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TCL:要將服務(wù)落到實(shí)處
在售后服務(wù)方面，TCL除了建立了約兩萬個(gè)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)和高水平的服務(wù)團(tuán)隊(duì)之外，還積極兌現(xiàn)服務(wù)承諾，購買了1000輛長安微型車作為“家電下鄉(xiāng)科技服務(wù)車”，解決了“家電下鄉(xiāng)”送貨距離較遠(yuǎn)，硬件配套、服務(wù)響應(yīng)速度較慢等諸多難題，使TCL的服務(wù)更快捷、更專業(yè)、更貼心。
將持續(xù)跟蹤式的服務(wù)理念傳遞給顧客
需要特別強(qiáng)調(diào)的是，這些服務(wù)不是要體現(xiàn)在某一個(gè)環(huán)節(jié)、某一個(gè)時(shí)間段，而是一種持續(xù)式的、跟蹤式的服務(wù)，顧客只要購買了我們的產(chǎn)品，就永遠(yuǎn)是我們的客戶，是我們的服務(wù)對象。這種持續(xù)跟蹤式的服務(wù)可以通過建立顧客檔案、定期回訪等方式，來詢問一下顧客的使用情況，有什么問題和不滿意的地方，及時(shí)幫助他們解決問題，并...
延伸服務(wù)做大商用機(jī)市場
住市場時(shí)機(jī)，以延伸服務(wù)的意識(shí)緊隨市場的需求，使美聯(lián)公司的市場不斷擴(kuò)大。截止2008年底，A.O.史密斯的模塊鍋爐在西安地區(qū)已擁有400余家用戶，銷售量達(dá)1000臺(tái)，采暖面積近400萬平方米，市場占有率達(dá)60%以上，市場在陜西省已經(jīng)覆蓋到縣級城市。
燃?xì)獠膳療崴畠捎帽趻鞝t與建筑結(jié)合案例分析
以燃?xì)鉃橹饕茉吹墓?jié)能型燃?xì)獠膳療崴畠捎帽趻鞝t（以下簡稱兩用壁掛爐），在西方發(fā)達(dá)國家已有幾十年的發(fā)展歷史，除公共建筑和大型公寓外，民用建筑采用這種高品位、環(huán)保節(jié)能的分戶采暖達(dá)到了60%～80%。中國家用采暖市場的興起也是順理成章之事。
專賣店建設(shè)四個(gè)重點(diǎn)——選址 產(chǎn)品 價(jià)格 服務(wù)
出于對品牌的熱愛還是嘗試著開起來專賣店，兩年下來，專賣店給我們帶來了意想不到的收獲，同時(shí)也帶來許多值得思考的地方。
做好建材新渠道的服務(wù)營銷
在整體為用戶服務(wù)過程中，我們也感受到通過服務(wù)來獲得利潤客戶是不會(huì)反感的。例如我們在安裝中會(huì)提供一些高品質(zhì)的配件，但不會(huì)要求用戶一定要使用我們提供的產(chǎn)品，可以自己去采購，但他自己買的價(jià)格與我們提供給他的是一樣的。在這方面我們不會(huì)采用高價(jià)推銷配件的手段賺錢，有時(shí)候消費(fèi)者可能幾千元的熱水器舍得買，但...
做好建材新渠道的服務(wù)營銷
在整體為用戶服務(wù)過程中，我們也感受到通過服務(wù)來獲得利潤客戶是不會(huì)反感的。例如我們在安裝中會(huì)提供一些高品質(zhì)的配件，但不會(huì)要求用戶一定要使用我們提供的產(chǎn)品，可以自己去采購，但他自己買的價(jià)格與我們提供給他的是一樣的。在這方面我們不會(huì)采用高價(jià)推銷配件的手段賺錢，有時(shí)候消費(fèi)者可能幾千元的熱水器舍得買，但...
網(wǎng)絡(luò)購物平臺(tái) 以服務(wù)取勝
目前網(wǎng)絡(luò)購物僅占全社會(huì)消費(fèi)品零售總額的1%～2%，相比發(fā)達(dá)國家，我國網(wǎng)絡(luò)購物市場還存在巨大空間。這也為以電壓力鍋為代表的廚房電器產(chǎn)品提供了一個(gè)廣闊的發(fā)展前景。卓越亞馬遜也將以服務(wù)為導(dǎo)向，繼續(xù)領(lǐng)跑中國網(wǎng)上購物市場。
用流程和規(guī)范來控制服務(wù)效果
服務(wù)最基本的工作就是客戶檔案數(shù)據(jù)的采集和記錄工作，有的代理商就像擺地?cái)傄粯?，產(chǎn)品賣出去就不管了，這樣的服務(wù)勢必會(huì)丟掉客戶。我們對于每一個(gè)客戶都建立起長期的檔案，從咨詢開始，到購買、維修、回訪的全過程都有記錄，每一次的電話溝通、上門服務(wù)、回訪情況都有詳細(xì)的記載，這為以后的服務(wù)提供了基礎(chǔ)依據(jù)，同時(shí)...
細(xì)化服務(wù) 銷售增光
銷售額逐年遞增，除了依托新亞商廈在焦作多年形成的知名度和完整的管控體系，從焦作本土消費(fèi)特征著手，主打服務(wù)牌、人情牌確實(shí)為電器城的發(fā)展增色不少。
