三四級(jí)市場(chǎng)管理上的內(nèi)憂外困

　　天津傾心公司是近些年發(fā)展勢(shì)頭迅猛的代理商企業(yè)，在業(yè)內(nèi)也久負(fù)盛名。從渠道市場(chǎng)起家，最終在天津零售終端市場(chǎng)取得一席之地。目前是蘇泊爾小家電總代理，美的廚衛(wèi)、沁園凈水設(shè)備的天津總代理，以及其它 一些品牌的小家電產(chǎn)品在天津的總代理。目前天津傾心已經(jīng)發(fā)展成為零售、分銷及電子商務(wù)為一體的多元化商貿(mào)型企業(yè)。

　　近兩年，傾心在主攻零售市場(chǎng)的同時(shí)，也并沒(méi)有放松分銷業(yè)務(wù)。畢竟天津的三四級(jí)市場(chǎng)的規(guī)模是很大的。三年前，傾心公司對(duì)三四級(jí)市場(chǎng)進(jìn)行了扁平化的管理，目的是更好的掌控市場(chǎng)。但在扁平化以后，在管理上的難度比想象的要大。

　　三四級(jí)市場(chǎng)的客戶散落在天津的各個(gè)區(qū)縣、鄉(xiāng)鎮(zhèn)，客戶大小不一，每個(gè)客戶的倉(cāng)儲(chǔ)物流、財(cái)務(wù)、促銷活動(dòng)都要派駐業(yè)務(wù)員去接洽和跟進(jìn)，事無(wú)巨細(xì)。以天津靜海為例：以前只要把貨加5個(gè)點(diǎn)給到靜海客戶就可以，現(xiàn)在不但貨要送上門(mén)，還要做終端展柜、指導(dǎo)他們?nèi)绾螌⒇涗N售出去，如何策劃一場(chǎng)成功的促銷活動(dòng)，還要幫他把售后服務(wù)做好等等，付出的時(shí)間和心血要比以前大的多。當(dāng)然付出是有回報(bào)的，三四級(jí)市場(chǎng)的量得到了有效提升，分銷客戶對(duì)企業(yè)的依賴程度不斷的加深。盡管如此，傾心公司的周總對(duì)此并不滿。扁平化并沒(méi)有達(dá)到理想效果，整體運(yùn)行效率低下，成本居高不下。周總認(rèn)為，問(wèn)題的關(guān)鍵不是扁平化的路選錯(cuò)了，而是渠道管理業(yè)務(wù)的能力不高，管理水平和人才儲(chǔ)備不夠。

　　因此，一個(gè)優(yōu)秀的經(jīng)銷商，不但要做好區(qū)域市場(chǎng)的開(kāi)拓、管理和經(jīng)營(yíng)，在轉(zhuǎn)型的基礎(chǔ)上逐步提升自身的管理能力和水平，才成真正與廠家成為戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系，做到上下游資源協(xié)同，充分發(fā)揮應(yīng)有的渠道職能。

　　引進(jìn)信息化管理

　　信息化管理是經(jīng)銷商進(jìn)行精細(xì)化管理的一個(gè)重要方面，尤其是對(duì)于既有分銷業(yè)務(wù)又有零售業(yè)務(wù)的代理商顯得更加重要。它能讓經(jīng)銷商清楚的知道自己每個(gè)產(chǎn)品的實(shí)際贏利狀況、資源的使用效率，某行業(yè)內(nèi)本地市場(chǎng)的變化特征及發(fā)展方向等等。傾心公司是零售分銷并行的業(yè)務(wù)模式，代理分銷的種類達(dá)到幾十個(gè)品類，如何通過(guò)信息化管理系統(tǒng)，掌握所有分銷商及終端的實(shí)際倉(cāng)儲(chǔ)情況、資金運(yùn)用及周轉(zhuǎn)狀況等等關(guān)鍵數(shù)據(jù)，則是掌控整體市場(chǎng)的最有效手段?？偠灾?，對(duì)內(nèi)能創(chuàng)造更大的效益，對(duì)外可上控制廠家，下控制終端。

　　對(duì)此，周總也感同身受，能同時(shí)代理幾十個(gè)品牌，自己也曾引以為傲，畢竟在家電代理商群體中，像傾心公司能同時(shí)代理如此多的品牌的企業(yè)也是不多的。但隨著競(jìng)爭(zhēng)的加劇，如何更好的整合資源，做好產(chǎn)品線的優(yōu)化設(shè)計(jì)，如果沒(méi)有一套信息化的管理工具，想管好，難度也是可想而知的。為此周總在2012年曾邀請(qǐng)對(duì)此頗有研究的某地代理商到公司來(lái)指導(dǎo)切磋。當(dāng)然，周總對(duì)引進(jìn)信息化管理還是非常謹(jǐn)慎的，直到現(xiàn)在還在考察當(dāng)中。

