整理等，是每一家商貿(mào)企業(yè)都需要解決的基本問題。當(dāng)然由于各家企業(yè)具體業(yè)務(wù)模式不同，其迫切解決的問題又有些差異，如代理單一品牌單一類目的企業(yè)就比較純粹，他們的管理問題就是一些基本的問題，就是信息的采集、部門間的協(xié)同等。

而一旦企業(yè)有代理多個類目產(chǎn)品、多個品牌、代理區(qū)域較大等這些情況，其內(nèi)部管理的情況就復(fù)雜了許多，因為一旦企業(yè)的業(yè)務(wù)規(guī)模變得復(fù)雜，為了利于管理，企業(yè)內(nèi)部之間必然會按照需求如品類、部門、地區(qū)等來分部門（公司）來進(jìn)行分別運(yùn)營管理。

那么該企業(yè)的管理問題就不僅僅只是一些基本的管理問題，還需要考慮如何進(jìn)行企業(yè)內(nèi)部的統(tǒng)一管理，而下屬分部門（公司）還要進(jìn)行分別獨(dú)立運(yùn)營的需求。

所以，隨著規(guī)模不斷擴(kuò)大，必然要伴隨管理的升級，否則無法滿足規(guī)模發(fā)展的需求，而管理的升級就要從解決基礎(chǔ)問題開始，圍繞銷售信息的采集模式、各部門間的協(xié)同效率、數(shù)據(jù)的匯總、整理與分析等這些基礎(chǔ)問題的改進(jìn)而展開。

以新疆某家電代理企業(yè)為例，該企業(yè)是當(dāng)?shù)刈畲蟮募译娊?jīng)銷商，擁有遍及全省的銷售渠道，擁有員工超過5000人。其代理多個家電品牌在新疆地區(qū)的銷售業(yè)務(wù)，旗下?lián)碛斜榧叭闹睜I銷售渠道，企業(yè)內(nèi)部按照代理品牌的不同進(jìn)行分部門獨(dú)立運(yùn)作。即代理家電品牌多、代理區(qū)域大，員工規(guī)模大的一家銷售企業(yè)，其內(nèi)部管理問題也隨著規(guī)模的變大而放大。

而該企業(yè)對于內(nèi)部管理提升的需求主要分為以下幾方面：

一是工作方式的改進(jìn)，節(jié)約人工，降低運(yùn)營成本。隨著人力成本的上升，而家電產(chǎn)品的毛利卻在逐年下降，在此背景下，過去那種粗放式的工作管理方式，造成人力資源的浪費(fèi)，已經(jīng)極不適應(yīng)社會的發(fā)展趨勢。

二是精細(xì)化管理的需求。公司的經(jīng)營規(guī)模擴(kuò)大后，總部如何對每一個員工進(jìn)行有效管理。而隨著人員、部門的增加，管理層級越來越多，這種情況下，企業(yè)總部該如何進(jìn)行精細(xì)化的管理，將每一個員工的工作數(shù)據(jù)都進(jìn)行抓取進(jìn)行管理。

三是管理監(jiān)控的問題。各部門（公司）獨(dú)立運(yùn)營之后，總部如何對各部門（分公司）進(jìn)行實(shí)時監(jiān)管。

綜合各方面情況，該企業(yè)在管理方面改進(jìn)的相應(yīng)的管理升級，采用了SAAS云管理系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)內(nèi)部管理的移動互聯(lián)網(wǎng)升級，從根本上改變之前的工作方式、管理模式。其管理上的變化主要包括以下幾方面：

1、銷售信息采集方式的變化。

對于該家電代理企業(yè)來說，之前的報單方式一般是一線銷售人員通過電話、短信、QQ、傳真等即時通訊工具向公司總部上報銷售信息，再由專人錄入訂單信息。這種報單方式不但占用了大量的人力資源，而且在溝通過程中容易出現(xiàn)失誤，特別是當(dāng)企業(yè)發(fā)展到一定規(guī)模后，隨著訂單量的增加，管理上會愈加困難。

而采用了云管理系統(tǒng)之后，一線銷售人員的報單方式改變?yōu)橥ㄟ^手機(jī)APP進(jìn)行銷售信息的上報，銷售人員不但可以根據(jù)設(shè)定的權(quán)限查看產(chǎn)品的實(shí)時庫存信息，避免產(chǎn)品的負(fù)賣，還可以通過系統(tǒng)直接將訂單信息上報到系統(tǒng)的管理后臺，后臺管理人員在管理頁面中即時可見所有銷售訂單，并對其進(jìn)行開單管理操作。所有的訂單信息以及操作記錄，系統(tǒng)都可以進(jìn)行記錄、永久保存、隨時可查詢。

