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京東 更注重服務(wù)體驗
格萊德是一家專業(yè)的電水壺廠家，很早就涉足電子商務(wù)，這幾年通過電子商務(wù)銷售占總體銷售份額逐年提升，目前電子商務(wù)銷售占總體銷售的五分之一。目前格萊德與多個電子商務(wù)渠道建立了良好的合作關(guān)系，其中京東是合作最為順暢的一家平臺。在格萊德電子商務(wù)負責(zé)人陳總看來，"京東平臺的特點類似于線下的超市，即先按品類...
電商平臺需要品牌商具備自身造血能力
對電商平臺的評價，不同家電品類，不同進入時間，不同品牌對同樣的平臺會有不同的理解，所以，當越來越多的品牌感嘆現(xiàn)在的電商越來越像線下大連鎖渠道，合作條件越來越苛刻，贏利水平越來越低時，我們可能更需要先反思一下，合作是互利的，無論是京東、淘寶或是蘇寧易購，都有各自的目標，我們的產(chǎn)品是不是迎合了他們...
與B2C合作 戰(zhàn)略布局方能贏未來
電子商務(wù)對所有的行業(yè)都是有影響的，只不過影響的程度不同。而在家電行業(yè)中，小家電行業(yè)的渠道模式無疑是受到電子商務(wù)沖擊最大的。小家電行業(yè)的電子商務(wù)是最早觸網(wǎng)，銷售占比最高，管理難度也是最大的。短短幾年間，主流品牌的線上銷售占比已經(jīng)達到15%～20%，更有以SKG為代表的小家電電商企業(yè)，迅速崛起。有...
品牌商對話平臺商
電子商務(wù)對于品牌企業(yè)來說，已經(jīng)不是一個做與不做的問題，而是一個怎么做和選擇什么方式去做的問題。隨著網(wǎng)購市場越來越大，品牌商對進軍B2C躊躇滿志。在這個過程中，電商平臺的選擇也成為一個重要的命題。一方面，電商B2C平臺經(jīng)過幾年激烈的競爭和分化，再加上本身平臺基礎(chǔ)上的差異，已經(jīng)開始從群雄割據(jù)逐步向...
以共贏的理念迎接電商時代
北京富田櫻花電器商貿(mào)有限公司(以下簡稱富田櫻花)成立于1992年，是阿里斯頓北京代理商，公司是集銷售、售后于一體。阿里斯頓在北京市場銷售的產(chǎn)品均由該公司進行安裝、保修、維修服務(wù)。為了提高客戶體驗，我公司完善的售后服務(wù)體系，并且建設(shè)了一支經(jīng)過嚴格技術(shù)培訓(xùn)的專業(yè)安裝、維修隊伍，做到24小時內(nèi)快速上...
服務(wù)與銷售管理應(yīng)分離
李總是北京某一線燃氣熱水器品牌的代理商，目前除了操作代理傳統(tǒng)渠道外，也進入了網(wǎng)絡(luò)渠道，主要操作京東平臺。他跟記者說，電子商務(wù)興起的最初一段時間，各品牌都面臨著渠道混亂，管理無序的狀態(tài)，誰都可以做線上業(yè)務(wù)，產(chǎn)品型號線上線下沒有區(qū)別，一些代理商早早嗅到了電子商務(wù)的機會，在廠家還沒有意識到或還沒有重...
需要重新構(gòu)架利益分配體系
電商時代最顯著的特征是滿足了用戶碎片化需求，在前期通過個性化的產(chǎn)品能夠滿足不同人群的不同需求，無論是差異化的產(chǎn)品、價格、便捷等各個角度，電商都能夠使用戶需求得到滿足，唯一美中不足的是來售后服務(wù)體驗，這也幾乎成為包括家電行業(yè)在內(nèi)的整個電商發(fā)展的瓶頸。究其原因，與喜人的銷售數(shù)字相比，售后的微利甚至...
代理商要具備服務(wù)好平臺的能力
在線上銷售產(chǎn)品，無論是對產(chǎn)品本身的評價或是對服務(wù)的評價，最終都會掛在產(chǎn)品之下。而消費者在網(wǎng)上購買產(chǎn)品時，往往是先看評價，而且重點還會看差評，任何的差評都會對消費者的購買決策形成誤導(dǎo)。當我們查閱家電產(chǎn)品的評價時，會發(fā)現(xiàn)，幾乎絕大多數(shù)的家電產(chǎn)品差評都與服務(wù)有關(guān)。因此，平臺商也會對合作供應(yīng)商的服務(wù)提...
要完善服務(wù)體系建設(shè)
隨著電子商務(wù)的發(fā)展和日益成熟，近幾年來，安裝類電器的線上銷量也越來越大，據(jù)了解，煙灶行業(yè)內(nèi)，很多品牌線上銷售的安裝服務(wù)工作均由線下的經(jīng)銷商承擔(dān)。對于接單、打單、派單、接線、回訪等安裝與服務(wù)的瑣碎工作，如何才能使得線下的代理商做到能代表品牌實施服務(wù)，使品牌價值不受傷害。而作為線下的代理商又是如何...
服務(wù)對接 搶占電商先機
就本質(zhì)而言，電子商務(wù)是傳統(tǒng)零售業(yè)的延伸。從傳統(tǒng)零售業(yè)的發(fā)展情況來看，作為傳統(tǒng)零售業(yè)延伸的電商行業(yè)，未來會逐步從價格戰(zhàn)轉(zhuǎn)向服務(wù)戰(zhàn)。所以，家電行業(yè)電子商務(wù)要想更好地發(fā)展，就需要建立和完善線下服務(wù)。傳統(tǒng)的家電代理商坐擁豐富的服務(wù)資源，本身在服務(wù)人員、倉儲物流、安裝維修保養(yǎng)等方面具備比較強的服務(wù)能力，...
