海爾客服：用戶吐槽變點贊，高效服務(wù)贏認可

近日，上海龐女士的一則“吐槽”海爾客服的帖子迅速走紅網(wǎng)絡(luò)，短短時間內(nèi)就收獲了超過1.4萬贊，更是被新華每日電訊官方賬號點贊！這背后，不僅是一個用戶與品牌之間的溫暖故事，更是海爾客服以用戶為中心，主動服務(wù)、科技創(chuàng)新的生動寫照。

中國速度！主動服務(wù)暖人心

原來，龐女士在一次機洗衣物時發(fā)現(xiàn)，金紡柔順劑在洗滌階段就被水沖走，香味無法留存，便在網(wǎng)上發(fā)帖吐槽。海爾客服監(jiān)測到這一需求后，立即主動聯(lián)系了她。

經(jīng)溝通，客服發(fā)現(xiàn)洗衣機功能正常，洗滌程序設(shè)計是為了避免洗滌劑盒殘留，并非機器故障。但海爾客服團隊主動提出為龐女士定制專屬電腦板，并在一周內(nèi)上門安裝更換，解決了問題。對此，龐女士深感意外和感動，感慨這就是中國速度！“沒想到海爾這么認真有看我們普通消費者的每條意見！我感受到了超乎所值的用戶體驗！”后續(xù)帖發(fā)出后，也迎來了網(wǎng)友一波好評！

正所謂“贈人玫瑰，手留余香”，海爾客服以熱情主動、高效專業(yè)的服務(wù)為用戶解決問題創(chuàng)造舒適體驗，也因此贏得了用戶的廣泛贊譽。

AI賦能，科技讓服務(wù)更高效

創(chuàng)新源于需求，海爾客服的每一次創(chuàng)新，都深深植根于對用戶需求的細致洞察。在海爾客服工作臺，匯聚了上千萬熱愛生活、追求品質(zhì)的年輕用戶的心聲。他們用心聆聽，用情感知，將用戶的每一個細微需求，化作創(chuàng)新的源泉，只為將更智能、更便捷、更貼心的服務(wù)，送到每一位用戶的身邊。

實際上，類似這樣生動的故事每天都在發(fā)生：海爾客服用3分鐘解救陳女士家運行洗衣機里的寵物狗；用5秒解決用戶冰箱關(guān)于“珍品”功能的疑惑；海爾客服用秒級響應(yīng)并聯(lián)海爾研發(fā)部門進行技術(shù)研發(fā)創(chuàng)新，讓重慶火鍋店主郭先生擺脫40℃以上的高溫天氣空調(diào)運行異常問題，自此，高于全球標準的革新力作——“火鍋空調(diào)”應(yīng)運而生。

這些事跡無一不彰顯著海爾客服的高效與專業(yè)。海爾客服，以自然語言處理與知識圖譜技術(shù)，第一時間響應(yīng)，第一效率解答，第一體驗閉環(huán)。他們持之以恒，讓科技有溫度，創(chuàng)造海爾體驗的新速度，為用戶帶來無感、無間、無界的美好生活。