2、內(nèi)部數(shù)據(jù)打通，部門間同步協(xié)同。

家電銷售企業(yè)的產(chǎn)品銷售地（家電賣場）、訂單審核管理地（企業(yè)總部）、產(chǎn)品發(fā)貨地（倉庫）以及產(chǎn)品的配送安裝地（售后部門），往往不在一個地方。這就導(dǎo)致各部門之間的數(shù)據(jù)流轉(zhuǎn)、信息傳遞以及協(xié)同成了企業(yè)不得不解決的一個難題。

企業(yè)傳統(tǒng)的管理方式雖然也會借助一些管理軟件來輔助管理，但是這些軟件之間的數(shù)據(jù)無法打通，部門之間的溝通與聯(lián)絡(luò)還是要借助即時的溝通工具，然后再人工錄入數(shù)據(jù)，這樣的工作方式顯然是無法滿足企業(yè)工作效率提升的要求。

該代理商采用的移動管理系統(tǒng)功能比較全面，代理企業(yè)本身上線使用的又是全功能版，基本涵蓋了企業(yè)內(nèi)部管理的各個方面（部門），實(shí)現(xiàn)了企業(yè)內(nèi)部之間數(shù)據(jù)的無縫流轉(zhuǎn)。各個部門都在一個統(tǒng)一的系統(tǒng)平臺上工作，所有的數(shù)據(jù)信息系統(tǒng)自動記錄與整理，并在系統(tǒng)內(nèi)部進(jìn)行自動流轉(zhuǎn)。

如銷售訂單信息在銷售人員報單后自動流轉(zhuǎn)到財務(wù)部門進(jìn)行審核開單，開單完成后訂單信息又自動流轉(zhuǎn)到倉庫部門和售后部門，倉庫部門根據(jù)訂單信息安排產(chǎn)品出庫，售后部門根據(jù)訂單信息進(jìn)行產(chǎn)品的配送與安裝。

同時，各個部門人員的操作記錄，一線銷售人員又可以在APP上進(jìn)行查看跟蹤，了解自己所報訂單的處理狀態(tài)。

3、解決了海量的數(shù)據(jù)匯總、整理問題。

由于該家電代理企業(yè)是一家銷售業(yè)務(wù)遍及全省的家電銷售企業(yè)，每天都會產(chǎn)生海量各類運(yùn)營數(shù)據(jù)，這些數(shù)據(jù)的匯總與整理是一個繁瑣的工作。而之前這些運(yùn)營數(shù)據(jù)匯總只能通過人工來進(jìn)行統(tǒng)計，各部門雖然是有著一些系統(tǒng)來進(jìn)行輔助管理，但是這些系統(tǒng)往往是用在公司總部的各個部門里面的，一線人員的數(shù)據(jù)統(tǒng)計不到，而且各部門間的數(shù)據(jù)也無法打通，只能通過人工匯總部門的數(shù)據(jù)，然后人工分析得出結(jié)果。

而采用了移動管理系統(tǒng)后，企業(yè)內(nèi)部所有的流程都在一個統(tǒng)一的平臺上進(jìn)行處理，系統(tǒng)會記錄下各個流程節(jié)點(diǎn)產(chǎn)生的數(shù)據(jù)，并進(jìn)行分類的匯總與整理。如銷售數(shù)據(jù)可以按照分類統(tǒng)計到個人的銷量、單個產(chǎn)品型號的銷量，還可以根據(jù)企業(yè)自定義的銷售區(qū)域、品牌、門店等劃分進(jìn)行統(tǒng)計對比。

這樣一來企業(yè)內(nèi)部的各種管理數(shù)據(jù)的匯總就變得簡單起來，只需在后臺選擇想要的分析數(shù)據(jù)即可自動生成。讓管理者輕松得到各種真實(shí)數(shù)據(jù)，對企業(yè)運(yùn)營有一個直觀的了解，以便做出最正確的決定。

4、實(shí)現(xiàn)集團(tuán)統(tǒng)一管理。

由于該代理商代理的家電品牌多，產(chǎn)品的銷售區(qū)域廣等因素，其內(nèi)部管理也進(jìn)行了分流，即單一品牌由單一部門獨(dú)立運(yùn)營。這在管理上就會出現(xiàn)一些問題，即企業(yè)總部如何在不影響各部門獨(dú)立運(yùn)營的基礎(chǔ)上還要對他們進(jìn)行監(jiān)管。

傳統(tǒng)的管理模式顯然是不適用的，企業(yè)內(nèi)部要么是一套系統(tǒng)來統(tǒng)一管理，要么就是各個系統(tǒng)獨(dú)立運(yùn)營無法進(jìn)行統(tǒng)一的查看監(jiān)管。

