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組合創(chuàng)造力 打破行業(yè)壁壘
武漢供暖市場經(jīng)過十多年的快速發(fā)展，現(xiàn)在已經(jīng)成為南方采暖市場非常重要的區(qū)域，無論是產(chǎn)品供應(yīng)、安裝工藝還是服務(wù)規(guī)范方面，都有了顯著的提升和進(jìn)步。2016年，湖北供暖市場零售安裝7萬余戶，其中武漢市零售安裝達(dá)到了6萬余戶，冷凝壁掛爐的銷售安裝1.3萬臺，增長幅度達(dá)35%，明裝采暖安裝數(shù)量為1.2萬戶...
圍繞用戶舒適體驗(yàn) 推動智能家居落地
所謂智能家居，簡單來說就是家居自動化，讓家里的所有電器設(shè)備根據(jù)我們的意愿來為我們服務(wù)，讓家居設(shè)備變得和我們?nèi)祟愐粯映錆M“智慧”，智能家居最初的發(fā)展主要是以燈光遙控控制、電器遠(yuǎn)程控制和電動窗簾控制為主。隨著行業(yè)的發(fā)展，智能控制的功能越來越多，控制的對象不斷擴(kuò)展，控制的聯(lián)動場景要求更高，其不斷延伸...
智能家居攻破瓶頸 系統(tǒng)落地指日可待
記得比爾蓋茨曾說這樣一句話：“在不遠(yuǎn)的未來，沒有智能家居系統(tǒng)的住宅會像今天不能上網(wǎng)的住宅一樣不符合潮流?！爆F(xiàn)如今，隨著人工智能大潮，以及智能安防、智能窗簾等一系列智能家居產(chǎn)品的逐漸普及，智能家居在國內(nèi)掀起一股浪潮。一直都覺得一成不變的東西雖值得回味，但久了也讓人乏味。尤其是在這個日新月異的年代...
三四級市場今非昔比 經(jīng)銷商要順勢而變
隨著城鎮(zhèn)化的快速發(fā)展，三四級市場的城市開發(fā)建設(shè)都如火如荼的進(jìn)行中，這讓更多人享受到發(fā)展的紅利，遷拆補(bǔ)償安置、互聯(lián)網(wǎng)基礎(chǔ)設(shè)施的發(fā)展，使三四線城市不僅居住環(huán)境與一二級城市越來越相近，信息獲取的手段，對于家電消費(fèi)的品牌意識也變得趨同。正是因?yàn)橄M(fèi)群體發(fā)生了變化，如果用以前思維看待今天三四級市場問題就...
升級服務(wù)團(tuán)隊(duì) 提升服務(wù)品質(zhì)
煙灶行業(yè)因?yàn)楫a(chǎn)品同質(zhì)化現(xiàn)象越來越嚴(yán)重，用戶對服務(wù)的重視和需求越來越高，因此，無論平臺商還是品牌都開始在服務(wù)上競爭。在這個時候，就一定要做好服務(wù)升級，提升公司核心競爭力。一是服務(wù)品質(zhì)的升級，二是服務(wù)團(tuán)隊(duì)的升級。積累服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，升級服務(wù)團(tuán)隊(duì)。采訪中一位做售后很成功的煙灶代理商公司的售后服務(wù)經(jīng)理認(rèn)為，...
服務(wù)團(tuán)隊(duì)管理的三部曲
近幾年，家電制造業(yè)企業(yè)的服務(wù)已經(jīng)進(jìn)入了新的階段。影響消費(fèi)者購家電產(chǎn)品的最大因素是購買后的安裝問題，而安裝服務(wù)技師最大限度做好“家裝最后一公里的服務(wù)”，因?yàn)樗鼘οM(fèi)者而言，并非是附加的增值服務(wù)，而是必要的基礎(chǔ)服務(wù)，很大程度上直接決定了消費(fèi)者的購買意愿。早些年間，負(fù)責(zé)安裝等后市場服務(wù)的主要是一些零...
破局無效終端 提高門店成交率
為什么會產(chǎn)生無效網(wǎng)點(diǎn)從工廠層面來講，其職能已經(jīng)從單純的做好產(chǎn)品生產(chǎn)延伸出更豐富的內(nèi)容，其中就包括做好市場營銷、市場開發(fā)和市場深耕。但目前，絕大多數(shù)企業(yè)只做到了兩點(diǎn)，即做好產(chǎn)品，也做好了市場開發(fā)，或者簡單的涉足市場營銷，真正做好市場深耕的企業(yè)并不多。很多中小企業(yè)還停留在“通過會銷招商吸錢”的階段...
要給服務(wù)技師正名
現(xiàn)在，整個家電行業(yè)從事服務(wù)一線工作、最后落地與用戶接觸、為用戶提供實(shí)在服務(wù)的，就是一線的服務(wù)技師。但目前對這一人群的稱呼比較亂，而且沒有體現(xiàn)出對人應(yīng)有的尊重。所以，我們要給服務(wù)技師正名。服務(wù)技師應(yīng)該受到社會、特別是業(yè)界的重視。服務(wù)技師應(yīng)該首先從業(yè)界叫起來、從廠家、從服務(wù)商叫起來，先正名才能再做...
現(xiàn)代家電私人董事會長江會游學(xué)A.O.史密斯總裁丁威面對面?zhèn)魇诠芾碚娼?jīng)
《現(xiàn)代家電》主辦的企業(yè)家私人董事會已經(jīng)成為最貼近家電中小企業(yè)決策人深度學(xué)習(xí)交流的私董會。2017年10月13日下午長江會全體成員至A.O.史密斯南京工廠游學(xué)，長江會高級導(dǎo)師美國A.O.史密斯集團(tuán)高級副總裁兼A.O.史密斯(中國)投資有限公司總裁丁威先生為會員進(jìn)行企業(yè)價(jià)值觀落地的主題分享。A.O...
圍繞用戶需求創(chuàng)新產(chǎn)品和服務(wù)模式
過去的二三十年是家電行業(yè)高速發(fā)展的階段，制造商生產(chǎn)的產(chǎn)品都能被市場消化，但隨著市場的飽和，以及廠家不停的壓貨，根據(jù)定單放政策的模式，使得渠道鏈中的庫存壓力越來越大。隨著近幾年市場需求的萎縮，或者說市場需求下降之后，就造成了較大的庫存積壓。于是，國家于近兩年提出了去庫存，調(diào)結(jié)構(gòu)的政策。其實(shí)背后是...
