保持積極心態(tài) 以效益支撐信心

突如其來(lái)的疫情，對(duì)行業(yè)來(lái)講也是一次歷練，現(xiàn)代家電傳媒集團(tuán)推出系列專題采訪，與行業(yè)分享企業(yè)家或企業(yè)核心管理層在疫情下的思考。本期嘉賓：

上海德凌電器有限公司總經(jīng)理 馮勝榮

2020年初，德恩特在南京召開(kāi)了全國(guó)代理商會(huì)議，明確了新年的發(fā)展規(guī)劃和目標(biāo)。實(shí)際上，直到目前，新型冠狀肺炎引起的疫情也并沒(méi)有打亂生產(chǎn)和年度節(jié)奏。

繼續(xù)苦練內(nèi)功 打磨產(chǎn)品

一直到大年初二，我們還在往區(qū)域市場(chǎng)發(fā)貨，有幾種機(jī)型甚至一度銷售脫銷，當(dāng)?shù)卮砩痰膸?kù)存和工廠庫(kù)存中，這幾個(gè)市場(chǎng)急需的型號(hào)都已經(jīng)為零。究其原因，大概在于人們衛(wèi)生意識(shí)和健康意識(shí)的提高，同時(shí)洗熱水澡能夠增強(qiáng)免疫力系統(tǒng)，是造成個(gè)別型號(hào)產(chǎn)品銷售急速攀升的主要原因。

當(dāng)然，非常時(shí)期我們并沒(méi)有采取常規(guī)的發(fā)貨方式。當(dāng)時(shí)，工廠人員基本全部放假，本地的公司管理層在做好自身防護(hù)的基礎(chǔ)上，配合當(dāng)?shù)卮砩贪l(fā)貨，代理商直接派專車(chē)到工廠取貨。這種狀態(tài)一直持續(xù)到高速公路全面封閉。

消費(fèi)市場(chǎng)的增量需求給予了我們廠商極大的信心，也證明了產(chǎn)品力和需求力形成了更好的契合，更直接決定了工廠全面復(fù)工的動(dòng)力。

復(fù)工當(dāng)然是伴隨著嚴(yán)格的消毒滅菌流程，目前工廠正在抓緊整理員工宿舍，進(jìn)行全面徹底的消毒清理，同時(shí)為外地人員返崗創(chuàng)造安全隔離環(huán)境，隔離期一過(guò)，安全到崗。

目前來(lái)看，我們代理商對(duì)產(chǎn)品的需求一直很旺盛。工廠庫(kù)存中的備貨也較為充足，除了賣(mài)脫銷的幾個(gè)型號(hào)之外，基本產(chǎn)品處于充裕和齊全狀態(tài)，包括供應(yīng)生產(chǎn)的零配件也有儲(chǔ)備支撐。復(fù)工之后，將優(yōu)先生產(chǎn)市場(chǎng)緊需型號(hào)產(chǎn)品。

從非典到新冠肺炎，人們對(duì)健康安全的意識(shí)將進(jìn)一步強(qiáng)化。德恩特?zé)崴骶邆涞摹敖】翟　焙拓?fù)離子功能，在這次疫情爆發(fā)后的市場(chǎng)上得到認(rèn)可和認(rèn)證，也驗(yàn)證了品牌一貫堅(jiān)持的產(chǎn)品和技術(shù)方向。接下來(lái)，我們將繼續(xù)在健康、安全、殺菌上做更多研發(fā)投入。在新建成的德恩特全國(guó)技術(shù)級(jí)的實(shí)驗(yàn)室中，將誕生更先進(jìn)、功能也更加強(qiáng)大的熱水器產(chǎn)品。作為生產(chǎn)制造的根本，只有平時(shí)積累，強(qiáng)化生產(chǎn)內(nèi)功，才能在市場(chǎng)需求之際大量供給，釋放產(chǎn)能，找到“?！敝兄皺C(jī)”，為未來(lái)的市場(chǎng)進(jìn)入大量需求期做好準(zhǔn)備。

實(shí)際上，從目前階段判斷，疫情結(jié)束后人們的消費(fèi)熱情將得到釋放和爆發(fā)，消費(fèi)市場(chǎng)將掀起一個(gè)小高潮，這期間，在保證人員人身安全的基礎(chǔ)上，工廠生產(chǎn)線已經(jīng)進(jìn)入“備戰(zhàn)”狀態(tài)，為各地積極輸送所需產(chǎn)品。

溝通順暢 以效益支撐信心

實(shí)際上，因?yàn)槭袌?chǎng)一直有需求，整個(gè)假期并沒(méi)有進(jìn)入真正意義上的全休。

為了保證與代理商的隨時(shí)溝通，工作層面有三種遠(yuǎn)程協(xié)同方式。

首先是售后服務(wù)中心全程在線，及時(shí)解答消費(fèi)者用戶的各種問(wèn)題，保證用戶的使用體驗(yàn)。尤其在華東地區(qū)，因?yàn)檫^(guò)年期間銷售較為集中，也是服務(wù)的重心。同時(shí)華東地區(qū)是工廠大本營(yíng)所在地，各項(xiàng)工作的開(kāi)展還有直接對(duì)接機(jī)會(huì)，市場(chǎng)反應(yīng)速度也相應(yīng)較快。

