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“授信”的售后服務(wù)管理模式，類似于銀行貸款的“授信額度”模式，即根據(jù)與服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)的合作年限、誠信度等綜合因素，結(jié)合廠家對(duì)于該市場的預(yù)期，由廠家授予服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)一定的“授信額度”，類似于銀行提供的“授信額度”。在這個(gè)額度內(nèi)，廠家前期免費(fèi)給服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)提供配件的供應(yīng)；年底，總部對(duì)于各服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行綜...

在北京市海爾的售后簽約單位有130家左右，遍布在北京的大街小巷，而像海爾這種具有服務(wù)性質(zhì)的家電售后服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，更是不計(jì)其數(shù)，服務(wù)北京的千萬居民。那么這些售后服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，是如何運(yùn)作的呢？為此，記者對(duì)這北京朝陽區(qū)朝來家園海爾星級(jí)服務(wù)中心——北京方圓誠信商貿(mào)公司經(jīng)理李宏偉做了采訪，希望通過解剖這只“麻雀...

作為家電行業(yè)的經(jīng)銷商，應(yīng)當(dāng)充分認(rèn)識(shí)到客戶投訴的價(jià)值。據(jù)國內(nèi)一媒體統(tǒng)計(jì)，投訴后獲得滿意答復(fù)的顧客，回頭購買率是95%，而不投訴的回頭購買率不到30%。當(dāng)顧客的需求達(dá)到其期望值時(shí)，他會(huì)在今后的1個(gè)半月內(nèi)做你的免費(fèi)宣傳員，把你的產(chǎn)品和服務(wù)告訴他的周圍的朋友或同事?，F(xiàn)就售后投訴管理作以下分析和探討，以...

作為家電連鎖后起之秀的五星電器，很注重建立自己的售后服務(wù)的隊(duì)伍建設(shè)，并將之作為一項(xiàng)長期的戰(zhàn)略，通過一系列的有效的措施，已初見成效，一批年輕的員工已走上領(lǐng)導(dǎo)崗位，并已成為公司售后服務(wù)隊(duì)伍的棟梁，目前其售后服務(wù)的質(zhì)量已得到了公司的其他相關(guān)部門的一致認(rèn)可。并成為五星電器商戰(zhàn)中的一個(gè)制勝法寶。

也許沒有投訴是買賣雙方都非常希望的事情，但有時(shí)候，投訴的確是無法避免的，在投訴無法避免的情況下，身為商家，必須站在顧客的立場上考慮問題，這一原則性要求是商家對(duì)投訴有效處理的條件。

對(duì)于大的家電企業(yè)，尤其是生產(chǎn)和銷售電視機(jī)、空調(diào)等產(chǎn)品類型的家電企業(yè)而言，都會(huì)在各區(qū)域市場自主設(shè)立服務(wù)分公司或者售后服務(wù)部，而僅僅是簡單的維護(hù)和保修，已經(jīng)不能滿足現(xiàn)在家電行業(yè)的需要。

售后服務(wù)是公司整體戰(zhàn)略的一個(gè)部分，很多消費(fèi)者在購買某些家電品牌的產(chǎn)品時(shí)，主要原因就是因?yàn)槠涫酆蠓?wù)的口碑非常好。在商業(yè)競爭同質(zhì)化非常嚴(yán)重的情況下，售后顯然在操作上有較大的發(fā)展空間。消費(fèi)者了解一個(gè)品牌往往是對(duì)該品牌一線導(dǎo)購員和一線售后人員的印象所決定的。兵法講究“以已之長，搏彼之短”，所以當(dāng)感覺...

零售終端促銷管理是市場競爭過程中的重要武器。盡管不同的商家、不同的決策層都會(huì)對(duì)之有自己獨(dú)到的看法，但“贈(zèng)品+VIP會(huì)員制+溫情服務(wù)”的方式也不失為一個(gè)成功的促銷案例.

壁掛爐是一種以燃?xì)鉃橹饕茉矗峁嘏孢m的居家供暖及生活用水的家用產(chǎn)品，它可以接駁散熱片，地暖和風(fēng)機(jī)盤管等多種散熱系統(tǒng)。目前市面上銷售的燃?xì)獗趻鞝t功率基本是15KW～35KW，供暖面積50～500m2 ,品牌、產(chǎn)品結(jié)構(gòu)的不同、主要零部件和售后服務(wù)保障的不同，使用效果差異也較大。德國、法國、英...