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金利源凈水：信息反饋機(jī)制倒逼產(chǎn)品服務(wù)創(chuàng)新
金利源從2005年涉足與凈水相關(guān)行業(yè)以來(lái)，已經(jīng)經(jīng)歷了十年的成長(zhǎng)，產(chǎn)品結(jié)構(gòu)也愈加豐富，而隨著當(dāng)下消費(fèi)者對(duì)于水質(zhì)的要求越來(lái)越高，凈水行業(yè)的藍(lán)海也被慢慢打開(kāi)。金利源在新時(shí)期更加注重對(duì)凈水服務(wù)的投入和優(yōu)化，獨(dú)具特色的售后管理模式也讓金利源在行業(yè)當(dāng)中有了許多讓別人可資借鑒的經(jīng)驗(yàn)，與經(jīng)銷(xiāo)商、服務(wù)商之間建立...
Bluewater凈水：高端產(chǎn)品營(yíng)造奢華服務(wù) 最好的售后就是“沒(méi)有”售后
在國(guó)內(nèi)凈水市場(chǎng)還處在一片藍(lán)海的情況下，大多數(shù)凈水廠家都選擇通過(guò)走中低端占領(lǐng)市場(chǎng)，但是bluewater凈水這個(gè)來(lái)自瑞典的“外來(lái)漢”依靠自身的高端定位，不去與國(guó)內(nèi)本土品牌“硬碰硬”，將產(chǎn)品指向人群較少的高端市場(chǎng)，走質(zhì)不走量。在目前中國(guó)家電行業(yè)高端趨勢(shì)明顯的情況下，bluewater的高端定位走的...
奧克斯凈水：凈水服務(wù)的極致就是履行了那句“最長(zhǎng)情的告白是陪伴”
奧克斯進(jìn)入到凈水行業(yè)當(dāng)中來(lái)可謂是一名后起之秀，奧克斯從2015年底通過(guò)與廣東史麥斯電器的強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)手正式進(jìn)入到凈水行業(yè)當(dāng)中，奧克斯也用力發(fā)揮著自己多年的家電從業(yè)經(jīng)驗(yàn)和渠道能力。執(zhí)行力、時(shí)效、思想高度是對(duì)服務(wù)的最嚴(yán)苛要求凈水產(chǎn)品在家電品類(lèi)當(dāng)中是具有很強(qiáng)的售后附加值的產(chǎn)品，對(duì)于消費(fèi)者來(lái)說(shuō)其實(shí)是一件半成...
凱優(yōu)凈水：利用大數(shù)據(jù)靈活管理 與服務(wù)商共同開(kāi)拓市場(chǎng)
編者按：凱優(yōu)是一家成立于2006年的凈水服務(wù)企業(yè)，企業(yè)立足于億家凈水的整體服務(wù)架構(gòu)，在為用戶提供更多的優(yōu)秀凈水產(chǎn)品的同時(shí)，還為用戶提供完整的售前售后服務(wù)。凱優(yōu)的產(chǎn)品完全為中國(guó)水質(zhì)而設(shè)計(jì)，凱優(yōu)結(jié)合中國(guó)水質(zhì)條件，自主研發(fā)設(shè)計(jì)，為用戶提供高品質(zhì)、高性價(jià)比的智能化產(chǎn)品和服務(wù)，產(chǎn)品從家用到商用全覆蓋，極...
飛利浦：執(zhí)著，用心服務(wù)每一位客戶
飛利浦一直秉承“用匠人的精神對(duì)產(chǎn)品精雕細(xì)琢，走科技和凈水結(jié)合發(fā)展道路”這樣的理念為用戶服務(wù)，其服務(wù)體系、服務(wù)管理同樣也是很細(xì)致而規(guī)范，現(xiàn)代家電網(wǎng)記者采訪了荷蘭皇家飛利浦凈水售后服務(wù)部總監(jiān)李新鋼。
冰瀑：建立服務(wù)閉環(huán) 加快反應(yīng)速度
大多數(shù)凈水器企業(yè)都能意識(shí)到，凈水器做好服務(wù)的重要性，并提出切實(shí)可行的方案。而冰瀑在服務(wù)方面，通過(guò)設(shè)立免費(fèi)服務(wù)熱線，加快反應(yīng)速度等方面，來(lái)贏得用戶滿意。全過(guò)程管理形成服務(wù)閉環(huán)在用戶服務(wù)方面，冰瀑設(shè)立了全國(guó)統(tǒng)一的免費(fèi)服務(wù)熱線，并按照“登記---派工---師傅上門(mén)---結(jié)果反饋---回訪確認(rèn)”進(jìn)行服...
中國(guó)凈水 重產(chǎn)品易 重服務(wù)難
相對(duì)于其他產(chǎn)業(yè)，凈水市場(chǎng)是增速更快的一個(gè)行業(yè)。由于對(duì)飲用水安全健康的需求，凈水產(chǎn)品有著非常好的消費(fèi)和市場(chǎng)基礎(chǔ)。雖然相比成熟的家電品類(lèi)來(lái)講，凈水產(chǎn)品6%～7%的普及率還遠(yuǎn)遠(yuǎn)沒(méi)有飽和，但隨著各品牌廠家的推進(jìn)，凈水在國(guó)內(nèi)市場(chǎng)的進(jìn)程將進(jìn)一步加快。凈水市場(chǎng)進(jìn)入階段性調(diào)整兩年后或?qū)⒃儆l(fā)展春天在這種基礎(chǔ)下...
CILLY水麗：建立區(qū)域凈水服務(wù)中心 做足培訓(xùn)體系功課
凈水產(chǎn)品具有的“三分產(chǎn)品，七分安裝”的特殊屬性，決定了必須有專(zhuān)業(yè)的服務(wù)團(tuán)隊(duì)來(lái)提供完善的產(chǎn)品服務(wù)。為提升客戶服務(wù)水平，水麗專(zhuān)門(mén)打造一個(gè)全新服務(wù)品牌——“小扳手服務(wù)”，以“用心追求感動(dòng)”的服務(wù)理念，營(yíng)造凈水行業(yè)服務(wù)新境界。
億家凈水 構(gòu)建開(kāi)放合作的創(chuàng)新生態(tài)
近兩年，在整個(gè)家電產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整向具有深度服務(wù)的第三產(chǎn)業(yè)傾斜中，家電服務(wù)業(yè)也開(kāi)始浮出水面，并且極具互聯(lián)網(wǎng)特色。與傳統(tǒng)的服務(wù)業(yè)態(tài)相比，互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代下的家電服務(wù)可以稱(chēng)之為一個(gè)大平臺(tái)，甚至一種由此衍生而出的更大的生態(tài)圈，而這種生態(tài)圈不僅具有深度合作的交集，還包括更為開(kāi)放的平臺(tái)以及系統(tǒng)。當(dāng)下，家電品牌都通...
加大服務(wù)投入 提高費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)
本報(bào)告調(diào)查分析的資料與情況的主要來(lái)源是京東線上銷(xiāo)售之售后評(píng)價(jià)評(píng)論大數(shù)據(jù)分析、全國(guó)十幾家專(zhuān)業(yè)從事凈水售后服務(wù)的服務(wù)商的采訪交流（這些服務(wù)商的服務(wù)范圍既有身處特級(jí)城市的北京等，也有扎根于二線城市秦皇島、淮安等地；既有地處縣級(jí)市場(chǎng)的縣鎮(zhèn)服務(wù)站，也有遍布全國(guó)的服務(wù)平臺(tái)）。分析的目的是發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，推動(dòng)凈水...
