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在三四級市場做一級服務(wù)
我們公司負(fù)責(zé)了“好太太”廚衛(wèi)電器的全貴州的代理，除了我們自己操作以及市場外，三四級市場主要依靠下級經(jīng)銷商。人人都說三四級市場不好做，是由其特點(diǎn)決定的，但是如果我們把三四級市場經(jīng)銷商當(dāng)作一級市場連鎖零售商那樣來服務(wù)，那么我們的三四級市場經(jīng)銷商就會成為我們開發(fā)巨大的市場。
兩小時打造代理商服務(wù)品牌
一個企業(yè)要想讓自己保持競爭優(yōu)勢，就要走在市場的前面，哪怕是半步。瑞豐公司的“兩小時服務(wù)承諾”將使公司的一系列管理提升到了一個新的水平。其實(shí)一個服務(wù)商的工作就像是爬坡的火車，要有兩個火車頭。國美、蘇寧等終端賣場是一個前面的火車頭，對品牌的市場銷售工作有很大的拉動力；服務(wù)商的市場推廣工作是后面的火...
非常滿意度是四位一體達(dá)成的
上海宏沛電子的總經(jīng)理董宏宵是一位說話很有親和力的女老板。雖然家電代理商行業(yè)中并不乏能干的女老板，但是專業(yè)的家電服務(wù)商中的女老板還是不多見的，尤其是被A.O.史密斯所肯定的服務(wù)商，董宏宵帶領(lǐng)的宏沛電子公司是唯一的一個。她說，非常滿意度的達(dá)成一定是廠家、代理商、服務(wù)人員和顧客四位一體才能達(dá)成。
細(xì)節(jié)落實(shí)是提升顧客非常滿意度最有效手段
沈陽賽利鵬電子有限公司2003年開始從事A.O.史密斯的服務(wù)工作，8年來，從最初4個人編制，到現(xiàn)在已經(jīng)擁有了91人的服務(wù)隊伍，服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)遍布遼寧省除鞍山、大連之外的幾十個省會及二三級城市，在沈陽市乃至遼寧省都是數(shù)一數(shù)二。他們的經(jīng)驗(yàn)是感受是什么呢？本刊記者連線賽利鵬電子有限公司總經(jīng)理徐風(fēng)平.
通過全方位管理打造顧客滿意度
南京藝寧電器安裝服務(wù)有限公司，始建于1998年。原是一個名不見經(jīng)傳的安裝服務(wù)隊，從一個注冊資金只有一萬元和四名員工的安裝隊，發(fā)展到今天，已經(jīng)擁有一個安裝服務(wù)公司和一個銷售貿(mào)易公司,公司還成立了上海分公司和洪澤分公司，現(xiàn)設(shè)有5個管理部門，6個安維服務(wù)部，員工150多人，其中管理人員28名，專業(yè)工...
信念是執(zhí)行到位的基礎(chǔ)
南京藝寧電器安裝服務(wù)有限公司是A.O.史密斯在全國的的優(yōu)秀專業(yè)服務(wù)商之一。被A.O.史密斯公司指定為“全國售后服務(wù)培訓(xùn)基地”和“全國售后服務(wù)示范網(wǎng)點(diǎn)”。藝寧電器在和A.O.史密斯合作的十多年時間里，始終以“客戶第一，服務(wù)至上“為服務(wù)宗旨，致力于為客戶提供最快捷、高效、專業(yè)的服務(wù)，在人員配備、團(tuán)...
服務(wù) 讓我們做得更好
A.O.史密斯熱水器進(jìn)入中國市場以來，得到了廣大顧客的認(rèn)可和好評，我所在的客戶關(guān)懷中心從最初的40多名員工發(fā)展到今天120多名員工的規(guī)模可以看到，我們?yōu)轭櫩头?wù)的廣度和深度都在不斷的延展，服務(wù)內(nèi)容也逐漸呈現(xiàn)多元化，以滿足不斷擴(kuò)大的顧客群體以及為其提供更好、更完善、更優(yōu)秀的服務(wù)舉措。在A.O.史...
