廠家看服務：售后服務要前移

　　售后服務慢，退換貨難以有保障，這是它的短板。因此，如何應對和完善也成為廠家首要解決的問題。

　　一方面，廠家自身要給予足夠重視，在軟硬件兩個方面提升，完善產(chǎn)品品質(zhì)。某熱水器中國市場負責人告訴記者，其售后一直倡導“零服務”，將精力重點放在產(chǎn)品研發(fā)和品質(zhì)的完善上，在售后服務成本漸漲漸高的形式下，讓廠商任何一家承擔起龐大的售后服務職責，無疑是不現(xiàn)實和不負責任的。將產(chǎn)業(yè)鏈重心前移，保證產(chǎn)品質(zhì)量是廠家在硬件上需要做的充分工作，將售后維修降到最低概率，減少服務產(chǎn)出。

　　而在軟件上，產(chǎn)品出現(xiàn)問題最多的是運輸環(huán)節(jié)，需要配送的物流做好服務工作。對于電商配送外包的新加坡三達凈水來講，負責運營的吳總說，快遞業(yè)也要做好配送服務，加強產(chǎn)品包裝避免破損率，因物流中產(chǎn)品破損造成的退換貨產(chǎn)生的物流費用，即使不需要消費者承擔，來回的時間過長，也會降低消費者對服務的滿意度。物流成電商成敗之關(guān)鍵，物流的各項配套服務也需要更大的提升，來適應電商的發(fā)展。

　　如果快遞業(yè)不能跟上電商的發(fā)展，那么，只會促使各大電商平臺自建物流體系。其實這對快遞業(yè)來說，亦無疑是給自己增加了競爭對手。

　　從長遠發(fā)展的角度來看，電子商務將重新定義未來的消費購物習慣，傳統(tǒng)企業(yè)電商化實際上是一個改良銷售策略，重建銷售渠道進而改良整個企業(yè)的架構(gòu)的革新過程，將不斷帶領企業(yè)升級，從而帶動整個產(chǎn)業(yè)鏈的升級，而在這個過程中，個性化服務和體驗將成為廠商最有效的競爭力。