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表格詳解服務(wù)過程量化
A.O.史密斯的服務(wù)一直在行業(yè)內(nèi)頗受好評，A.O.史密斯的服務(wù)如何能獲得那么高的非常滿意度的呢？A.O.史密斯將服務(wù)行為量化、標(biāo)準(zhǔn)化，并由此形成服務(wù)量化的數(shù)據(jù)，根據(jù)這些數(shù)據(jù)有針對性的提升服務(wù)項，并最終獲得更好的服務(wù)滿意度。北京博信達是A.O.史密斯北京代理商，其服務(wù)能力和服務(wù)水平在業(yè)內(nèi)都有口皆...
表格詳解服務(wù)過程量化
A.O.史密斯的服務(wù)一直在行業(yè)內(nèi)頗受好評，A.O.史密斯的服務(wù)如何能獲得那么高的非常滿意度的呢？A.O.史密斯將服務(wù)行為量化、標(biāo)準(zhǔn)化，并由此形成服務(wù)量化的數(shù)據(jù)，根據(jù)這些數(shù)據(jù)有針對性的提升服務(wù)項，并最終獲得更好的服務(wù)滿意度。北京博信達是A.O.史密斯北京代理商，其服務(wù)能力和服務(wù)水平在業(yè)內(nèi)都有口皆...
政策到位 方可才行
隨著中國農(nóng)民收入不斷增加，國家對農(nóng)村的政策傾斜，三四級家電市場這塊大蛋糕吸引來了眾多家電品牌，過去只在一級市場出現(xiàn)的品牌也開始出現(xiàn)在下級市場，越來越多的廠家將著力點放在因城鎮(zhèn)化進程、家電下鄉(xiāng)政策等而蓬勃發(fā)展起來的三四級市場。而且三四級市場對家電產(chǎn)品的接納程度還有很大的潛力可以挖掘，這就為各個品...
轉(zhuǎn)型服務(wù)商 方法總比問題多
由于目前家電市場已由賣方市場轉(zhuǎn)為買方市場，售后服務(wù)已成為繼商品價格、購物環(huán)境之后的關(guān)鍵競爭點，而產(chǎn)品售后維修、服務(wù)質(zhì)量又成為重中之重，雖然在代理商轉(zhuǎn)型服務(wù)商的過程中有很多困難，但是通過對整個家電服務(wù)市場進行分析和總結(jié)，轉(zhuǎn)型期的薛總總結(jié)出一句話，那就是"方法總比問題多。"售后維修的幾種類型我國家...
服務(wù)下沉 勢在必得
說到服務(wù)的下沉，無論是廠家還是代理商，一致的觀點是難!這個觀點是現(xiàn)實的顯現(xiàn)。但是與服務(wù)對消費者需要的重要性相比，任何困難都不能成為阻擋服務(wù)體系下沉到下級市場，提升縣鄉(xiāng)服務(wù)水平的障礙。那些以各種理由阻擋服務(wù)下沉的品牌和商家，最終只能是被市場拋棄。市場競爭是多樣化的，當(dāng)價格、技術(shù)、品牌都趨同的時候...
各家支招 突破服務(wù)難點
向部隊學(xué)習(xí)管理服務(wù)工人北京博信達總經(jīng)理周克非認(rèn)為，在服務(wù)管理中，外包公司的管理是一個難點，尤其是工人不好管。而博信達在最初也是采取外包服務(wù)的方式，但是服務(wù)公司追求短期利益的愿望非常強，所以公司在市場經(jīng)營活動中變化時，外包的服務(wù)公司往往不愿意配合。所以，博信達從2003年開始整合服務(wù)。服務(wù)工人的...
做好服務(wù)，代理商擁有更大空間
周克非作為A.O.史密斯北京地區(qū)代理商，其服務(wù)能力、服務(wù)水平以及服務(wù)系統(tǒng)的建設(shè)方面都具有獨到之處。他的遠景規(guī)劃就是，依托A.O.史密斯，依托終端（社區(qū)服務(wù)店、商場專柜、專賣店、新渠道）為平臺，在北京建一個完善的銷售型服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，能為消費者持續(xù)提供高質(zhì)量高滿意度高附加值的服務(wù)，并使其公司成為A.O...
打造高效服務(wù)鏈
有實力的品牌企業(yè)更關(guān)注一二級市場的服務(wù)，畢竟一二級市場的回報更多;而關(guān)注三四級市場的品牌，大多實力不足，沒有能力關(guān)注到服務(wù)。經(jīng)銷商看重的是利益回報，沒有利益的服務(wù)。所以，做好三四級市場的服務(wù)是家電行業(yè)下沉的難點。
打造高效服務(wù)鏈
有實力的品牌企業(yè)更關(guān)注一二級市場的服務(wù)，畢竟一二級市場的回報更多;而關(guān)注三四級市場的品牌，大多實力不足，沒有能力關(guān)注到服務(wù)。經(jīng)銷商看重的是利益回報，沒有利益的服務(wù)。所以，做好三四級市場的服務(wù)是家電行業(yè)下沉的難點。
