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也許沒(méi)有投訴是買(mǎi)賣(mài)雙方都非常希望的事情，但有時(shí)候，投訴的確是無(wú)法避免的，在投訴無(wú)法避免的情況下，身為商家，必須站在顧客的立場(chǎng)上考慮問(wèn)題，這一原則性要求是商家對(duì)投訴有效處理的條件。

對(duì)于大的家電企業(yè)，尤其是生產(chǎn)和銷(xiāo)售電視機(jī)、空調(diào)等產(chǎn)品類(lèi)型的家電企業(yè)而言，都會(huì)在各區(qū)域市場(chǎng)自主設(shè)立服務(wù)分公司或者售后服務(wù)部，而僅僅是簡(jiǎn)單的維護(hù)和保修，已經(jīng)不能滿足現(xiàn)在家電行業(yè)的需要。

售后服務(wù)是公司整體戰(zhàn)略的一個(gè)部分，很多消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)某些家電品牌的產(chǎn)品時(shí)，主要原因就是因?yàn)槠涫酆蠓?wù)的口碑非常好。在商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)同質(zhì)化非常嚴(yán)重的情況下，售后顯然在操作上有較大的發(fā)展空間。消費(fèi)者了解一個(gè)品牌往往是對(duì)該品牌一線導(dǎo)購(gòu)員和一線售后人員的印象所決定的。兵法講究“以已之長(zhǎng)，搏彼之短”，所以當(dāng)感覺(jué)...

零售終端促銷(xiāo)管理是市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)過(guò)程中的重要武器。盡管不同的商家、不同的決策層都會(huì)對(duì)之有自己獨(dú)到的看法，但“贈(zèng)品+VIP會(huì)員制+溫情服務(wù)”的方式也不失為一個(gè)成功的促銷(xiāo)案例.

住市場(chǎng)時(shí)機(jī)，以延伸服務(wù)的意識(shí)緊隨市場(chǎng)的需求，使美聯(lián)公司的市場(chǎng)不斷擴(kuò)大。截止2008年底，A.O.史密斯的模塊鍋爐在西安地區(qū)已擁有400余家用戶，銷(xiāo)售量達(dá)1000臺(tái)，采暖面積近400萬(wàn)平方米，市場(chǎng)占有率達(dá)60%以上，市場(chǎng)在陜西省已經(jīng)覆蓋到縣級(jí)城市。

出于對(duì)品牌的熱愛(ài)還是嘗試著開(kāi)起來(lái)專(zhuān)賣(mài)店，兩年下來(lái)，專(zhuān)賣(mài)店給我們帶來(lái)了意想不到的收獲，同時(shí)也帶來(lái)許多值得思考的地方。

在整體為用戶服務(wù)過(guò)程中，我們也感受到通過(guò)服務(wù)來(lái)獲得利潤(rùn)客戶是不會(huì)反感的。例如我們?cè)诎惭b中會(huì)提供一些高品質(zhì)的配件，但不會(huì)要求用戶一定要使用我們提供的產(chǎn)品，可以自己去采購(gòu)，但他自己買(mǎi)的價(jià)格與我們提供給他的是一樣的。在這方面我們不會(huì)采用高價(jià)推銷(xiāo)配件的手段賺錢(qián)，有時(shí)候消費(fèi)者可能幾千元的熱水器舍得買(mǎi)，但...

銷(xiāo)售額逐年遞增，除了依托新亞商廈在焦作多年形成的知名度和完整的管控體系，從焦作本土消費(fèi)特征著手，主打服務(wù)牌、人情牌確實(shí)為電器城的發(fā)展增色不少。

家電維修作為一個(gè)服務(wù)性的行業(yè)，在我國(guó)的發(fā)展是十分迅速的。但是行業(yè)也存在著很多問(wèn)題，技術(shù)水平存在差距、服務(wù)人員的素質(zhì)較低等。更沒(méi)有出現(xiàn)象海爾那樣有品牌效應(yīng)的服務(wù)企業(yè)。賽維家電維修服務(wù)公司成立于2002年，是由海信公司出資組建的，也是我國(guó)唯一一家網(wǎng)絡(luò)遍及全國(guó)的、專(zhuān)門(mén)從事家電維修的企業(yè)。成立4年以來(lái)...

蘇寧電器是做空調(diào)起家的，而空調(diào)是一種對(duì)服務(wù)要求非常高的產(chǎn)品。所以蘇寧在為消費(fèi)者服務(wù)上具有一定的優(yōu)勢(shì)。