第二是公司商務(wù)部門(mén)的配合，進(jìn)行產(chǎn)品調(diào)配，進(jìn)行對(duì)接和全面統(tǒng)籌，其對(duì)有需求的商家支持一直持續(xù)到大年初三。保證了這個(gè)期間的市場(chǎng)正常供給。

第三，在線群里的溝通始終保持熱度。

此次非常特殊時(shí)期，我們?cè)趶S商群中也一直保持著溝通熱度。過(guò)去，新年期間群里信息更多的是大家互相拜年。今年的內(nèi)容集中在為彼此出謀劃策和樹(shù)立信心上。

作為廠家，我們倡導(dǎo)代理商嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)家各項(xiàng)放疫措施的同時(shí)，傳遞各區(qū)域市場(chǎng)的實(shí)時(shí)銷售情況，推廣華東市場(chǎng)的銷售業(yè)績(jī)和經(jīng)驗(yàn)，幫助代理商保持市場(chǎng)信心。

同時(shí)，針對(duì)依然在市場(chǎng)奮斗的商家和人員，傳遞正確的防護(hù)措施，科學(xué)的運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)，包括物流、倉(cāng)儲(chǔ)、配貨、發(fā)貨，更重要的做好封路以及物流狀況的信息傳遞，提升效率和時(shí)間的同時(shí)，將安全放在第一位。

因?yàn)樾畔贤槙?，效益支撐并給予了全國(guó)商家信心，在撫平商家焦慮和對(duì)未來(lái)市場(chǎng)迷茫上，起了非常大的作用。

直到大年初三，交通遇阻之后，新年銷售才告一段落。

但同時(shí)，也確實(shí)應(yīng)該正視，線上高效協(xié)同的同時(shí)，線下的物流和配送以及服務(wù)遇到了困難。如果沒(méi)有疫情，物流快遞沒(méi)有停運(yùn)，沒(méi)有封閉高速，這種停工不停賣(mài)的局面或?qū)⒁恢背掷m(xù)，雖然是一些區(qū)域市場(chǎng)的區(qū)域銷售行為，但無(wú)疑對(duì)全國(guó)代理商的正面積極影響非常大。

除了代理商，德恩特的員工和我們的供應(yīng)商，我們也都做好了一系列的防控和對(duì)接措施，在此為基礎(chǔ)和前提下，進(jìn)行工作的開(kāi)展，上下游產(chǎn)業(yè)抱團(tuán)，共克時(shí)艱。

實(shí)際上，關(guān)于疫情給家電產(chǎn)業(yè)，或者給我們企業(yè)帶來(lái)了什么，最大的是對(duì)傳統(tǒng)模式的再一次顛覆，和對(duì)線上渠道以及數(shù)字化運(yùn)營(yíng)的再度思索和再次推進(jìn)。

數(shù)字化運(yùn)營(yíng)的最好時(shí)機(jī)

可以看到，疫情期間，外面最常見(jiàn)的人群只有外賣(mài)騎手和快遞小哥，這兩類職業(yè)是線上互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的產(chǎn)物，不受時(shí)間、空間和地域的限制，互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)在這一時(shí)期顯現(xiàn)出空前強(qiáng)大的商業(yè)力量?；蛘?，我們可以期待全國(guó)范圍內(nèi)的行業(yè)數(shù)據(jù)，以線上為依托，以快遞為傳輸?shù)漠a(chǎn)業(yè)一定站在銷售的最前端。

就在前不久召開(kāi)的全國(guó)代理商大會(huì)上，我們明確的提出要大力、全力、全盤(pán)推進(jìn)數(shù)字化經(jīng)濟(jì)，打造德恩特在全國(guó)范圍內(nèi)的數(shù)字化門(mén)店，除了應(yīng)用互聯(lián)網(wǎng)推廣方式之外，銷售渠道上也將進(jìn)一步傾向于線上線下的進(jìn)一步融合。

雖然，目前我們通過(guò)京東、天貓、國(guó)美管家和蘇寧易購(gòu)鋪陳了線上銷售網(wǎng)絡(luò)，但實(shí)際上，整個(gè)線上的數(shù)字化布局并沒(méi)有進(jìn)入實(shí)質(zhì)性階段，這次疫情，更加堅(jiān)定和強(qiáng)化了我們推廣互聯(lián)網(wǎng)化渠道的信心和決心。除了輻射全國(guó)范圍的電商平臺(tái)之外，各個(gè)區(qū)域市場(chǎng)的區(qū)域化線上平臺(tái)，也將納入年度發(fā)展計(jì)劃，而所有代理商，也將成為數(shù)字化門(mén)店和數(shù)字化經(jīng)濟(jì)的主要載體和執(zhí)行者，全面參與企業(yè)的轉(zhuǎn)型。

為此，與數(shù)字化轉(zhuǎn)型一切相關(guān)的部署，正在制定。數(shù)字化經(jīng)濟(jì)最大的好處在于，即使沒(méi)有面對(duì)面，也能產(chǎn)生溝通、產(chǎn)生銷售、產(chǎn)生效益，包括對(duì)代理商群體的動(dòng)員、指導(dǎo)、培訓(xùn)，而不受地域、時(shí)間以及疫情的限制。而目前階段，也正是我們推進(jìn)數(shù)字化的最好時(shí)機(jī)。