探索文化管理11年，方太案例引起管理學(xué)者熱議

“來(lái)方太聊了一整天，大家還覺(jué)得不過(guò)癮。”新年伊始，近20位國(guó)內(nèi)知名的管理學(xué)者參與“中西合璧邁向偉大”方太管理研討論壇，通過(guò)實(shí)地調(diào)研，對(duì)方太文化管理模式進(jìn)行了全景式探討；會(huì)后，浙江大學(xué)管理學(xué)院教授陳凌道出了全體與會(huì)專家的心聲。

論歷史，方太并非改革開(kāi)放以來(lái)最“老資格”的企業(yè)；論規(guī)模，方太更不是渴求上市的“巨無(wú)霸”多元化集團(tuán)。方太為什么吸引諸多知名管理學(xué)者興趣勃勃地參與“頭腦風(fēng)暴”？

“2019?管理學(xué)者走進(jìn)方太”全體與會(huì)者合影

與會(huì)管理學(xué)者包括（按姓名首字母排序）：浙江大學(xué)管理學(xué)院教授陳凌、中山大學(xué)嶺南學(xué)院教授儲(chǔ)小平、浙江大學(xué)管理學(xué)院MBA中心主任竇軍生、上海財(cái)經(jīng)大學(xué)商學(xué)院副教授韓玉蘭、寧波諾丁漢大學(xué)商學(xué)院李達(dá)三首席教授李平、南開(kāi)大學(xué)商學(xué)院教授任兵、浙江大學(xué)求是講座教授斯曉夫、上海財(cái)經(jīng)大學(xué)《外國(guó)經(jīng)濟(jì)與管理》編輯部主任宋澄宇、浙江大學(xué)管理學(xué)院教授魏江、浙江大學(xué)管理學(xué)院教授鄔愛(ài)其、山東大學(xué)管理學(xué)院教授謝永珍、上海交通大學(xué)工商管理專業(yè)博士研究生導(dǎo)師顏世富、西安交通大學(xué)管理學(xué)院教授姚小濤、浙江大學(xué)管理學(xué)院教授張鋼、南開(kāi)大學(xué)商學(xué)院教授周建、浙江大學(xué)企業(yè)家學(xué)院教授朱建安、考拉看看聯(lián)合創(chuàng)始人李開(kāi)云、寧波諾丁漢大學(xué)商學(xué)院助理教授周是今、寧波諾丁漢大學(xué)商學(xué)院助理教授周靜子。

“很激動(dòng)，中國(guó)有這樣的企業(yè)，將中華優(yōu)秀傳統(tǒng)文化真正落到了日常管理中。”山東大學(xué)管理學(xué)院教授謝永珍介紹，與會(huì)學(xué)者長(zhǎng)期關(guān)注東方管理的理論與實(shí)踐創(chuàng)新。而方太從2008年起，全面導(dǎo)入中華優(yōu)秀傳統(tǒng)文化，以此完善內(nèi)部已有的西式管理制度。方太中西合璧的文化管理模式正是吸引學(xué)者們“千里赴會(huì)”的范本案例。

企業(yè)管理“無(wú)問(wèn)西東”

11年來(lái)，方太文化經(jīng)歷了數(shù)次升級(jí)迭代，初步形成了比較完整的系統(tǒng)。聽(tīng)了方太集團(tuán)董事長(zhǎng)兼總裁茅忠群的分享，學(xué)者們既為他在人文學(xué)科體系內(nèi)廣闊的知識(shí)面點(diǎn)贊，也肯定他對(duì)文化管理孜孜不倦的探索實(shí)踐。浙江大學(xué)管理學(xué)院教授斯曉夫笑言：“如果你不說(shuō)，肯定想不到你是上海交大的理工科畢業(yè)生?！?/p>

方太集團(tuán)董事長(zhǎng)兼總裁茅忠群向管理學(xué)者們介紹方太文化

“傳統(tǒng)文化真正讓我著迷，這么好的文化魁寶應(yīng)該與員工分享。”茅忠群回顧了學(xué)習(xí)傳統(tǒng)文化的契機(jī)。2002年，他從中歐商學(xué)院EMBA畢業(yè)，開(kāi)始思考下一個(gè)班去讀什么。當(dāng)時(shí)他判斷：中華有5000年文明，中國(guó)將來(lái)的企業(yè)管理模式肯定會(huì)向日式管理借鑒，走本土文化與西式管理的融合之路。2004年初，他先后去清華和北大參加國(guó)學(xué)班學(xué)習(xí)。

當(dāng)時(shí)的國(guó)學(xué)班上，并沒(méi)有教授談到如何將傳統(tǒng)文化與經(jīng)營(yíng)管理結(jié)合起來(lái)。對(duì)于方太“摸著石頭過(guò)河”的探索過(guò)程，與會(huì)專家充滿了研究興趣。方太引入完整的西式管理制度已有十余年，不少高管來(lái)自世界500強(qiáng)企業(yè)，受過(guò)西式教育；如何協(xié)調(diào)傳統(tǒng)文化與西式管理的沖突，真正做到“以道御術(shù)”？圍繞各自的研究方向，學(xué)者們各抒己見(jiàn)，也向茅忠群提問(wèn)。

11年踐行，方太摸索出不少“以道御術(shù)”的具體做法。茅忠群舉例，在傳統(tǒng)文化啟發(fā)下，方太形成了特殊的“末位淘汰制”：對(duì)于考核結(jié)果第1次排在最后3%至5%的員工提出警告，對(duì)于連續(xù)2次排在末位的員工進(jìn)行換崗或降級(jí)；如果員工的價(jià)值觀考核不達(dá)標(biāo)，才考慮勸退。方太不采取將排名最后10%的員工直接淘汰的西式管理制度，更不照搬日本企業(yè)的終身雇傭制，在績(jī)效管理上符合不偏不倚的“中道”，既給員工安全感與歸屬感，也不影響工作效率。

