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面對“專業(yè)”客戶的話術運用
若是從產(chǎn)品專業(yè)度的角度來說，在絕大多數(shù)情況下，專賣店里導購員的專業(yè)度水平肯定是要超過顧客的。畢竟，導購員是接受過專業(yè)培訓，并且天天就是與產(chǎn)品打交道的，天天練，這專業(yè)水平肯定不低。不過，這進店的人啥樣都有，沒準還就真能進來一位專業(yè)級的顧客，所具備的專業(yè)水平可能在導購員之上的，例如：1、曾經(jīng)或是現(xiàn)...
專業(yè)底子與輕松演繹——專賣店提升小技巧
作為家電專賣店的導購員，具備一定的產(chǎn)品專業(yè)基礎是必須的，也是任職條件之一。尤其是那些名字叫"XXX專賣店"的單一品類零售終端，在顧客看來，既然是"專"賣店嘛，這店里的導購員就應該是一個"專"家才對。所以，無論店老板對此崗位的要求，還是導購員自己的主動要求，專賣店里的導購員，專業(yè)度多少是有點的，...
如何面對顧客的十萬個為什么
問都不問直接拿了就走，這樣豪爽的顧客很少，絕大多數(shù)顧客進店之后，總要問東問西，為什么呢?為什么呢?為什么呢?唧唧歪歪的沒完沒了。想必導購員心里也是不堪其煩，但是沒辦法，生意要做，顧客就得當上帝伺候著，既然人家要問，咱就要答。究竟有些什么樣的問題?每個問題究竟應該怎么回答?不同顧客的回答方式有什...
嘗試完全顧客導向的銷售
在傳統(tǒng)的專賣店銷售思維模式中，顧客進店之后，就要緊緊抓住，想盡辦法挖出顧客的需求，采取多種手段向顧客介紹商品，并爭取將商品的賣點和顧客的買點(需求)進行結合，直接推動現(xiàn)場成交。站在專賣店老板的角度來說，這樣的銷售思維模式當然沒錯，我開店做生意不就是為了賣貨賺錢嗎，既然顧客都來了，自然要將伊拿下...
把握好顧客進專賣店后兩個時間點
其實，說到底，人還是感性主導的，連選結婚對象這種大事往往都是感性主導的，更別說買東西了，極少數(shù)有顧客是在全程理性的狀態(tài)下進行購物的，最多也就是在進店之前，顧客的腦子還算是比較清楚和理性的，但是，只要是一進店，被店內的現(xiàn)場環(huán)境和導購員的態(tài)度感染之后，理性因素直線下降，感性因素直線上升。人的感性因...
專賣店持續(xù)發(fā)展是關鍵
童政禮是江西上饒市奧特朗熱水器的代理商，2005年開出第一家即熱式電熱水器專賣店，2009年，在江南商貿城精品街的高端建材綜合區(qū)內又開了第二家專賣店，定位于高端體驗館，這家店的年銷售規(guī)模單店可以達到120萬元。人員配備要充足即熱式熱水器的專賣店產(chǎn)品銷售比較單一，產(chǎn)品與傳統(tǒng)的熱水器又有很大的差異...
給顧客留臺階——銷售現(xiàn)場技巧
國人把什么看的最重?面子!!!面子比公司里的規(guī)章制度重!比國家法規(guī)重要!比錢重要!比命都重要!!我們辛苦賺來的錢，又有多少是花在自己的面子上。錢財能丟能被騙，但面子不能丟，萬一讓顧客在店里丟了面子，那麻煩可就大了，輕則東西不買，憤然離去，重則當場與導購員用肢體語言切磋一下。當然，智商正常(智商...
設立專賣店的事故預案
開門做生意，不只是做生意那么簡單，進店的人，什么樣的人都有，瘋子，傻子，騙子，要飯的，算命的，收稅的，公共安全專家，走錯門的，其他店里派過來的探子……畢竟，店老板沒有火眼金睛，也沒辦法站在店門口甄選進店的人。即便是正常顧客進店，也不會按照標準流程來的，問候、介紹產(chǎn)品...
家電品牌進駐賣場談判實例
"難啊!"業(yè)務小王一聲嘆息。"怎么啦?小王"，旁邊李強問到。"這個采購怎么那么鳥，請他吃飯都沒有時間。"小王義憤填膺的說道。李強明白了，小王口中所說的"牛氣之人"就是A賣場的采購。A賣場是本地一家強勢賣場，在國內有上千家家連鎖家電賣場，是國內最大的一家家電賣場，一年營業(yè)額在超過千億元。A賣場作...
用服務阻止顧客殺價
在導購員接待顧客的過程中，所遇到最為普遍的問題就是殺價，無論導購員多么專業(yè)多么熱情的向顧客介紹產(chǎn)品的賣點、品牌、價值、對比優(yōu)勢、售后服務，顧客往往是以不變應萬變：太貴了!再便宜點!再多給贈品!不要那么高級，不要那么多功能我就這么點錢……那誰家給我什么什么價格，你給不...
