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“新零售”標桿下更鐘情于線下的體驗店
近兩年，“互聯(lián)網(wǎng)思維”、“互聯(lián)網(wǎng)”等詞匯，似乎在一夜之間躥紅大江南北，傳統(tǒng)行業(yè)的經(jīng)營模式也正在被重新定義。各行業(yè)都在焦慮地、跌跌撞撞的摸索互聯(lián)網(wǎng)之路。云棲大會上，馬云提出了“新零售”模式?！靶铝闶邸焙喲灾?，就是適應(yīng)消費升級，在天貓和消費者的雙邊關(guān)系中，引入代理商，利用大數(shù)據(jù)，對人、貨、場進行重...
賣好空氣凈化器 導(dǎo)購要有招
進入秋冬以來，天氣轉(zhuǎn)涼，消費者開窗通風(fēng)的時間逐漸變短，同時霧霾天氣也增多，又到了新風(fēng)、空氣凈化器這類改善室內(nèi)環(huán)境電器的銷售旺季。從以往的市場銷售情況來看，在高端百貨的銷售增量較為明顯，而且一些進入較早的外資品牌在高端百貨渠道擁有壟斷性優(yōu)勢，這對以家電連鎖、專賣店為主渠道的一些品牌來講，銷售的壓...
賣高端產(chǎn)品 要用好“高開慢降”的推介順序
無論是小家電，還是安裝類的凈水機、熱水器等的銷售，終端銷售人員貨賣的好，會受到品牌、價格、銷售、渠道、推廣、培訓(xùn)等多維度影響。但在同一品牌、同一價格體系、同一渠道、同一推廣環(huán)境下，為什么還有銷售結(jié)果的差異？經(jīng)過研究發(fā)現(xiàn)，與終端銷售人員講解產(chǎn)品的順序有直接關(guān)系。筆者認為終端導(dǎo)購員在推介產(chǎn)品時用好...
服務(wù)升級 全產(chǎn)業(yè)鏈同步推進中
在家電行業(yè)的發(fā)展中，售后服務(wù)一直是不可分割的一部分，而且隨著競爭的加劇，廠商均越來越重視售后服務(wù)。但客觀來講，真正把服務(wù)做到位的品牌其實并不多。而隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，信息越來越透明，如果想將服務(wù)塑造為真正的市場競爭優(yōu)勢，就必須突破服務(wù)品牌打造的難題。畢竟，消費者已經(jīng)不同往日，物資極度的豐富，個性...
與品牌共成長 家電第一代理商練成記
每個行業(yè)都有自己的標桿，將南華集團稱為小家電代理行業(yè)的標桿企業(yè)不足為過，南華只代理A.O.史密斯單一品牌，公司成立17年，2017年的銷售規(guī)模預(yù)計可達到20億元。如果說，南華成立正趕上中國家電市場蓬勃發(fā)展的黃金期，公司快速發(fā)展是順勢而為。那么在2013年后的5年間，整體市場環(huán)境發(fā)生變化，電商發(fā)...
賦能實體企業(yè) 構(gòu)建家電服務(wù)共贏新生態(tài)
隨著消費的不斷升級，體驗經(jīng)濟的發(fā)展，家電業(yè)競爭的焦點開始聚焦于服務(wù)，而2015年起，家電服務(wù)市場也呈現(xiàn)出高調(diào)火速急進之勢，當(dāng)時讓行業(yè)興奮的是針對消費者的創(chuàng)新型服務(wù)模式。而短短2年間，家電服務(wù)產(chǎn)業(yè)的新生態(tài)體系已經(jīng)越來越清晰的顯現(xiàn)在行業(yè)面前，正在推動傳統(tǒng)服務(wù)產(chǎn)業(yè)的整體升級。比如，蘇寧云商旗下的蘇寧...
從家電市場發(fā)展看服務(wù)產(chǎn)業(yè)升級
2017年9月7日~9月10日，蘇寧幫客召開為期四天的蘇寧幫客服務(wù)營銷大會，全國43個大區(qū)的高管齊聚南京蘇寧全球總部?！冬F(xiàn)代家電》總編傅教智應(yīng)邀參加會議并于7日下午做60分鐘的主題報告，傅總編用詳實的數(shù)據(jù)分享了家電行業(yè)渠道商、服務(wù)商體系的變化，講解家電市場概況與商機，并從專業(yè)媒體的角度，對蘇寧...
煙灶服務(wù)升級需要全行業(yè)共同推動
家里裝修已經(jīng)十多年，近兩年，廚房的竄味問題越來越嚴重，雖然我一直都有節(jié)儉的傳統(tǒng)美德，東西能用就用，但隨著冬季和霧霾季的來臨，我還是決定換掉使用了13年的煙灶。更換過程中，恰遇一位在北京廚衛(wèi)行業(yè)做了17年服務(wù)的服務(wù)技師，他曾經(jīng)在帥康、方太、美的、華帝等品牌做過服務(wù)，對每個品牌的產(chǎn)品和服務(wù)管理模式...
提升主動服務(wù) 優(yōu)化服務(wù)效能
我之前一直在廚衛(wèi)的廠家做售后服務(wù)管理工作，在廠家工作時，曾經(jīng)負責(zé)華東區(qū)域，于2016年10月份到杭州天資商貿(mào)有限公司做服務(wù)管理工作。目前負責(zé)浙江省五個地區(qū)的售后服務(wù)管理。隨著家電市場的逐步飽和，給家電廠商帶來的壓力越來越大，因此，很多廠商都在想辦法提高中高端產(chǎn)品的銷售比例，在提升產(chǎn)品質(zhì)量，提升...
開放程度決定智能家居落地程度
房價多年來居高不下，國家針對這種情況，一直在實行調(diào)控政策，隨之而來的是，最近，一直處于高溫的樓市開始降溫。房地產(chǎn)商為了將房子賣出去，除了調(diào)整房價之外，也開始在配套設(shè)施上做文章，諸如交通、物業(yè)、風(fēng)景、公共設(shè)施之類等，其中最大最吸引人的賣點便是智能家居。智能家居在中國也已經(jīng)差不多發(fā)展二十個年頭了，...
