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二線品牌的“臨門一腳”
終端營銷是整個(gè)營銷過程中極為關(guān)鍵的環(huán)節(jié)。研究表明，消費(fèi)者71%的購買沖動(dòng)是在終端形成的，不管廠家之前做了多大努力，譬如提高研發(fā)預(yù)算、大做廣告、降價(jià)促銷等等，如果終端銷售沒有控制好，前面的投入也只能是“竹籃打水一場空”。因此，決戰(zhàn)終端已經(jīng)成為眾多廠商的營銷準(zhǔn)則和競爭手段。
培訓(xùn) 處處體現(xiàn)專業(yè)性
2006年A.O.史密斯建立了自己的培訓(xùn)基地，建立培訓(xùn)基地的初衷也是基于A.O.史密斯對專業(yè)的追求。企業(yè)除了需要有專業(yè)的產(chǎn)品，專業(yè)的銷售隊(duì)伍以外，還需要有一個(gè)專業(yè)的服務(wù)隊(duì)伍。
培訓(xùn) 處處體現(xiàn)專業(yè)性
2006年A.O.史密斯建立了自己的培訓(xùn)基地，建立培訓(xùn)基地的初衷也是基于A.O.史密斯對專業(yè)的追求。企業(yè)除了需要有專業(yè)的產(chǎn)品，專業(yè)的銷售隊(duì)伍以外，還需要有一個(gè)專業(yè)的服務(wù)隊(duì)伍。
顧客滿意——A.O.史密斯客戶服務(wù)中心解碼
中國服務(wù)行業(yè)發(fā)展的早期有一個(gè)通病，各地都有服務(wù)隊(duì)伍，不管是第三方服務(wù)公司還是企業(yè)自己管理的服務(wù)隊(duì)伍，在接受管理的過程中自己考核自己。如果自己既是運(yùn)動(dòng)員又是裁判員，有很多不好的東西就不愿意向總公司上報(bào)，向管理層上報(bào)。事實(shí)上早期A.O.史密斯的售后服務(wù)隊(duì)伍也存在一些類似的問題，而這些問題又都是傷害...
用戶體驗(yàn) 客戶滿意才是真的滿意
對于消費(fèi)者與品牌接觸，能夠體驗(yàn)到一個(gè)品牌服務(wù)的銷售、物流、客服及送貨、安裝等所有與用戶接觸的環(huán)節(jié)，A.O.史密斯從不同的角度，在管理上對于能夠帶給顧客體驗(yàn)的接觸人群，都專門設(shè)立有針對性地管理人員，形成組織機(jī)構(gòu)上的保障。
A.O.史密斯 技術(shù)研發(fā) 建設(shè)顧客滿意度的牢固基礎(chǔ)
重視研發(fā)，對技術(shù)近乎癡迷，是多年來我們對A.O.史密斯的深刻印象。每次我們現(xiàn)代家電拜訪A.O.史密斯的時(shí)候，都會(huì)看到和聽到公司最新技術(shù)動(dòng)態(tài)和研發(fā)的最新成果。
節(jié)假日促銷的關(guān)鍵點(diǎn)掌控
正是考慮到節(jié)假日對營業(yè)收入的這種貢獻(xiàn)，家電商家們都在思考著如何充分利用節(jié)假日讓自己的銷售額能夠快速持續(xù)的增長。于是各種促銷手段應(yīng)運(yùn)而生。如何在如此激烈的競爭中脫穎而出呢？
小小專賣店 做好不簡單
連云港義華家電廚具公司2006年在連云港市區(qū)繁華地段開設(shè)了S品牌專賣店，銷售S品牌的廚柜、吸油煙機(jī)、燃?xì)庠?、消毒柜、熱水器、電磁爐、電飯煲、鍋具等全系列產(chǎn)品。義華家電認(rèn)為，專賣店展示并非店面越大效果越好，產(chǎn)品并非越全就會(huì)越好，品牌并非越大越好，重要是要因地制宜。
