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共同協(xié)作 打造可持續(xù)發(fā)展力
2014年上半年，家電市場(chǎng)很平淡，據(jù)一位家電代理商講，相比去年上半年，雖然銷(xiāo)售有一定的增長(zhǎng)，但增幅沒(méi)超過(guò)20%，基本上屬于自然增長(zhǎng)，更多是來(lái)自2013年下半年所上產(chǎn)品帶來(lái)的慣性市場(chǎng)。家電行業(yè)一年當(dāng)中銷(xiāo)售最淡的時(shí)期就是7月份，8月份以后，由于廠家的定貨會(huì)，以及各種節(jié)假日的到來(lái)，使得市場(chǎng)有一定的恢...
顧客說(shuō)過(guò)兩天再來(lái)……
顧客說(shuō)：“我過(guò)兩天再來(lái)……”在專(zhuān)賣(mài)店生意的接待過(guò)程中，這句話(huà)常聽(tīng)到，從字面意思上來(lái)看，今天是不買(mǎi)了，也許過(guò)幾天之后，再來(lái)看看。但是，稍有些經(jīng)驗(yàn)的導(dǎo)購(gòu)員都知道，實(shí)際情況是這顧客往往再以不會(huì)來(lái)了……，這句話(huà)也就意味著溝通的失敗，顧客即將離店而去。導(dǎo)購(gòu)員難免有些失望，甚至還會(huì)把這個(gè)失望的表情掛在臉上...
迎來(lái)送往也有道
在大賣(mài)場(chǎng)里，顧客來(lái)去自由，來(lái)了沒(méi)人歡迎打招呼，走了也沒(méi)人送。不過(guò)，在專(zhuān)賣(mài)店可不能這樣，專(zhuān)賣(mài)店的生意是靠人做出來(lái)的，顧客一進(jìn)門(mén)，就得趕緊上前迎接，并且是全程陪同，顧客要走了，自然也得送一下。那么，這個(gè)送客究竟應(yīng)該怎么送，也應(yīng)該有點(diǎn)標(biāo)準(zhǔn)的。一， 是不是都要送買(mǎi)了東西的顧客，肯定是要送一下的，那么沒(méi)...
注重專(zhuān)賣(mài)店顧客的維系管理
專(zhuān)賣(mài)店?duì)I業(yè)工作的三個(gè)基本指標(biāo)：1. 進(jìn)店客數(shù)2. 成交率3. 回單率這個(gè)回單率，就是回頭客的占比，從理論上來(lái)說(shuō)，回頭客的占比越高，專(zhuān)賣(mài)店的生意就越穩(wěn)定，要想提升顧客的回頭率，除了在產(chǎn)品品質(zhì)方面不斷提升外，再有就是在服務(wù)品質(zhì)上的加強(qiáng)了，這對(duì)顧客的服務(wù)工作，不僅僅是顧客在店期間的服務(wù)工作，還要包括...
導(dǎo)購(gòu)員與技術(shù)的分離 ——專(zhuān)賣(mài)店管理新模式探討
大賣(mài)場(chǎng)是顧客自助式服務(wù)，自己選貨自己去結(jié)賬，導(dǎo)購(gòu)員的服務(wù)不是那么重要。而專(zhuān)賣(mài)店，則是導(dǎo)購(gòu)員全程陪同服務(wù)，簡(jiǎn)單點(diǎn)說(shuō)，專(zhuān)賣(mài)店的生意成交，是靠導(dǎo)購(gòu)員做出來(lái)的。作為導(dǎo)購(gòu)員，之所以能把這單業(yè)務(wù)做成，主要是靠自己的職業(yè)技術(shù)，理論上來(lái)說(shuō)，技術(shù)水平越高，業(yè)績(jī)也就會(huì)越高，導(dǎo)購(gòu)員自己的收入也就越高，從這個(gè)角度來(lái)說(shuō)...
聊聊銷(xiāo)售的最高境界與最低要求
銷(xiāo)售是什么?這似乎是一個(gè)簡(jiǎn)單的不能再見(jiàn)簡(jiǎn)單的話(huà)題了，大家都是做了十幾年銷(xiāo)售的人了，那能還不知道這個(gè)，銷(xiāo)售嘛，不就賣(mài)貨嘛，做生意嘛，滿(mǎn)足顧客的需求，創(chuàng)造商業(yè)價(jià)值云云。雖然是簡(jiǎn)單的道理，但也不見(jiàn)得每個(gè)人都明白，尤其店里新來(lái)的導(dǎo)購(gòu)員，許多專(zhuān)賣(mài)店老板把銷(xiāo)售的定義直接解釋為賣(mài)貨，只要能把貨賣(mài)出去，這就是...
擱置爭(zhēng)議 轉(zhuǎn)移顧客的注意力
再厲害的銷(xiāo)售高手，也不見(jiàn)得能應(yīng)付得了所有的顧客;再齊全的銷(xiāo)售話(huà)術(shù)，也無(wú)法解釋客戶(hù)提出的所有問(wèn)題;店家自認(rèn)為再完美的商品，沒(méi)準(zhǔn)還能碰上更加挑剔的顧客。畢竟，在銷(xiāo)售工作中，不是所有問(wèn)題都被解決的，比如說(shuō)，在價(jià)格溝通的時(shí)候卡住了，雙方都不肯退步;顧客索要更多的贈(zèng)品沒(méi)法給;顧客提出更高服務(wù)要求無(wú)法答應(yīng)...
急客的接待更有道
不是帶著購(gòu)買(mǎi)欲望來(lái)店的顧客就一定會(huì)購(gòu)買(mǎi)你的商品，接待那些明顯帶著購(gòu)買(mǎi)欲望而來(lái)的顧客更需要用心。
顧客花錢(qián)買(mǎi)高興
在專(zhuān)賣(mài)店老板和導(dǎo)購(gòu)員看來(lái)，開(kāi)店就是為了賣(mài)出東西賺錢(qián)的，顧客進(jìn)店，也必然是因?yàn)橛懈鞣N采購(gòu)需求的，于是在顧客進(jìn)店后，又是詢(xún)問(wèn)需求，又是介紹產(chǎn)品，忙的不亦樂(lè)乎?？墒?，顧客進(jìn)店，一定是打算來(lái)買(mǎi)東西的嗎?顧客即便花錢(qián)買(mǎi)了東西，真的是看重商品本身價(jià)值嗎?或者說(shuō)，真的顧客所需要的東西嗎?也許半道就扔了，也許...
“沒(méi)事找事”與顧客建立銷(xiāo)售關(guān)系
一般來(lái)說(shuō)，商品的貨價(jià)越高，顧客考慮決策的時(shí)間就更長(zhǎng)，會(huì)去多家門(mén)店進(jìn)行反復(fù)對(duì)比評(píng)估，畢竟讓一個(gè)普通消費(fèi)者，一下子掏出幾千上萬(wàn)出來(lái)，肯定不是那么簡(jiǎn)單的事情。除了商品價(jià)格的因素外，還有一個(gè)原因，就是對(duì)門(mén)店，對(duì)店里的人員信任度的問(wèn)題了，在有選擇的前提下，顧客在選購(gòu)商品時(shí)，往往是先接受人，再接受商品，也...
