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做好品牌精品瓷器活 需要先磨好金剛鉆
現(xiàn)代家電記參觀A.O.史密斯&南華售后培訓(xùn)學(xué)校時(shí)了解到，學(xué)校每年的基本投入至少在200萬元以上。在中國的家電代理商企業(yè)中，代理單一品牌能夠做到如南華這樣規(guī)模的極少，代理商公司自建培訓(xùn)學(xué)校，并達(dá)到一定規(guī)模的就是少之更少。而南華整個(gè)服務(wù)系統(tǒng)無論是對(duì)高端市場(chǎng)的進(jìn)一步開拓，還是對(duì)三四級(jí)市場(chǎng)的深度開發(fā)，...
A.O.史密斯&南華服務(wù)培訓(xùn)基地啟動(dòng) 首開服務(wù)商之先河
2017年3月底A.O.史密斯&南華石家莊培訓(xùn)學(xué)校建成正式啟用。該培訓(xùn)學(xué)校于2016年9月份籌建，校區(qū)位于石家莊南三環(huán)和308國道交叉口處，占地上千平米，是由A.O.史密斯公司產(chǎn)品培訓(xùn)與應(yīng)用中心與南華集團(tuán)服務(wù)體系共建的特A類培訓(xùn)基地。該培訓(xùn)學(xué)校每期培訓(xùn)可同時(shí)容納36人參訓(xùn)，采用封閉式軍事化管理...
服務(wù)的職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)評(píng)價(jià)體系欠缺
在中國家電行業(yè)發(fā)展的近三十年中，客觀來講，服務(wù)商的角色并沒有真正被重視，得到尊重和認(rèn)可，服務(wù)商在行業(yè)中是沒有話語權(quán)的，更沒有什么影響力。尤其是專門做服務(wù)商的商家，以中小型規(guī)模的商家居多，在整體供應(yīng)鏈管理上是最弱勢(shì)的群體。但為什么會(huì)形成很多服務(wù)行業(yè)內(nèi)的一些潛規(guī)則，包括亂收費(fèi)的問題、坑蒙拐騙消費(fèi)者...
藐視服務(wù) 難以破局
《現(xiàn)代家電》全媒體平臺(tái)總編傅教智在官微中就京東熱水器安裝材料費(fèi)限價(jià)事件發(fā)表專文后，引起服務(wù)商、經(jīng)銷商的極在反響，很多經(jīng)銷商在文章后評(píng)論留言，發(fā)表自己的看法。以下為部分網(wǎng)上評(píng)論觀點(diǎn)的摘選：【觀點(diǎn)一】：京東家電安裝材料費(fèi)限價(jià)，顯然京東在制定規(guī)則前只想自己的利益，不想服務(wù)商的利益與消費(fèi)者的利潤，這會(huì)...
服務(wù)商提升服務(wù)水平有哪些途徑？
如果廠家補(bǔ)足安裝費(fèi)，用戶又逐漸接受了買單服務(wù)，京東等又改變了原來的簡單限價(jià)辦法，甚至在線上又增加了服務(wù)產(chǎn)品的預(yù)售和結(jié)算，那么，促成廠家和用戶價(jià)值的真正增值，服務(wù)商提高服務(wù)管理水平就變得格外迫切。以用戶高滿意度為目標(biāo)全面改善內(nèi)部服務(wù)管理各個(gè)廠家都有對(duì)服務(wù)商的用戶滿意度考核的基本要求，有的只考核滿...
解開服務(wù)癥結(jié)需要一個(gè)公正合理的解決方案
對(duì)服務(wù)癥結(jié)，前面我們做過細(xì)致的剖析，找到了病根之所在。找到了病因，開具處方也就大致有了，解決方案也就呼之欲出了。綜合的一攬子解決方案要從用戶、服務(wù)商、平臺(tái)電商或大型連鎖、廠家四個(gè)方面的利益上全面考慮，要公正合理，對(duì)整個(gè)服務(wù)良性發(fā)展要有好處。這個(gè)方案也應(yīng)該是各方都能接受和必須接受的方案，否則沒有...
增值及付出很多為何回報(bào)卻那么少？談?wù)劮?wù)商的現(xiàn)實(shí)困境
服務(wù)商和服務(wù)技師雖然給用戶、品牌創(chuàng)造了很多安裝價(jià)值，并為此付出了許多人力和物力，并以復(fù)雜的業(yè)務(wù)管理做后臺(tái)支撐，但因?yàn)榉?wù)商的經(jīng)費(fèi)來源有限，現(xiàn)實(shí)中服務(wù)商面臨的困境卻不少。一、服務(wù)的價(jià)值及付出往往被品牌廠家和消費(fèi)者所忽略1、用戶對(duì)安裝收費(fèi)亂象的抱怨也存在偏頗之處筆者在前文《熱水器安裝材料收費(fèi)亂象的...
安裝到底給用戶和廠家創(chuàng)造了那些價(jià)值？
從《現(xiàn)代家電》在服務(wù)商的協(xié)助下整理出來的安裝服務(wù)價(jià)值創(chuàng)造及對(duì)應(yīng)的服務(wù)付出表中可以看出，如果不對(duì)服務(wù)進(jìn)行深入的研究，認(rèn)真梳理服務(wù)的價(jià)值構(gòu)成，決策層在出臺(tái)對(duì)服務(wù)商要求時(shí)可能就會(huì)有所偏頗。1、準(zhǔn)時(shí)送貨上門才能實(shí)現(xiàn)用戶產(chǎn)品所有權(quán)的最終轉(zhuǎn)移用戶在終端或電商上購買熱水器產(chǎn)品后，所有權(quán)并沒有發(fā)生徹底轉(zhuǎn)移。貨...
一張表讀懂熱水器安裝服務(wù)人員的付出與給用戶及品牌創(chuàng)造的價(jià)值
《現(xiàn)代家電》在服務(wù)商的協(xié)助下整理出來的安裝服務(wù)價(jià)值創(chuàng)造及對(duì)應(yīng)的服務(wù)付出表，這只是一個(gè)梳理服務(wù)意義的可視化工具，可能難以完全準(zhǔn)確，完全符合每個(gè)品牌服務(wù)商的具體情況，但可以使我們對(duì)服務(wù)創(chuàng)造的價(jià)值有更為直觀的理解。如果您是服務(wù)專家或服務(wù)高管，也請(qǐng)對(duì)本表提出質(zhì)疑或修改建議，歡迎討論，也歡迎指正。
熱水器安裝材料收費(fèi)亂象的根源到底哪里？
之所以說京東家電熱水器安裝材料費(fèi)封底限價(jià)并不能解決消費(fèi)者對(duì)服務(wù)業(yè)的不滿，是因?yàn)槠渲豢吹搅藛栴}表象，卻未找到根源因而開錯(cuò)了藥方。一、熱水器安裝亂收材料費(fèi)的現(xiàn)象的確存在，用戶不滿有一些合理性。用戶購買熱水器后，第一個(gè)服務(wù)環(huán)節(jié)是送貨上門，第二個(gè)服務(wù)環(huán)節(jié)就是安裝。對(duì)于安裝服務(wù)，用戶不滿體現(xiàn)在很多方面：...
