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多接一單 多份提成 客服接單必備四招
客服的工資基本和業(yè)績掛鉤，促成的訂單越多，賺的越多，沒有訂單就只能賺基本工資了。筆者有一次進入某店鋪，和客服聊了許久，后來下單購買一臺空調，買完之后發(fā)現其實筆者并不是來買空調的，足見這家店鋪客服之功力了。那么客服促成訂單需要具備哪些銷售技巧呢?使用環(huán)境商品的使用環(huán)境是影響顧客選擇商品的品牌、外...
爆款是怎樣練成的？
在網絡上要形成一款受消費者歡迎的商品，不是一天兩天就可以造就的，要需要長時間的積累，產品規(guī)模規(guī)劃必須要很早就開始，例如，有的品牌2月份就已經開始規(guī)劃雙11的產品，產品的規(guī)劃期很長。但好處是，一旦形成爆款之后，產品的成交價格不是往下走的一條線，而是可以改變成一條上行線?，F在，網絡上的競爭更為激烈...
導購員與技術的分離 ——專賣店管理新模式探討
大賣場是顧客自助式服務，自己選貨自己去結賬，導購員的服務不是那么重要。而專賣店，則是導購員全程陪同服務，簡單點說，專賣店的生意成交，是靠導購員做出來的。作為導購員，之所以能把這單業(yè)務做成，主要是靠自己的職業(yè)技術，理論上來說，技術水平越高，業(yè)績也就會越高，導購員自己的收入也就越高，從這個角度來說...
微營銷與資源整合
數據表明，2013年第二季度，中國第三方移動支付的規(guī)模達到1064億元。其中，移動互聯網支付的規(guī)模為852.4億元，占比超過了七成。預計，2014年，中國移動電子商務的規(guī)模將超過4000億元。因此，品牌要參加電商平臺的大型促銷活動，例如雙十一等，一定要搭建好無線端的內容，爭取移動端的專場入口。...
網絡店鋪的三段式客服管理
店鋪如何實現客服的全面管理?通過"售前、首中和售后"三個階段的三段式客服管理，是一種比較有效的手段。三段式客服管理售前服務的工作包括知識儲備、流程培訓和準備。客服人員需要儲備的知識包括產品功能、涉足領域和人員管理三方面。知識儲備的重要性，康佳彩電和海爾服務人員的兩個家電行業(yè)的案例就說明了專業(yè)的...
活動策劃貴在精準對接消費需求——一場經銷商發(fā)起的促銷活動
在地域廣闊的三四級市場，各個地區(qū)的區(qū)域特點均不同，所以，促銷活動方式也千差萬別。究竟什么樣的促銷活動才更適合三四級市場呢?我認為，如果是由經銷商從市場實踐中發(fā)起的活動，那么肯定是來自一線的需求，也必然會更能取得預期的效果。我做名氣兩年，是名氣遼寧省半數地區(qū)，包括鐵林、撫順、鞍山、丹東等地區(qū)的代...
有方法 有意識 開拓新市場
烏蘭浩特位于內蒙古、吉林省和黑龍江省交界處，有30多萬人口。歐必德集成熱水器烏蘭浩特市的代理商閆喜英做了17年的家電零售賣場，家電下鄉(xiāng)結束之后，市場轉淡，她單獨成立了公司，開始做廚衛(wèi)產品，并將目光鎖定在了集成類產品上，從最開始的集成灶，到集成吊頂，再到2013年8月在考察了歐必德集成熱水器一段...
家電企業(yè)為什么重視世界杯主題促銷
2014年6月份，沒有比在巴西開展的足球世界杯更能引起更多人的關注，家電各企業(yè)以世界杯為契機的品牌傳播、產品推廣、市場促銷同樣是不惜資源。回顧過去十多年的發(fā)展歷史，真正以世界杯為主題在體育營銷上獲得突破的品牌之一就是奧克斯，當年以米盧為代言人，極大地提升了奧克斯的品牌知名度和價值。奧克斯今年又...
談凈水行業(yè)服務營銷的收入與成本?
服務收獲比只做銷售更有價值，我們有一句話：做服務就是和消費者去談戀愛。我們和客戶的接觸點有十多個，比如400電話的接線員、安裝工程師、投書處理人員等等，每個接觸點都在做的一件事就是怎么去維持這個顧客。做凈水服務是否賺錢取決于幾個因素：客戶總數，客戶激活率，客單價?？蛻艨倲?，客戶激活率，客單價，...
