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廠家看服務(wù)：售后服務(wù)要前移
售后服務(wù)慢，退換貨難以有保障，這是它的短板。因此，如何應(yīng)對(duì)和完善也成為廠家首要解決的問題。一方面，廠家自身要給予足夠重視，在軟硬件兩個(gè)方面提升，完善產(chǎn)品品質(zhì)。某熱水器中國市場負(fù)責(zé)人告訴記者，其售后一直倡導(dǎo)"零服務(wù)"，將精力重點(diǎn)放在產(chǎn)品研發(fā)和品質(zhì)的完善上，在售后服務(wù)成本漸漲漸高的形式下，讓廠商任...
服務(wù)是線上線下融合的瓶頸
遼寧興隆大家庭是遼寧地區(qū)的大型區(qū)域連鎖之一，遼寧興隆電子商務(wù)有限公司是遼寧興隆大家庭官方購物平臺(tái)，于2012年五月份正式上線運(yùn)營。由于興隆集團(tuán)高層對(duì)電子商務(wù)的未來以及發(fā)展還在規(guī)劃與設(shè)計(jì)，網(wǎng)上興隆依然還處于摸索階段。其實(shí)，網(wǎng)上興隆在遼寧地區(qū)擁有自己特有的優(yōu)勢。一，有強(qiáng)大的會(huì)員基礎(chǔ)。興隆在遼寧有十...
優(yōu)選服務(wù) 網(wǎng)購安心
如果到現(xiàn)在，你還從未通過網(wǎng)絡(luò)購買過一樣物品，那可以毫不留情地告訴你，你真的已經(jīng)OUT了。如果到目前，你在網(wǎng)購過程中還從來沒有遇到過一點(diǎn)困惑和難題，那只能說明你太幸運(yùn)了。在家電產(chǎn)品網(wǎng)購快速發(fā)展的同時(shí)，網(wǎng)購家電產(chǎn)品的投訴率也不斷攀升。隨著消費(fèi)者的網(wǎng)購熱情明顯攀高，網(wǎng)購家電儼然成為了用戶投訴的"重災(zāi)...
網(wǎng)購家電啟示錄
對(duì)于很多網(wǎng)友來說，網(wǎng)購已經(jīng)不再是一種時(shí)尚，而是成為一種習(xí)慣，網(wǎng)購的經(jīng)歷總結(jié)起來，也構(gòu)成一個(gè)個(gè)豐富多彩的故事。說到自己，也算是一個(gè)有著五六年網(wǎng)購經(jīng)驗(yàn)的“網(wǎng)購老鳥了”，現(xiàn)在回想起來，也曾有過一段曲折的經(jīng)歷。
給網(wǎng)購家電售后難題支招
在網(wǎng)購這種新的消費(fèi)方式當(dāng)中，和售后服務(wù)相關(guān)的問題已經(jīng)成為消費(fèi)者關(guān)注的焦點(diǎn)之一。買到物美價(jià)廉的產(chǎn)品是初衷，能否得到稱心如意的服務(wù)同樣關(guān)系著購物體驗(yàn)的好壞。而在實(shí)際的交易過程中，網(wǎng)上購買家電有時(shí)間也會(huì)遇到一些售后方面的困惑，讓消費(fèi)者很受傷。在網(wǎng)購家電日漸盛行的當(dāng)下，不少消費(fèi)者都遇到過所購貨品被延期...
網(wǎng)購很豐滿 售后很骨感
“省時(shí)省力還省錢”，網(wǎng)絡(luò)購物給消費(fèi)者帶來了不一樣的購物感受和實(shí)惠。而隨著網(wǎng)購方式的迅速發(fā)展，上網(wǎng)淘貨也從服裝、食品、書籍等日用商品拓展到了家用電器的領(lǐng)域。小到電水壺、豆?jié){機(jī)、吸塵器，大到液晶電視、滾筒洗衣機(jī)、雙開門冰箱，消費(fèi)者都能在網(wǎng)絡(luò)上尋得它們的蹤影。而與此同時(shí)，網(wǎng)購家電的品類，已經(jīng)開始逐漸...
服務(wù)下沉 理念引導(dǎo) 機(jī)制保障
在過去兩年里，在國家實(shí)施"家電下鄉(xiāng)"、"以舊換新"等政策以來，各家電廠家紛紛進(jìn)駐二三級(jí)市場，出現(xiàn)銷售渠道扁平化發(fā)展，同時(shí)二三級(jí)市場出現(xiàn)家電消費(fèi)爆發(fā)式的增長?？蛻粲行枨?廠家有訴求2011年以來，廚衛(wèi)市場競爭白熱化的一線城市出現(xiàn)了明顯的下行態(tài)勢，房地產(chǎn)調(diào)控、過高的運(yùn)營成本和KA連鎖賣場壓力，都使...
服務(wù)下沉關(guān)鍵在執(zhí)行
對(duì)于許多廚衛(wèi)品牌來說，前期在開發(fā)市場階段，對(duì)于區(qū)域市場的銷售網(wǎng)點(diǎn)數(shù)量很看重，并且依托這些銷售網(wǎng)點(diǎn)，將自己的銷售渠道進(jìn)一步下沉。然而，隨著競爭的加劇，網(wǎng)點(diǎn)之間的差距就會(huì)變得越來越大，很多網(wǎng)點(diǎn)的贏利能力都不強(qiáng)。在這種背景下，廠家只能再去無奈地調(diào)整和縮減銷售網(wǎng)點(diǎn)。這樣一來，眾多的經(jīng)銷商也是來了又去，...
安吉爾 專業(yè)與服務(wù)給市場留出更多空間
這樣在實(shí)現(xiàn)服務(wù)下沉的同時(shí)，全國連鎖賣場和KA終端以及三四級(jí)市場的終端兩條渠道線也將齊頭并進(jìn)，以產(chǎn)品為依托，以渠道為網(wǎng)絡(luò)，實(shí)現(xiàn)整個(gè)市場布局的全面和深入。
打造服務(wù)和租賃一體化運(yùn)營模式
由于凈水器產(chǎn)品的特殊性，要形成大批的購買，與相關(guān)行業(yè)合作銷售的形式更為有效。比如與房地產(chǎn)公司合作，在公寓的每家每戶都安裝凈水器，使入住的家庭享受便捷?；蛘吲c各公司合作，辦公樓內(nèi)每一層安裝凈水器提供飲水而取代原先的桶裝水的方式，以上以團(tuán)購或投標(biāo)居多。目前以這種方式合作的單位大多集中在大眾化的飯店...
