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表格詳解服務(wù)過(guò)程量化
A.O.史密斯的服務(wù)一直在行業(yè)內(nèi)頗受好評(píng)，A.O.史密斯的服務(wù)如何能獲得那么高的非常滿意度的呢？A.O.史密斯將服務(wù)行為量化、標(biāo)準(zhǔn)化，并由此形成服務(wù)量化的數(shù)據(jù)，根據(jù)這些數(shù)據(jù)有針對(duì)性的提升服務(wù)項(xiàng)，并最終獲得更好的服務(wù)滿意度。北京博信達(dá)是A.O.史密斯北京代理商，其服務(wù)能力和服務(wù)水平在業(yè)內(nèi)都有口皆...
表格詳解服務(wù)過(guò)程量化
A.O.史密斯的服務(wù)一直在行業(yè)內(nèi)頗受好評(píng)，A.O.史密斯的服務(wù)如何能獲得那么高的非常滿意度的呢？A.O.史密斯將服務(wù)行為量化、標(biāo)準(zhǔn)化，并由此形成服務(wù)量化的數(shù)據(jù)，根據(jù)這些數(shù)據(jù)有針對(duì)性的提升服務(wù)項(xiàng)，并最終獲得更好的服務(wù)滿意度。北京博信達(dá)是A.O.史密斯北京代理商，其服務(wù)能力和服務(wù)水平在業(yè)內(nèi)都有口皆...
政策到位 方可才行
隨著中國(guó)農(nóng)民收入不斷增加，國(guó)家對(duì)農(nóng)村的政策傾斜，三四級(jí)家電市場(chǎng)這塊大蛋糕吸引來(lái)了眾多家電品牌，過(guò)去只在一級(jí)市場(chǎng)出現(xiàn)的品牌也開(kāi)始出現(xiàn)在下級(jí)市場(chǎng)，越來(lái)越多的廠家將著力點(diǎn)放在因城鎮(zhèn)化進(jìn)程、家電下鄉(xiāng)政策等而蓬勃發(fā)展起來(lái)的三四級(jí)市場(chǎng)。而且三四級(jí)市場(chǎng)對(duì)家電產(chǎn)品的接納程度還有很大的潛力可以挖掘，這就為各個(gè)品...
轉(zhuǎn)型服務(wù)商 方法總比問(wèn)題多
由于目前家電市場(chǎng)已由賣方市場(chǎng)轉(zhuǎn)為買方市場(chǎng)，售后服務(wù)已成為繼商品價(jià)格、購(gòu)物環(huán)境之后的關(guān)鍵競(jìng)爭(zhēng)點(diǎn)，而產(chǎn)品售后維修、服務(wù)質(zhì)量又成為重中之重，雖然在代理商轉(zhuǎn)型服務(wù)商的過(guò)程中有很多困難，但是通過(guò)對(duì)整個(gè)家電服務(wù)市場(chǎng)進(jìn)行分析和總結(jié)，轉(zhuǎn)型期的薛總總結(jié)出一句話，那就是"方法總比問(wèn)題多。"售后維修的幾種類型我國(guó)家...
服務(wù)下沉 勢(shì)在必得
說(shuō)到服務(wù)的下沉，無(wú)論是廠家還是代理商，一致的觀點(diǎn)是難!這個(gè)觀點(diǎn)是現(xiàn)實(shí)的顯現(xiàn)。但是與服務(wù)對(duì)消費(fèi)者需要的重要性相比，任何困難都不能成為阻擋服務(wù)體系下沉到下級(jí)市場(chǎng)，提升縣鄉(xiāng)服務(wù)水平的障礙。那些以各種理由阻擋服務(wù)下沉的品牌和商家，最終只能是被市場(chǎng)拋棄。市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)是多樣化的，當(dāng)價(jià)格、技術(shù)、品牌都趨同的時(shí)候...
各家支招 突破服務(wù)難點(diǎn)
向部隊(duì)學(xué)習(xí)管理服務(wù)工人北京博信達(dá)總經(jīng)理周克非認(rèn)為，在服務(wù)管理中，外包公司的管理是一個(gè)難點(diǎn)，尤其是工人不好管。而博信達(dá)在最初也是采取外包服務(wù)的方式，但是服務(wù)公司追求短期利益的愿望非常強(qiáng)，所以公司在市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中變化時(shí)，外包的服務(wù)公司往往不愿意配合。所以，博信達(dá)從2003年開(kāi)始整合服務(wù)。服務(wù)工人的...
做好服務(wù)，代理商擁有更大空間
周克非作為A.O.史密斯北京地區(qū)代理商，其服務(wù)能力、服務(wù)水平以及服務(wù)系統(tǒng)的建設(shè)方面都具有獨(dú)到之處。他的遠(yuǎn)景規(guī)劃就是，依托A.O.史密斯，依托終端（社區(qū)服務(wù)店、商場(chǎng)專柜、專賣店、新渠道）為平臺(tái)，在北京建一個(gè)完善的銷售型服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，能為消費(fèi)者持續(xù)提供高質(zhì)量高滿意度高附加值的服務(wù)，并使其公司成為A.O...
打造高效服務(wù)鏈
有實(shí)力的品牌企業(yè)更關(guān)注一二級(jí)市場(chǎng)的服務(wù)，畢竟一二級(jí)市場(chǎng)的回報(bào)更多;而關(guān)注三四級(jí)市場(chǎng)的品牌，大多實(shí)力不足，沒(méi)有能力關(guān)注到服務(wù)。經(jīng)銷商看重的是利益回報(bào)，沒(méi)有利益的服務(wù)。所以，做好三四級(jí)市場(chǎng)的服務(wù)是家電行業(yè)下沉的難點(diǎn)。
打造高效服務(wù)鏈
有實(shí)力的品牌企業(yè)更關(guān)注一二級(jí)市場(chǎng)的服務(wù)，畢竟一二級(jí)市場(chǎng)的回報(bào)更多;而關(guān)注三四級(jí)市場(chǎng)的品牌，大多實(shí)力不足，沒(méi)有能力關(guān)注到服務(wù)。經(jīng)銷商看重的是利益回報(bào)，沒(méi)有利益的服務(wù)。所以，做好三四級(jí)市場(chǎng)的服務(wù)是家電行業(yè)下沉的難點(diǎn)。
市場(chǎng)下沉 服務(wù)應(yīng)先行
這些阻礙成為提升三四級(jí)市場(chǎng)服務(wù)之路上的幾座大山，只有消除了這些阻礙，那么三四級(jí)市場(chǎng)服務(wù)才能有提升的可能。
