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目前，整體家電市場(chǎng)的大環(huán)境不容樂(lè)觀(guān)，銷(xiāo)售毛利低，存量市場(chǎng)達(dá)到峰值，增量市場(chǎng)又降到新低，如果再?zèng)]有服務(wù)增值，未來(lái)的路會(huì)越來(lái)越窄。所以，近兩年，傳統(tǒng)家電經(jīng)銷(xiāo)商紛紛向服務(wù)商的方向轉(zhuǎn)型發(fā)展。

市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)，就是品牌的競(jìng)爭(zhēng)。市場(chǎng)低迷的情況下，做好經(jīng)銷(xiāo)商的服務(wù)工作就是對(duì)經(jīng)銷(xiāo)商最大的支持。當(dāng)然，處于不同地區(qū)，公司規(guī)模不同的代理商可能需要的服務(wù)支持方式不同。因此，品牌商也一定要因地制宜。 給予代理商資源上的投入。 終端型城市因?yàn)橘u(mài)場(chǎng)結(jié)算賬期的拖延、電商沖擊造成的規(guī)模下降等因素，代理商出現(xiàn)資金...

如果說(shuō)上世紀(jì)九十年代，家電售后服務(wù)業(yè)還被人看做整個(gè)產(chǎn)業(yè)的末端徘徊在主流之外，那么從2014年開(kāi)始，隨著幾個(gè)家電服務(wù)互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)陸續(xù)得到風(fēng)投注資，整個(gè)行業(yè)的服務(wù)已經(jīng)走向前臺(tái)，向市場(chǎng)昭示其作為家電產(chǎn)業(yè)的一環(huán)已經(jīng)以一個(gè)獨(dú)立的姿態(tài)開(kāi)始展露自己的價(jià)值。 而對(duì)于無(wú)論是第三方平臺(tái)搭建還是以線(xiàn)上的方式進(jìn)行推廣，...

河南易欣商貿(mào)有限公司是一家廚衛(wèi)電器代理商，主要運(yùn)行鄉(xiāng)鎮(zhèn)市場(chǎng)，近年來(lái)深受消費(fèi)者好評(píng)，最具心意的就是其無(wú)微不至的"局域網(wǎng)"服務(wù)，讓消費(fèi)者感覺(jué)物超所值。 作為一個(gè)傳統(tǒng)的家電代理商，做的好不好，第一看代理的產(chǎn)品及品牌夠不夠硬，第二看營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)會(huì)不會(huì)賣(mài)，第三看服務(wù)到不到位。而最后一點(diǎn)服務(wù)是重中之重，對(duì)消費(fèi)...

服務(wù)，對(duì)于整個(gè)家電行業(yè)來(lái)講，越來(lái)越帶有方向性的指向。之所以這么說(shuō)，一方面，服務(wù)一直作為衍生品或者支出單位而存在，在過(guò)去并沒(méi)有受到十分重視;而另一方面，隨著產(chǎn)品附加值的提高，服務(wù)無(wú)疑成為現(xiàn)代商業(yè)社會(huì)最具競(jìng)爭(zhēng)力的籌碼，在消費(fèi)體驗(yàn)、品牌形象樹(shù)立和提升銷(xiāo)售上，起著越來(lái)越重要的作用。而事實(shí)上，無(wú)論家電廠(chǎng)...

北京博信達(dá)在服務(wù)方面的能力是家電行業(yè)中數(shù)一數(shù)二的，其客戶(hù)滿(mǎn)意度也是業(yè)內(nèi)領(lǐng)先的。他們是怎樣做服務(wù)的？在5月現(xiàn)代家電營(yíng)銷(xiāo)精英242584021QQ群的月度分享時(shí)，我們請(qǐng)來(lái)了在博信達(dá)管理服務(wù)十多年的趙東紅。

顧客對(duì)于服務(wù)的要求和感知是多方面的，每一個(gè)具體的細(xì)節(jié)都關(guān)系到消費(fèi)者滿(mǎn)意與否。

我公司以前主要做紡織業(yè)，偶然的機(jī)會(huì)，轉(zhuǎn)入凈水行業(yè)。凈水行業(yè)品牌林立，當(dāng)時(shí)選品牌時(shí)，發(fā)現(xiàn)行業(yè)里很多品牌都是既有一個(gè)OEM生產(chǎn)基地，在另一個(gè)城市又建立銷(xiāo)售中心。一時(shí)間，竟然不知道到底哪個(gè)地方代表的是品牌。從經(jīng)營(yíng)的角度，很多企業(yè)都是自己只做生產(chǎn)，一方面，招商過(guò)程中對(duì)經(jīng)銷(xiāo)商很不利，另外一方面，也給服務(wù)...

編者按：北京A公司是某知名品牌在北京的總代理商，該品牌的服務(wù)口碑在業(yè)內(nèi)也是數(shù)一數(shù)二的，而A公司的服務(wù)在品牌內(nèi)部則是數(shù)一數(shù)二的。這幾年A公司的業(yè)務(wù)一直穩(wěn)步增長(zhǎng)，在別人看來(lái)在這個(gè)市場(chǎng)并不火熱的時(shí)期公司發(fā)展正該以維穩(wěn)為主，但是今年A公司總經(jīng)理卻告訴記者：“我們今年是一個(gè)變革年?！逼渲凶钪匾囊粋€(gè)變革...

電商的飛速發(fā)展，讓原本“養(yǎng)尊處優(yōu)”的傳統(tǒng)企業(yè)受到?jīng)_擊的同時(shí)，也恨不得立馬投身電商熱潮，分得一杯羹。