其升級的移動管理系統(tǒng)針對這種大型企業(yè)的管理需求，開發(fā)出了集團(tuán)版管理系統(tǒng)，即系統(tǒng)支持在各子系統(tǒng)業(yè)務(wù)流程、數(shù)據(jù)管理單獨(dú)運(yùn)營的情況下，可以在多個子系統(tǒng)上嫁接集團(tuán)版系統(tǒng)，集團(tuán)版系統(tǒng)可以隨時查看下屬各字系統(tǒng)的數(shù)據(jù)，還可以實(shí)現(xiàn)集團(tuán)統(tǒng)一OA、統(tǒng)一售后派工等。且各子系統(tǒng)間獨(dú)立運(yùn)營，相互之間不關(guān)聯(lián)。

5、低成本的解決方案。

家電代理的經(jīng)營利潤并不高，雖然很多代理商在管理升級方面都有迫切的需求，但往往會考慮投入產(chǎn)出比的問題又望而卻步。該代理商在管理改進(jìn)方面的投入與產(chǎn)出比到是怎樣的呢？

從投入來看，外部的投入，一是系統(tǒng)購買費(fèi)用，該代理商是投入了數(shù)十萬元采購了銷售慧智的管理改進(jìn)方案。由于一般的信息化管理系統(tǒng)是根據(jù)使用的人數(shù)來計算的，該代理企業(yè)有高達(dá)5000人的使用人數(shù)，因此投入金額較高。如果是中小規(guī)模的家電代理企業(yè)，相應(yīng)的方案費(fèi)用會小很多。二是服務(wù)費(fèi)。企業(yè)購買系統(tǒng)之后，代理企業(yè)員工直接登錄賬號即可使用，不涉及其他費(fèi)用，但需每年支付一定的服務(wù)費(fèi)用。

內(nèi)部投入則是企業(yè)需要進(jìn)行內(nèi)部的培訓(xùn)工作，該代理商組織了內(nèi)部人員進(jìn)行為期一同的系統(tǒng)使用培訓(xùn)，原因也是該企業(yè)員工人數(shù)較多，分批培訓(xùn)時間較長，通常中小規(guī)模的代理商企業(yè)培訓(xùn)時間在為2天以內(nèi)即可以。

從直接經(jīng)濟(jì)回報來看，必須要明確一點(diǎn)，家電代理商進(jìn)行管理改進(jìn)的最終目的就是為了提高內(nèi)部的工作效率，降低成本。如該代理企業(yè)來說，其內(nèi)部管理模式改進(jìn)后，工作方式發(fā)生了變化，僅總部內(nèi)的財務(wù)開單人員就由163人降低至97人，而且還是在業(yè)務(wù)規(guī)模小幅上漲的情況下，人員減少，因此，每年節(jié)約的人力成本就可達(dá)到幾百萬元。

可以說，隨著移動互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展，過去一些傳統(tǒng)的管理方式有了更好的解決方案，利用新興技術(shù)，不但可以幫助改變企業(yè)的工作方式，提高工作的效率，讓工作變得更加簡單，更可以降低企業(yè)的運(yùn)營管理成本，提升企業(yè)內(nèi)部的精細(xì)化管理水平。而當(dāng)家電代理商從夫妻店向企業(yè)化運(yùn)營升級時，其必然會采用輔助工具來幫助企業(yè)管理。而相比較傳統(tǒng)的軟件，采用SAAS系統(tǒng)其實(shí)是一種節(jié)約成本的體現(xiàn)。

鏈接：SAAS是什么

SaaS是Software-as-a-Service（軟件即服務(wù)）的簡稱，隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展和應(yīng)用軟件的成熟， 在21世紀(jì)開始興起的一種完全創(chuàng)新的軟件應(yīng)用模式，是一種通過Internet提供軟件的模式，廠商將應(yīng)用軟件統(tǒng)一部署在自己的服務(wù)器上，客戶可以根據(jù)自己實(shí)際需求，通過互聯(lián)網(wǎng)向廠商定購所需的應(yīng)用軟件服務(wù)，按定購的服務(wù)多少和時間長短向廠商支付費(fèi)用，并通過互聯(lián)網(wǎng)獲得廠商提供的服務(wù)。

對于許多小型企業(yè)來說，SAAS云系統(tǒng)對于企業(yè)來說擁有先天優(yōu)勢，無需企業(yè)支付硬件成本以及專人維護(hù)，使用及維護(hù)成本更低；隨時隨地登錄賬號即可使用，使用更加便捷。SaaS 應(yīng)用軟件的價格通常為“全包”費(fèi)用，囊括了通常的應(yīng)用軟件許可證費(fèi)、軟件維護(hù)費(fèi)以及技術(shù)支持費(fèi)