文章列表
通過(guò)全方位管理打造顧客滿意度
南京藝寧電器安裝服務(wù)有限公司,始建于1998年。原是一個(gè)名不見(jiàn)經(jīng)傳的安裝服務(wù)隊(duì),從一個(gè)注冊(cè)資金只有一萬(wàn)元和四名員工的安裝隊(duì),發(fā)展到今天,已經(jīng)擁有一個(gè)安裝服務(wù)公司和一個(gè)銷售貿(mào)易公司,公司還成立了上海分公司和洪澤分公司,現(xiàn)設(shè)有5個(gè)管理部門,6個(gè)安維服務(wù)部,員工150多人,其中管理人員28名,專業(yè)工...
品牌定位與核心價(jià)值觀是做好服務(wù)的指南
在南華管理中心的代理銷售的范圍內(nèi),共有13個(gè)直營(yíng)城市,其中有包括石家莊、唐山、太原、青島、呼和浩特等6個(gè)一級(jí)城市和包括秦皇島、威海等7個(gè)二級(jí)城市。管理中心通過(guò)五個(gè)具有獨(dú)立法人公司實(shí)體中的13個(gè)服務(wù)隊(duì)的數(shù)百名員工實(shí)現(xiàn)對(duì)所代理區(qū)域范圍內(nèi)顧客的服務(wù)。總經(jīng)理孫乃樹(shù)認(rèn)為,一個(gè)代理商與廠家的關(guān)系是樹(shù)與藤的...
A.O.史密斯最佳顧客滿意度管理經(jīng)驗(yàn)剖析(三)
幾乎是在南京工廠建廠的同時(shí),A.O.史密斯在中國(guó)也建立了龐大而有效的分銷網(wǎng)絡(luò),與廚衛(wèi)電器的主流商場(chǎng)、建材家居、及中國(guó)的一大批代理商、服務(wù)商建立起了很好的合作關(guān)系。從整個(gè)家電產(chǎn)業(yè)鏈的情況來(lái)看,代理商作為承上啟下的環(huán)節(jié),卻普遍都有一種不踏實(shí)感,有一種危機(jī)的意識(shí),擔(dān)心渠道扁平化會(huì)整合掉他們的作用。但...
熱水器領(lǐng)域的新面孔空氣能熱水器也即熱
專業(yè)空氣能熱水器品牌如果想更進(jìn)一步擴(kuò)大市場(chǎng)影響力,引進(jìn)優(yōu)秀的傳統(tǒng)熱水器代理商,借助代理商現(xiàn)有資源進(jìn)入熱水器銷售主渠道也正在其時(shí)。
環(huán)環(huán)相扣做好促銷活動(dòng)虛實(shí)的無(wú)縫結(jié)合
一場(chǎng)好的促銷活動(dòng)首先要從策劃開(kāi)始,一個(gè)好的促銷策劃肯定不是簡(jiǎn)單的特價(jià)、送贈(zèng)品,首先,要有一個(gè)好的活動(dòng)“主題” 構(gòu)成活動(dòng)的“由頭”,通過(guò)一個(gè)醒目的主題吸引消費(fèi)者的注意力。
二線品牌的“臨門一腳”
終端營(yíng)銷是整個(gè)營(yíng)銷過(guò)程中極為關(guān)鍵的環(huán)節(jié)。研究表明,消費(fèi)者71%的購(gòu)買沖動(dòng)是在終端形成的,不管廠家之前做了多大努力,譬如提高研發(fā)預(yù)算、大做廣告、降價(jià)促銷等等,如果終端銷售沒(méi)有控制好,前面的投入也只能是“竹籃打水一場(chǎng)空”。因此,決戰(zhàn)終端已經(jīng)成為眾多廠商的營(yíng)銷準(zhǔn)則和競(jìng)爭(zhēng)手段。
培訓(xùn) 處處體現(xiàn)專業(yè)性
2006年A.O.史密斯建立了自己的培訓(xùn)基地,建立培訓(xùn)基地的初衷也是基于A.O.史密斯對(duì)專業(yè)的追求。企業(yè)除了需要有專業(yè)的產(chǎn)品,專業(yè)的銷售隊(duì)伍以外,還需要有一個(gè)專業(yè)的服務(wù)隊(duì)伍。
培訓(xùn) 處處體現(xiàn)專業(yè)性
2006年A.O.史密斯建立了自己的培訓(xùn)基地,建立培訓(xùn)基地的初衷也是基于A.O.史密斯對(duì)專業(yè)的追求。企業(yè)除了需要有專業(yè)的產(chǎn)品,專業(yè)的銷售隊(duì)伍以外,還需要有一個(gè)專業(yè)的服務(wù)隊(duì)伍。
顧客滿意——A.O.史密斯客戶服務(wù)中心解碼
中國(guó)服務(wù)行業(yè)發(fā)展的早期有一個(gè)通病,各地都有服務(wù)隊(duì)伍,不管是第三方服務(wù)公司還是企業(yè)自己管理的服務(wù)隊(duì)伍,在接受管理的過(guò)程中自己考核自己。如果自己既是運(yùn)動(dòng)員又是裁判員,有很多不好的東西就不愿意向總公司上報(bào),向管理層上報(bào)。事實(shí)上早期A.O.史密斯的售后服務(wù)隊(duì)伍也存在一些類似的問(wèn)題,而這些問(wèn)題又都是傷害...
用戶體驗(yàn) 客戶滿意才是真的滿意
對(duì)于消費(fèi)者與品牌接觸,能夠體驗(yàn)到一個(gè)品牌服務(wù)的銷售、物流、客服及送貨、安裝等所有與用戶接觸的環(huán)節(jié),A.O.史密斯從不同的角度,在管理上對(duì)于能夠帶給顧客體驗(yàn)的接觸人群,都專門設(shè)立有針對(duì)性地管理人員,形成組織機(jī)構(gòu)上的保障。