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渠道綜合服務助力海爾電器銷售收入增長至241.49億
海爾電器半年報中稱，即將完成的售后業(yè)務及海爾商城網(wǎng)上銷售平臺的收購，亦將有助于其未來打造虛實結合的營銷、物流及售后三網(wǎng)合一的核心競爭優(yōu)勢。
家電延保服務規(guī)范征求意見稿發(fā)布 定位仍存爭議
中國家用電器服務維修協(xié)會日前在京發(fā)布《家電延保服務規(guī)范》(征求意見稿)(以下簡稱“延保規(guī)范”)，“延保規(guī)范”對家電延保服務的從業(yè)要求、保修與風險管理責任、延保服務要素、服務規(guī)程、從業(yè)人員要求以及相應的服務質量測評等方面進行了規(guī)范，從即日起，面向社會廣泛征求意見。
家電企業(yè)介入櫥柜行業(yè)需強化服務
櫥柜作為定制式產品，銷售前要上門量尺寸、做設計，生產時每套產品的規(guī)格和零部件都不一樣，售后的配送和安裝也和普通的家電產品不相同，很多東西都不是想象中的簡單。因此，家電企業(yè)介入櫥柜渠道也要做足準備，強化服務。
家電廠商對服務持續(xù)高度關注 家電用戶滿意度水平進一步幅提升
家電用戶的滿意度水平不但代表著整個家電消費市場產品與服務的需求的滿足程度，也反映了家電行業(yè)整體服務水平與質量，對家電用戶滿意度的跟蹤與監(jiān)測，實現(xiàn)客戶體驗的全流程管理，提高客戶滿意度和忠誠度，將對帶動整個家電行業(yè)的理性競爭與激發(fā)活力有著重要的意義。
堅定地走營銷服務一體化之路
營銷服務一體化，我的定義是依托終端（商場專柜、專賣店）為平臺，建成一個服務網(wǎng)絡，以為消費者持續(xù)提供高質量高滿意度的服務而促成消費者對購買商品的一種銷售手段。營銷服務一體化這個理念的形成是隨著我公司發(fā)展而逐漸形成的。博信達公司進入家電代理行業(yè)已經(jīng)13年了，根據(jù)市場發(fā)展、行業(yè)變化，大致經(jīng)歷了四個階段。
什么樣的服務 用戶才愿意“買單”
業(yè)內對家電行業(yè)的服務價值的認識，是否都正確了呢？我看不見得。業(yè)內多數(shù)中小企業(yè)在實踐中還僅停留在服務可以解決顧客的抱怨，不影響客戶的再進貨階段。稍好一些的也不過把服務看成是帶來新訂單的手段。對于服務的價值到底有多大，特別是對服務管理有多難，怎么才能做到優(yōu)質，怎樣讓客戶愿意為良好的服務買單，業(yè)內的...
以產品質量和服務贏得市場
廈門作為一個島城，飲用水一直以來都是廈門居民的一個大難題。隨著九龍江水被引入廈門，廈門人用上了自來水。這讓廈門人興奮不已。有的廈門人甚至認為，自來水就是最好的水。因此，在廈門銷售凈水產品是有一定難度的。但是，立升企業(yè)的廈門代理商楊岫麗卻在這樣市場背景下開始銷售凈水產器的。
以誠信經(jīng)營為本 以親情服務為根
然而，就是在這個僅有10億左右容量的市場，卻聚集著宏宇、大商、華聯(lián)和國美等不同類型的家電零售賣場，競爭不可謂不激烈。作為當?shù)丶译娏闶鄣凝堫^企業(yè)，本溪宏宇電器卻一直牢牢地占據(jù)著四成以上的市場份額。
跟著消費心理 踏出服務節(jié)奏
我們專賣店對顧客的服務應該風雨無阻，對顧客的回訪服務更是做到了100％。例如今天安裝，今天就回訪安裝工的服務情況，安裝服務態(tài)度等，一個周、一個月、一個季度、半年后再做使用感受的回訪。而不是等顧客在使用過程出現(xiàn)問題再打電話，變被動投訴為主動關懷。通過主動給顧客打電話，解決其使用中的問題，讓問題及...
