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集成服務(wù)需要差異化和精細化
由于系統(tǒng)集成服務(wù)的專業(yè)性和技術(shù)性，用戶對服務(wù)依賴程度較高。除對服務(wù)態(tài)度，服務(wù)響應(yīng)關(guān)注外，更重視服務(wù)的差異化和細節(jié)化。這里的差異不是指服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及服務(wù)態(tài)度的差異，主要是指服務(wù)定價方面的差異。服務(wù)定價過高是廠家售后服務(wù)部門重要的劣勢之一，因此也嚇退了不少客戶。我們把售后服務(wù)市場上的客戶分為三類：一類...
關(guān)于產(chǎn)品保修期內(nèi)外的服務(wù)差異
通過對部分廠家服務(wù)機構(gòu)的溝通、交流，以及參考各廠家服務(wù)管理手冊，我們不難發(fā)現(xiàn)保修期內(nèi)的用戶和保修期外之后的用戶，在其管理模式上存在種種差異：服務(wù)性質(zhì)差異從提供服務(wù)的性質(zhì)上來看，保修期內(nèi)用戶的服務(wù)屬于廠家的免費承諾，對于該類服務(wù)信息，為兌現(xiàn)廠家的服務(wù)承諾且在三包法的支撐下，各品牌均會做好保內(nèi)服務(wù)...
奔騰剃須刀：價值與價格并重
日前，在奔騰2013年旺季電商啟動大會上，POVOS®奔騰研發(fā)總監(jiān)宣布，從2013年起，在壓倒性領(lǐng)先國內(nèi)品牌的基礎(chǔ)上，為全面趕超國際品牌，并保持對國內(nèi)品牌技術(shù)方面的絕對優(yōu)勢，POVOS®奔騰將不再開發(fā)低端的獨立上下浮動結(jié)構(gòu)剃須刀，擬將從卡位機型到高端明星品全面推廣3D&4D浮動...
格力“分家” 兩季行業(yè)迎來雙寡頭競爭
9月13日晚間，格力電器發(fā)出公告稱，將主動從美國和加拿大市場召回可能會過熱、冒煙和起火，從而可能會造成火災(zāi)或燒傷的約225萬臺除濕機產(chǎn)品。小家電在格力主營業(yè)務(wù)收入當(dāng)中的占比還不足2%，但對于正在謀求國際化的格力電器而言，其帶來的品牌損害卻難以避免。受此事件影響，9月16日復(fù)牌的格力電器跌了4....
A.O.史密斯鼎力協(xié)辦2013中國家電營銷年會
2013年11月23-25日，由北京《現(xiàn)代家電》雜志社主辦，北京中怡康時代市場研究有限公司和現(xiàn)代家電網(wǎng)協(xié)辦的第三屆“中國家電營銷年會”將在上海隆重開幕。中國家電行業(yè)的各路將帥精英，包括中國家電業(yè)內(nèi)的專家、區(qū)域零售商、代理商、服務(wù)商、電商、優(yōu)秀品牌企業(yè)的精英人物等，近500人將齊聚一堂，從行業(yè)的...
三達凈水電器體驗式營銷案例分享
活動主題：三達凈水納濾水屋 體驗"水準(zhǔn)"生活起始時間：2012年—2013年活動地點：福州、廈門、北京、上海、廣州、深圳等一線城市十家門店規(guī)劃，其中，福州店已開業(yè)?；顒幽康模簲U大三達凈水機的品牌影響力，提高三達品牌美譽度。前期策劃：隨著居民安全用水意識的增強，尤其對飲水健康越來越關(guān)...
第三屆中國家電營銷年會蓄勢待發(fā)
回顧整個家電行業(yè)在過去一年當(dāng)中的表現(xiàn)，可謂是驚心動魄，同時也是精彩紛呈。電子商務(wù)渠道迅猛發(fā)展，推動渠道變革與融合;經(jīng)銷商向服務(wù)商轉(zhuǎn)型，渠道商主動謀求轉(zhuǎn)型;布局三四級市場，家電廠商尋求新突破;行業(yè)競爭加劇，新商機帶來新發(fā)展。在這種背景下，以"聚焦﹒融合﹒變革﹒創(chuàng)新"為主題的2013年第三屆中國家...
品牌商持續(xù)重視與區(qū)域零售商的合作
2013年下半年，廠家進入了制定明年戰(zhàn)略規(guī)劃的關(guān)鍵時期。對于絕大多數(shù)品牌商來講，越來越感覺到與KA渠道合作的壓力倍增。品牌廠家渠道政策的調(diào)整曾經(jīng)一度，為了爭奪終端霸主的地位，大連鎖家電賣場開始了猛烈的跑馬圈地，在全國各大城市建立門店。而在市場格局變革當(dāng)中，全國連鎖的規(guī)?；矠閺S家的銷售和品牌宣...
補貼政策持續(xù)的可行性
節(jié)能補貼政策結(jié)束之后，廠商反應(yīng)各持己見，基本上，從制造企業(yè)方面看，不可避免的出現(xiàn)尋找政策漏洞而出現(xiàn)的問題。為此，更多的廠家表示，節(jié)能政策是全國范圍內(nèi)的惠民政策，從廠家角度講，生產(chǎn)研制更適合市場和消費需求的節(jié)能產(chǎn)品是關(guān)鍵，同時考慮原料采購、加工的綜合投入擴大產(chǎn)能，生產(chǎn)專供機型，并規(guī)劃相對合理的費...
