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以客戶角度去探索凈水行業(yè)的服務(wù)營(yíng)銷
更多關(guān)注服務(wù)市場(chǎng)的數(shù)據(jù)2014年中國(guó)家庭總量約有4.3億戶，其中城鎮(zhèn)家庭2.4億戶， 3000萬(wàn)戶集中在北上廣深這樣的大城市當(dāng)中。當(dāng)凈水電器的城市覆蓋率達(dá)到40%，平均每戶每年花費(fèi)1000元時(shí)，就有近千億的規(guī)模。中怡康估算凈水產(chǎn)品2013年的規(guī)模約為100億，增長(zhǎng)速度為60%，預(yù)計(jì)2020年將...
做好服務(wù)重要在于意識(shí)
第一，現(xiàn)在電商的毛利、成長(zhǎng)空間都已經(jīng)很有限，線下有的管理規(guī)則，線上也有了。第二，不管是線上線下，做銷售還是做服務(wù)，都是辛苦投入。比如我的團(tuán)隊(duì)工作時(shí)間是早上九點(diǎn)到晚上十二點(diǎn)，一周工作六天。因?yàn)橐獮槿讼?，就要講究速度、效率，如果早上我們的店面頁(yè)面出現(xiàn)了問(wèn)題，要求兩小時(shí)以內(nèi)就得改正過(guò)來(lái);我們公司的系...
聊聊銷售的最高境界與最低要求
銷售是什么?這似乎是一個(gè)簡(jiǎn)單的不能再見(jiàn)簡(jiǎn)單的話題了，大家都是做了十幾年銷售的人了，那能還不知道這個(gè)，銷售嘛，不就賣貨嘛，做生意嘛，滿足顧客的需求，創(chuàng)造商業(yè)價(jià)值云云。雖然是簡(jiǎn)單的道理，但也不見(jiàn)得每個(gè)人都明白，尤其店里新來(lái)的導(dǎo)購(gòu)員，許多專賣店老板把銷售的定義直接解釋為賣貨，只要能把貨賣出去，這就是...
流通企業(yè)重視凈水產(chǎn)品是服務(wù)落地的充分條件
所以從現(xiàn)階段來(lái)看，我們區(qū)域性家電零售企業(yè)還是全國(guó)性家電連鎖經(jīng)營(yíng)情況整體不容樂(lè)觀。一方面是經(jīng)營(yíng)性虧損，另一方面是非經(jīng)營(yíng)性虧損也占了很大的成份。但以前虧損是少數(shù)，下滑是少數(shù)，但現(xiàn)在門店虧損的比重越來(lái)越大。
天貓店鋪客服必學(xué)的產(chǎn)品功能知識(shí)
買家在購(gòu)買商品的時(shí)候，除了會(huì)看店鋪的介紹產(chǎn)品頁(yè)面也會(huì)咨詢店鋪的客服，如果客服對(duì)于產(chǎn)品功能的回答讓消費(fèi)者信服，那么商品成交的幾率就會(huì)大大增加。對(duì)于產(chǎn)品賣點(diǎn)的了解比如一臺(tái)電視有wifi功能、它是智能電視或者3D電視、有超窄邊框還有共享功能等叫做賣點(diǎn),比如說(shuō)買家購(gòu)買空氣凈化器,需要知道有沒(méi)有除塵功能...
天貓客服團(tuán)隊(duì)建設(shè)怎么做
天貓客服團(tuán)隊(duì)需要設(shè)定哪些崗位,北京新七天電子商務(wù)有限公司客服總監(jiān)王瑾棠老師來(lái)為我們一一揭曉。售前不管是電話銷售,還是旺旺銷售都需要售前銷售人員,那么售前需要什么樣的人員呢?1、售前主管。主要職責(zé)是管理售前接待專員、訂單審核專員、訂單催付專員。2、售前接待專員,也就是客服。主要職責(zé)是日常的銷售和...
谷熠：挖掘大數(shù)據(jù)深層的含義
“大數(shù)據(jù)”是近兩年新興起的概念，是基于傳統(tǒng)的數(shù)據(jù)分析和數(shù)據(jù)服務(wù)上衍生出來(lái)的基于海量數(shù)據(jù)的分析和挖掘，并且?guī)椭鷤€(gè)人或企業(yè)提供相應(yīng)的服務(wù)價(jià)值的新興行業(yè)。
電商入行需謹(jǐn)慎 運(yùn)營(yíng)管理專業(yè)化
作為企業(yè)，做電商要考慮上層戰(zhàn)略規(guī)劃，而不能僅僅從電商的角度來(lái)考慮電商，電商只是我們實(shí)現(xiàn)公司產(chǎn)品戰(zhàn)略、品牌戰(zhàn)略和定位的一種工具和方式。
給顧客一個(gè)超出想象的服務(wù)
首先我們來(lái)看一個(gè)服務(wù)案例：案例背景一位顧客在A店鋪購(gòu)買一臺(tái)H牌洗衣機(jī),使用一段時(shí)間對(duì)商品進(jìn)行追加評(píng)價(jià)。此顧客是一位靜默下單的顧客,他并沒(méi)有和店鋪客服進(jìn)行咨詢。經(jīng)過(guò)客服查看顧客的相關(guān)訂單,發(fā)現(xiàn)此顧客只在店鋪購(gòu)買了H牌洗衣機(jī), 客服對(duì)顧客進(jìn)行了簡(jiǎn)短的電話回訪,在電話溝通中了解到：此顧客因?yàn)榘峒屹?gòu)買...
2014年中國(guó)凈水經(jīng)銷商新?tīng)I(yíng)銷論壇盛大召開(kāi)！
第三屆全國(guó)凈水器行業(yè)俱樂(lè)部會(huì)議暨2014年中國(guó)凈水經(jīng)銷商新?tīng)I(yíng)銷論壇于2014年6月26日在上海盛大召開(kāi)，本次會(huì)議由北京《現(xiàn)代家電》雜志社、現(xiàn)代家電網(wǎng)主辦，北京中怡康市場(chǎng)研究有限公司、億家凈水、廚衛(wèi)百分百協(xié)辦的。論壇上圍繞最熱關(guān)鍵詞：微營(yíng)銷，探討市場(chǎng)形勢(shì)、品牌格局、技術(shù)趨勢(shì)、把握商機(jī)、合作共贏、...
