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渠道綜合服務(wù)助力海爾電器銷售收入增長至241.49億
海爾電器半年報中稱，即將完成的售后業(yè)務(wù)及海爾商城網(wǎng)上銷售平臺的收購，亦將有助于其未來打造虛實結(jié)合的營銷、物流及售后三網(wǎng)合一的核心競爭優(yōu)勢。
家電延保服務(wù)規(guī)范征求意見稿發(fā)布 定位仍存爭議
中國家用電器服務(wù)維修協(xié)會日前在京發(fā)布《家電延保服務(wù)規(guī)范》(征求意見稿)(以下簡稱“延保規(guī)范”)，“延保規(guī)范”對家電延保服務(wù)的從業(yè)要求、保修與風險管理責任、延保服務(wù)要素、服務(wù)規(guī)程、從業(yè)人員要求以及相應的服務(wù)質(zhì)量測評等方面進行了規(guī)范，從即日起，面向社會廣泛征求意見。
優(yōu)質(zhì)服務(wù)由我做起
服務(wù)是零售企業(yè)永恒的主題，當我們特別是遇到困難和挑戰(zhàn)的時候，唯有用“心”去行動，為顧客提共貼心的服務(wù)，才能得到顧客心底的滿意。
家電企業(yè)介入櫥柜行業(yè)需強化服務(wù)
櫥柜作為定制式產(chǎn)品，銷售前要上門量尺寸、做設(shè)計，生產(chǎn)時每套產(chǎn)品的規(guī)格和零部件都不一樣，售后的配送和安裝也和普通的家電產(chǎn)品不相同，很多東西都不是想象中的簡單。因此，家電企業(yè)介入櫥柜渠道也要做足準備，強化服務(wù)。
家電廠商對服務(wù)持續(xù)高度關(guān)注 家電用戶滿意度水平進一步幅提升
家電用戶的滿意度水平不但代表著整個家電消費市場產(chǎn)品與服務(wù)的需求的滿足程度，也反映了家電行業(yè)整體服務(wù)水平與質(zhì)量，對家電用戶滿意度的跟蹤與監(jiān)測，實現(xiàn)客戶體驗的全流程管理，提高客戶滿意度和忠誠度，將對帶動整個家電行業(yè)的理性競爭與激發(fā)活力有著重要的意義。
堅定地走營銷服務(wù)一體化之路
營銷服務(wù)一體化，我的定義是依托終端（商場專柜、專賣店）為平臺，建成一個服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，以為消費者持續(xù)提供高質(zhì)量高滿意度的服務(wù)而促成消費者對購買商品的一種銷售手段。營銷服務(wù)一體化這個理念的形成是隨著我公司發(fā)展而逐漸形成的。博信達公司進入家電代理行業(yè)已經(jīng)13年了，根據(jù)市場發(fā)展、行業(yè)變化，大致經(jīng)歷了四個階段。
什么樣的服務(wù) 用戶才愿意“買單”
業(yè)內(nèi)對家電行業(yè)的服務(wù)價值的認識，是否都正確了呢？我看不見得。業(yè)內(nèi)多數(shù)中小企業(yè)在實踐中還僅停留在服務(wù)可以解決顧客的抱怨，不影響客戶的再進貨階段。稍好一些的也不過把服務(wù)看成是帶來新訂單的手段。對于服務(wù)的價值到底有多大，特別是對服務(wù)管理有多難，怎么才能做到優(yōu)質(zhì)，怎樣讓客戶愿意為良好的服務(wù)買單，業(yè)內(nèi)的...
以產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)贏得市場
廈門作為一個島城，飲用水一直以來都是廈門居民的一個大難題。隨著九龍江水被引入廈門，廈門人用上了自來水。這讓廈門人興奮不已。有的廈門人甚至認為，自來水就是最好的水。因此，在廈門銷售凈水產(chǎn)品是有一定難度的。但是，立升企業(yè)的廈門代理商楊岫麗卻在這樣市場背景下開始銷售凈水產(chǎn)器的。
以誠信經(jīng)營為本 以親情服務(wù)為根
然而，就是在這個僅有10億左右容量的市場，卻聚集著宏宇、大商、華聯(lián)和國美等不同類型的家電零售賣場，競爭不可謂不激烈。作為當?shù)丶译娏闶鄣凝堫^企業(yè)，本溪宏宇電器卻一直牢牢地占據(jù)著四成以上的市場份額。
跟著消費心理 踏出服務(wù)節(jié)奏
我們專賣店對顧客的服務(wù)應該風雨無阻，對顧客的回訪服務(wù)更是做到了100％。例如今天安裝，今天就回訪安裝工的服務(wù)情況，安裝服務(wù)態(tài)度等，一個周、一個月、一個季度、半年后再做使用感受的回訪。而不是等顧客在使用過程出現(xiàn)問題再打電話，變被動投訴為主動關(guān)懷。通過主動給顧客打電話，解決其使用中的問題，讓問題及...