茅忠群的回應(yīng)得到專家們認(rèn)同：東西方都有價(jià)值理念層面的“道”和方法技術(shù)層面的“術(shù)”，這些都可以為企業(yè)所用，但“術(shù)”必須積極正向。正如浙江大學(xué)管理學(xué)院教授張鋼總結(jié)，無(wú)需刻意分別“東西方”概念，當(dāng)各國(guó)卓越企業(yè)追求超越利潤(rùn)的使命、愿景、價(jià)值觀時(shí)，“都是有交集的”。

與會(huì)管理學(xué)者開(kāi)展熱烈討論

變化、模糊和不確定性是當(dāng)前世界的常態(tài)，全球化趨勢(shì)在波折中繼續(xù)發(fā)展。寧波諾丁漢大學(xué)商學(xué)院教授李平認(rèn)為，此時(shí)恰是東方管理發(fā)揮長(zhǎng)處的最佳契機(jī)；探索中西合璧的東方管理模式是管理學(xué)者與優(yōu)秀企業(yè)的共同使命。

管理歸為“愛(ài)與教育”

中西合璧的成果，或許是殊途同歸。

西方世界的興起，離不開(kāi)富有效率的企業(yè)組織。中國(guó)將來(lái)能否產(chǎn)生與此媲美的組織，在很大程度上有賴于文化的支撐，“方太文化體系的價(jià)值在這里”。中山大學(xué)嶺南學(xué)院教授儲(chǔ)小平總結(jié)。

誠(chéng)然，方太文化管理模式取得了較多成效：導(dǎo)入優(yōu)秀傳統(tǒng)文化的前4年，員工違紀(jì)行為逐年下降50%；連續(xù)8年被評(píng)為廚電行業(yè)消費(fèi)者“首選品牌”；員工敬業(yè)度達(dá)到87分，被著名咨詢公司怡安翰威特授予中國(guó)區(qū)最佳雇主“文化匠心”獎(jiǎng)……但其管理模式是否具有可復(fù)制性？學(xué)者們?cè)陂L(zhǎng)期觀察研究中發(fā)現(xiàn)，不少企業(yè)把傳統(tǒng)文化“學(xué)歪了、用偏了”。

茅忠群回應(yīng)，企業(yè)家一定要捫心自問(wèn)：導(dǎo)入文化究竟是為了利他，還是利己？2008年，他只覺(jué)得應(yīng)該與員工分享優(yōu)秀傳統(tǒng)文化，還未考慮如何將其與企業(yè)管理相結(jié)合。11年來(lái)，這份質(zhì)樸的初心不改底色。在他看來(lái)，用中華優(yōu)秀傳統(tǒng)文化打造偉大企業(yè)，就是方太關(guān)于管理模式的實(shí)驗(yàn)；這一實(shí)驗(yàn)比上市更重要。

“幾乎什么方法都試過(guò)，最終還是落實(shí)到關(guān)愛(ài)和教育這兩點(diǎn)?！泵┲胰航榻B，倡導(dǎo)企業(yè)文化不是為了控制，如果沒(méi)有真正的關(guān)愛(ài)，員工的心門(mén)無(wú)法打開(kāi)；但關(guān)愛(ài)是為了進(jìn)一步的教育，就如父母不能溺愛(ài)子女?！芭嘤?xùn)是開(kāi)發(fā)知識(shí)和技能的工程，若是這樣看，我們從小到大的學(xué)習(xí)都是培訓(xùn)，缺少對(duì)心靈的啟發(fā)?！泵┲胰哼M(jìn)一步說(shuō)，教育則是開(kāi)發(fā)心靈的工程，其目的是讓員工獲得真正幸福圓滿的人生，即“物質(zhì)精神雙豐收，職業(yè)生命雙成長(zhǎng)”；企業(yè)不能只滿足員工的物質(zhì)和職業(yè)追求，還要幫助員工獲得生命與心性的成長(zhǎng)。

方太集團(tuán)副總裁孫利明陪同與會(huì)管理學(xué)者參觀方太展廳

這或許是東西方優(yōu)秀企業(yè)的共同追求。南開(kāi)大學(xué)商學(xué)院教授周建認(rèn)為，企業(yè)管理離不開(kāi)普遍的人性，從這個(gè)角度出發(fā)，中西方的價(jià)值理念都離不開(kāi)愛(ài)。上海財(cái)經(jīng)大學(xué)商學(xué)院副教授韓玉蘭也提到，有位學(xué)生在德資企業(yè)多次犯了同樣的小錯(cuò)誤，德國(guó)老板每次總會(huì)和他促膝長(zhǎng)談，直至最終改正，這樣的關(guān)愛(ài)和教育令人動(dòng)容。好幾位與會(huì)學(xué)者進(jìn)一步提到，不少西方學(xué)術(shù)大師不約而同地選擇在晚年擁抱中華傳統(tǒng)文化。比如，西方管理學(xué)泰斗彼得?德魯克說(shuō)過(guò)，管理的本質(zhì)是激發(fā)人的善意；這與中華傳統(tǒng)文化中的“仁愛(ài)”理念相合。

高山流水，得遇知音?！扒笸娈惖乜?，世界文化的表達(dá)方式不容，但個(gè)人認(rèn)為其至少有兩個(gè)共同點(diǎn)——愛(ài)與幸福?！泵┲胰航Y(jié)合對(duì)中西方文化的學(xué)習(xí)感悟說(shuō)。