　　改變考核機(jī)制

　　2011年，天津傾心根據(jù)天津遠(yuǎn)郊縣的地域分布特點(diǎn)，采用了辦事處的模式，基本上是三個(gè)區(qū)縣設(shè)立一個(gè)辦事處，配備兩名專職業(yè)務(wù)人員，一輛貨車(chē)。業(yè)務(wù)員主要的工作是及時(shí)為這里的經(jīng)銷商補(bǔ)貨，將那些需要維修的機(jī)器帶回公司總部等待維修或者返廠維修。業(yè)務(wù)人員對(duì)縣級(jí)客戶的拜訪頻次是每周兩次，鄉(xiāng)鎮(zhèn)級(jí)的客戶則保證一周拜訪一次?？h鄉(xiāng)的客戶會(huì)根據(jù)業(yè)務(wù)員上門(mén)服務(wù)的固定周期來(lái)決定何時(shí)訂貨，確定消費(fèi)者送修產(chǎn)品的取貨日期等。這樣的管理架構(gòu)，初衷是為了解決三四級(jí)客戶物流和售后兩大問(wèn)題，做到既節(jié)約成本又提高工作效率。但運(yùn)行兩年之后，弊端顯露出來(lái)，業(yè)務(wù)員成了名副其實(shí)的勤雜工，天津的縣鄉(xiāng)之間距離都有幾十公里甚至上百公里，既要充當(dāng)司機(jī)去送貨、卸貨，還要和門(mén)店店主談業(yè)務(wù)，幫他們做促銷，另外還要負(fù)責(zé)售后。兩年下來(lái)，業(yè)務(wù)員怨言頗多，成效并不很好。另外，公司在考核三四級(jí)市場(chǎng)時(shí)，沒(méi)有考慮到四級(jí)市場(chǎng)的難度與特殊性，考核的是三四級(jí)市場(chǎng)的總體業(yè)績(jī)，沒(méi)有分開(kāi)考核，即鄉(xiāng)鎮(zhèn)要完成多少，三級(jí)市場(chǎng)要完成多少，所以，考核導(dǎo)向的弊端，必然導(dǎo)致業(yè)務(wù)人員把精力和重點(diǎn)放到三級(jí)市場(chǎng)，因?yàn)橥瑯拥木?，付出同樣的代價(jià)，在三級(jí)市場(chǎng)見(jiàn)效會(huì)非常的明顯，而四級(jí)市場(chǎng)則成為雞肋。

　　基于此，2013年傾心公司在考核方式上進(jìn)行改革，業(yè)務(wù)員專門(mén)跑業(yè)務(wù)，分銷商需要的產(chǎn)品由公司的物流專門(mén)配送，獨(dú)立考核四級(jí)市場(chǎng)的業(yè)績(jī)?？己藱C(jī)制的改變，四級(jí)市場(chǎng)銷量的確比以前有所提升，但提升的成效仍然有限。深究原因，另外一個(gè)管理弊端也影響了四級(jí)市場(chǎng)的進(jìn)一步開(kāi)拓。傾心公司實(shí)行品類經(jīng)理與平臺(tái)經(jīng)理的網(wǎng)格化管理模式。在一級(jí)市場(chǎng)零售終端這樣的管理模式可以做到協(xié)同作戰(zhàn)。但在三四級(jí)市場(chǎng)上，則成為各自為戰(zhàn)。因?yàn)閮A心公司對(duì)每一個(gè)業(yè)務(wù)人員的考核都是以利潤(rùn)考核為導(dǎo)向的，平臺(tái)與品類的考核沒(méi)有權(quán)重。品類經(jīng)理更多的考慮投入產(chǎn)出比，平臺(tái)經(jīng)理考慮的是銷售最大化。由于傾心公司涉及的品類比較多，大部分品類在一二級(jí)市場(chǎng)都相對(duì)成熟，認(rèn)知度較高，但在三四級(jí)市場(chǎng)情況則不是這樣，有些品類的認(rèn)知度就不高，比如凈水類。所以就可能造成平臺(tái)經(jīng)理希望多做活動(dòng)，希望銷售認(rèn)知度比較高的產(chǎn)品，將產(chǎn)品的銷售量做大，品類 經(jīng)理則希望自己如何用最少的投入，獲得最大的利潤(rùn)。因此經(jīng)常會(huì)因此平臺(tái)經(jīng)理與品類經(jīng)理達(dá)不成一致，而造成扯皮與資源浪費(fèi)的情況發(fā)生。

