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在三四級(jí)市場(chǎng)做一級(jí)服務(wù)
我們公司負(fù)責(zé)了“好太太”廚衛(wèi)電器的全貴州的代理，除了我們自己操作以及市場(chǎng)外，三四級(jí)市場(chǎng)主要依靠下級(jí)經(jīng)銷(xiāo)商。人人都說(shuō)三四級(jí)市場(chǎng)不好做，是由其特點(diǎn)決定的，但是如果我們把三四級(jí)市場(chǎng)經(jīng)銷(xiāo)商當(dāng)作一級(jí)市場(chǎng)連鎖零售商那樣來(lái)服務(wù)，那么我們的三四級(jí)市場(chǎng)經(jīng)銷(xiāo)商就會(huì)成為我們開(kāi)發(fā)巨大的市場(chǎng)。
兩小時(shí)打造代理商服務(wù)品牌
一個(gè)企業(yè)要想讓自己保持競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，就要走在市場(chǎng)的前面，哪怕是半步。瑞豐公司的“兩小時(shí)服務(wù)承諾”將使公司的一系列管理提升到了一個(gè)新的水平。其實(shí)一個(gè)服務(wù)商的工作就像是爬坡的火車(chē)，要有兩個(gè)火車(chē)頭。國(guó)美、蘇寧等終端賣(mài)場(chǎng)是一個(gè)前面的火車(chē)頭，對(duì)品牌的市場(chǎng)銷(xiāo)售工作有很大的拉動(dòng)力；服務(wù)商的市場(chǎng)推廣工作是后面的火...
非常滿(mǎn)意度是四位一體達(dá)成的
上海宏沛電子的總經(jīng)理董宏宵是一位說(shuō)話(huà)很有親和力的女老板。雖然家電代理商行業(yè)中并不乏能干的女老板，但是專(zhuān)業(yè)的家電服務(wù)商中的女老板還是不多見(jiàn)的，尤其是被A.O.史密斯所肯定的服務(wù)商，董宏宵帶領(lǐng)的宏沛電子公司是唯一的一個(gè)。她說(shuō)，非常滿(mǎn)意度的達(dá)成一定是廠(chǎng)家、代理商、服務(wù)人員和顧客四位一體才能達(dá)成。
細(xì)節(jié)落實(shí)是提升顧客非常滿(mǎn)意度最有效手段
沈陽(yáng)賽利鵬電子有限公司2003年開(kāi)始從事A.O.史密斯的服務(wù)工作，8年來(lái)，從最初4個(gè)人編制，到現(xiàn)在已經(jīng)擁有了91人的服務(wù)隊(duì)伍，服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)遍布遼寧省除鞍山、大連之外的幾十個(gè)省會(huì)及二三級(jí)城市，在沈陽(yáng)市乃至遼寧省都是數(shù)一數(shù)二。他們的經(jīng)驗(yàn)是感受是什么呢？本刊記者連線(xiàn)賽利鵬電子有限公司總經(jīng)理徐風(fēng)平.
通過(guò)全方位管理打造顧客滿(mǎn)意度
南京藝寧電器安裝服務(wù)有限公司，始建于1998年。原是一個(gè)名不見(jiàn)經(jīng)傳的安裝服務(wù)隊(duì)，從一個(gè)注冊(cè)資金只有一萬(wàn)元和四名員工的安裝隊(duì)，發(fā)展到今天，已經(jīng)擁有一個(gè)安裝服務(wù)公司和一個(gè)銷(xiāo)售貿(mào)易公司,公司還成立了上海分公司和洪澤分公司，現(xiàn)設(shè)有5個(gè)管理部門(mén)，6個(gè)安維服務(wù)部，員工150多人，其中管理人員28名，專(zhuān)業(yè)工...
信念是執(zhí)行到位的基礎(chǔ)
南京藝寧電器安裝服務(wù)有限公司是A.O.史密斯在全國(guó)的的優(yōu)秀專(zhuān)業(yè)服務(wù)商之一。被A.O.史密斯公司指定為“全國(guó)售后服務(wù)培訓(xùn)基地”和“全國(guó)售后服務(wù)示范網(wǎng)點(diǎn)”。藝寧電器在和A.O.史密斯合作的十多年時(shí)間里，始終以“客戶(hù)第一，服務(wù)至上“為服務(wù)宗旨，致力于為客戶(hù)提供最快捷、高效、專(zhuān)業(yè)的服務(wù)，在人員配備、團(tuán)...
服務(wù) 讓我們做得更好
A.O.史密斯熱水器進(jìn)入中國(guó)市場(chǎng)以來(lái)，得到了廣大顧客的認(rèn)可和好評(píng)，我所在的客戶(hù)關(guān)懷中心從最初的40多名員工發(fā)展到今天120多名員工的規(guī)?？梢钥吹?，我們?yōu)轭櫩头?wù)的廣度和深度都在不斷的延展，服務(wù)內(nèi)容也逐漸呈現(xiàn)多元化，以滿(mǎn)足不斷擴(kuò)大的顧客群體以及為其提供更好、更完善、更優(yōu)秀的服務(wù)舉措。在A.O.史...
