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服務(wù)是代理商的核心競(jìng)爭(zhēng)力
2011年，萬(wàn)家樂(lè)江西區(qū)域總監(jiān)陳明忠到江西市場(chǎng)之后，對(duì)市場(chǎng)進(jìn)行了一系列的調(diào)整，當(dāng)年市場(chǎng)出貨規(guī)模達(dá)到5000多萬(wàn)元。 2012年，陳總又把贛東北市場(chǎng)進(jìn)一步細(xì)化，通過(guò)對(duì)銷售指標(biāo)的層層分解，深度挖掘市場(chǎng)潛力，至2013年，出貨額增至9000多萬(wàn)元，從中怡康的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)來(lái)看，在江西市場(chǎng)萬(wàn)家樂(lè)熱水器已經(jīng)位...
以舊換新 老活動(dòng)做出新效果
2014年3月，浙江麗水聯(lián)誠(chéng)做了一次以舊換新活動(dòng)，即沒(méi)有影響賣場(chǎng)原有的消費(fèi)需求，又吸引了新的消費(fèi)人群，而且銷售中低價(jià)機(jī)占比還并不高，整體效果非常好。麗水聯(lián)誠(chéng)針對(duì)彩電、冰箱、洗衣機(jī)、空調(diào)、電熱水器、歐式吸油煙等產(chǎn)品于3月28日~3月30日開(kāi)展了一場(chǎng)以舊換活動(dòng)，活期分為兩個(gè)階段實(shí)施，第一階段18~...
代理商在區(qū)域市場(chǎng)的大格局
進(jìn)入新世紀(jì)，在六安當(dāng)?shù)丶译娰u場(chǎng)工作一段時(shí)間的我發(fā)現(xiàn)，這些地市的家電賣場(chǎng)只銷售彩電、冰箱等毛利高的大家電產(chǎn)品，而城鎮(zhèn)家庭需求越來(lái)越多的煙灶等廚衛(wèi)電器產(chǎn)品，在賣場(chǎng)里并不受重視，都是一些個(gè)體的小店在銷售，且市場(chǎng)基本沒(méi)有建立品牌的意識(shí)。憑著多年的采購(gòu)經(jīng)驗(yàn)和對(duì)于消費(fèi)趨勢(shì)的把握，我認(rèn)為，廚衛(wèi)電器產(chǎn)品未來(lái)的...
電商渠道管理：線上線下協(xié)同發(fā)展
很多企業(yè)都比較關(guān)注線上線下的協(xié)同問(wèn)題，我們對(duì)此進(jìn)行了分析，認(rèn)為線上線下協(xié)同問(wèn)題分為六個(gè)方面：產(chǎn)品協(xié)同，目前了解到比較好的做法是電商渠道有自己的專供產(chǎn)品，產(chǎn)品型號(hào)和外形和線下區(qū)分開(kāi)，以避免和線下的沖突。電商也可能經(jīng)營(yíng)線下的產(chǎn)品，但是一定要保證線上的價(jià)格不要干擾到線下渠道的市場(chǎng)，否則會(huì)對(duì)線下渠道的...
如何提升店鋪退款處理效率
為什么設(shè)置"同意退貨/同意退款權(quán)限"很多店鋪的售后客服無(wú)操作同意退貨/同意退款的權(quán)限,權(quán)限常常落在財(cái)務(wù)手上,這樣導(dǎo)致的后果就是，財(cái)務(wù)無(wú)法第一時(shí)間在收到退貨后操作退款,降低了退款效率。所以授予售后客服同意退貨/同意退款的權(quán)限,實(shí)現(xiàn)退貨/退款環(huán)節(jié)的無(wú)縫連接，提升退款效率。財(cái)務(wù)每月要核實(shí)數(shù)據(jù),單子,...
注重專賣店顧客的維系管理
專賣店?duì)I業(yè)工作的三個(gè)基本指標(biāo)：1. 進(jìn)店客數(shù)2. 成交率3. 回單率這個(gè)回單率，就是回頭客的占比，從理論上來(lái)說(shuō)，回頭客的占比越高，專賣店的生意就越穩(wěn)定，要想提升顧客的回頭率，除了在產(chǎn)品品質(zhì)方面不斷提升外，再有就是在服務(wù)品質(zhì)上的加強(qiáng)了，這對(duì)顧客的服務(wù)工作，不僅僅是顧客在店期間的服務(wù)工作，還要包括...
優(yōu)秀服務(wù)商五大要素
2005年以前，供暖業(yè)還都沒(méi)有發(fā)展起來(lái)，供暖行業(yè)的服務(wù)還沒(méi)有標(biāo)準(zhǔn)。2005年以后，伴隨著供暖公司的發(fā)展，供暖業(yè)發(fā)展了起來(lái)。武漢市廣華供暖工程有限公司作為全國(guó)戶式供暖系統(tǒng)的服務(wù)商，在十多年的時(shí)間里，嬴得了廣大消費(fèi)者的一致贊譽(yù)。本刊總編一行造訪廣華，對(duì)于廣華的發(fā)展，有了更為直觀的感受。
內(nèi)外挖潛 盈利并不難
2013年以來(lái)，由于市場(chǎng)增速放緩，線上銷售增長(zhǎng)等給傳統(tǒng)代理商造成的業(yè)績(jī)下滑開(kāi)始顯現(xiàn)。家電代理商面臨著由業(yè)績(jī)下滑和費(fèi)用上漲過(guò)快造成的盈利難問(wèn)題。身處城市的代理商經(jīng)營(yíng)艱難，渠道市場(chǎng)也沒(méi)那么順利。 2014年的市場(chǎng)下滑已成定局。對(duì)于代理商來(lái)說(shuō)，只有隨著市場(chǎng)的變化而不斷的調(diào)整自己，才是發(fā)展的準(zhǔn)則。
經(jīng)銷商該怎樣用人和授權(quán)
吳某是某家電企業(yè)在華北的總經(jīng)銷商。最近，他一直在為公司留不住人而鬧心。原因是這樣的：公司成立之初，吳某招聘了一位營(yíng)銷經(jīng)理張某。雖然張某的到來(lái)使公司的銷售業(yè)績(jī)逐漸提升，但吳某還是擔(dān)心張經(jīng)理能力不夠，于是事無(wú)巨細(xì)，銷售部的大小事都要親自過(guò)問(wèn)，為了鼓舞銷售部的士氣，他還主動(dòng)找銷售員進(jìn)行秘密談話，并做...
區(qū)域零售商用服務(wù)打造家電品牌
三四級(jí)市場(chǎng)整體容量大、競(jìng)爭(zhēng)相對(duì)較弱、毛利率較高。服務(wù)品牌是用戰(zhàn)略性的、規(guī)范化的方式來(lái)提供品牌式的客戶體驗(yàn)，從而增強(qiáng)品牌對(duì)伙伴及消費(fèi)者的承諾。它能充分發(fā)揮品牌的精髓，為目標(biāo)市場(chǎng)增值。很多零售商將觸角伸向三四級(jí)市場(chǎng)的發(fā)展，服務(wù)逐漸成為他們關(guān)注的焦點(diǎn)。從以下兩方面來(lái)闡述如何用服務(wù)打造品牌:1、門店員...