　　傾心公司在開(kāi)拓三四市場(chǎng)中所暴露出來(lái)的管理問(wèn)題，并不是個(gè)案，經(jīng)銷商公司做大了，人多了，管理方式也得變了。不能再像以前那樣，老板親自跟進(jìn)每一件事情，以發(fā)布口頭指令管理眾員工。在公司達(dá)到一定的規(guī)模以后，就得需要把管理工作系統(tǒng)化、標(biāo)準(zhǔn)化、流程化，公平的來(lái)對(duì)待被管理的員工。一個(gè)企業(yè)業(yè)績(jī)的增長(zhǎng)或下降，除了不可抗拒的因素之外，更多的是事在人為。人的積極性如何調(diào)動(dòng)是每位企業(yè)管理者最關(guān)心的問(wèn)題，企業(yè)制定的業(yè)績(jī)考核標(biāo)準(zhǔn)是否合理，管理層對(duì)績(jī)效考核實(shí)施、控制是否公平、準(zhǔn)確，會(huì)直接影響一線業(yè)務(wù)人員的積極性;既而影響到企業(yè)的進(jìn)一步發(fā)展。對(duì)銷售人員的考核，更多的是全過(guò)程的執(zhí)行力考核，而并不局限于單一的銷量考核，在具體的考核過(guò)程中，我們除了有針對(duì)銷售人員對(duì)公司銷售政策的執(zhí)行狀況如產(chǎn)品上架率、終端陳列表現(xiàn)等的跟蹤評(píng)估外，還要綜合考評(píng)，即包括經(jīng)銷商規(guī)范管理、市場(chǎng)秩序、價(jià)格維護(hù)、網(wǎng)絡(luò)建設(shè)、市場(chǎng)良性成長(zhǎng)等標(biāo)準(zhǔn)與銷量結(jié)合;有可能的話，可以引入分銷商對(duì)業(yè)務(wù)員的評(píng)價(jià)。做到主客觀評(píng)價(jià)相結(jié)合，結(jié)果管理與過(guò)程管理相結(jié)合;銷量評(píng)估與綜合評(píng)估相結(jié)合;事先評(píng)估與事后評(píng)估相結(jié)合。

　　引入職業(yè)經(jīng)理人

　　傾心公司的周總其實(shí)既是董事長(zhǎng)又是總經(jīng)理。作為傾心公司的創(chuàng)始人，帶領(lǐng)傾心公司發(fā)展壯大，從幾百萬(wàn)到上千萬(wàn)再到上億的規(guī)模，可以說(shuō)身先士卒?，F(xiàn)如今，公司規(guī)模越來(lái)越大，經(jīng)營(yíng)的區(qū)域、品類、方式都是多元化的，外部環(huán)境的發(fā)展也是日新月異，周總既要考慮公司的具體經(jīng)營(yíng)，還要居安思危，把握公司未來(lái)的發(fā)展問(wèn)題。周總目前除了其它的行業(yè)之外，家電部還下設(shè)倉(cāng)儲(chǔ)、物流，銷售又分產(chǎn)品線和平臺(tái)，工作相互交叉，光各個(gè)部門(mén)之間溝通協(xié)調(diào)工作就很繁瑣。每天周旋于具體事務(wù)當(dāng)中，分身乏術(shù)。留給自己的思考的時(shí)間以及與外界接觸的機(jī)會(huì)太少了，這讓周總很苦惱。公司的經(jīng)營(yíng)工作一直發(fā)展的比較穩(wěn)健，從以二線品牌代理逐步轉(zhuǎn)向以一線品牌的代理，從以分銷為主的銷售模式，轉(zhuǎn)向大力發(fā)展零售終端，到終端與分銷相結(jié)合，積極抓住三四級(jí)市場(chǎng)的發(fā)展，這兩年又抓住電子商務(wù)發(fā)展的契機(jī)，積極謀求在網(wǎng)絡(luò)上的發(fā)展。但要想讓公司有一個(gè)更高層次的提升，除了在經(jīng)營(yíng)上要緊跟形勢(shì)之外，內(nèi)部管理的提升也迫在眉睫。確定能夠替自己分擔(dān)具體經(jīng)營(yíng)工作的總經(jīng)理人選，已經(jīng)成為當(dāng)務(wù)之急了。

　　傾心公司目前有三個(gè)平臺(tái)總經(jīng)理，多個(gè)產(chǎn)品線經(jīng)理，這些人大部分都是跟隨周總多年的員工。他們的個(gè)性、業(yè)務(wù)能力的優(yōu)劣勢(shì)，周總基本了如指掌，從這些人當(dāng)中選拔，是否會(huì)服眾，是否會(huì)沖擊現(xiàn)有團(tuán)隊(duì)的穩(wěn)定性，外部引進(jìn)是否能夠勝任，能否和現(xiàn)有團(tuán)隊(duì)很好地磨合等等，周總都在細(xì)細(xì)思量。

　　其實(shí)周總曾在引進(jìn)人才方面有著成功的經(jīng)驗(yàn)，在2009年曾在天津一家超市任職的經(jīng)理人收入麾下。2012年為了發(fā)展電子商務(wù)事業(yè)又從國(guó)內(nèi)一家知名企業(yè)工作多年的經(jīng)理人高薪聘請(qǐng)。引進(jìn)職業(yè)經(jīng)理人，傾心公司一直在進(jìn)行有益的嘗試和探索。

　　總之，和傾心公司周總面臨如何引進(jìn)職業(yè)經(jīng)理人問(wèn)題的人越來(lái)越多，經(jīng)銷商老板要想擁有一支高素質(zhì)的職業(yè)經(jīng)理人隊(duì)伍，就必須要調(diào)整和改變自己的觀念，根據(jù)市場(chǎng)變化通過(guò)多渠道、多角度改善，從而建立健全企業(yè)機(jī)制，更好地留住優(yōu)秀的人才，畢竟，未來(lái)市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)，是人才多寡的競(jìng)爭(zhēng)。