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延保銷售也創(chuàng)新
家電延保服務(wù)進(jìn)入中國(guó)已經(jīng)有了多個(gè)年頭，多個(gè)家電零售賣(mài)場(chǎng)都在銷售家電延保。2011年12月1日，由中國(guó)家電服務(wù)維修協(xié)會(huì)發(fā)布的《家電延保服務(wù)規(guī)范》正式實(shí)施，讓家電延保再度成為業(yè)內(nèi)關(guān)注的焦點(diǎn)。半年時(shí)間過(guò)去，家電延保在家電賣(mài)場(chǎng)的銷售卻不斷傳出一些負(fù)面的新聞，但也有一些賣(mài)場(chǎng)在銷售延保服務(wù)時(shí)取得了很好的成績(jī)。
專賣(mài)店也能比拼大賣(mài)場(chǎng)——淺談縣級(jí)專賣(mài)店建設(shè)之七
出于廠家對(duì)市場(chǎng)的覆蓋考慮，同品牌的商品，往往是在專賣(mài)店和大賣(mài)場(chǎng)這兩套渠道體系同時(shí)運(yùn)營(yíng)，目前甚至還有電商這個(gè)渠道體系了。渠道之間的競(jìng)爭(zhēng)自然在所難免，對(duì)于專賣(mài)店來(lái)說(shuō)，大賣(mài)場(chǎng)著實(shí)給自己的生意帶來(lái)不少的麻煩。
溝通是解決廠商問(wèn)題的基本方法
代理商不能忽視和廠家高層的溝通，同樣不能忽視和廠家的生產(chǎn)層面、服務(wù)層面的管理人員的溝通，通過(guò)和這些層面的管理人員的溝通，能更清楚了解廠家發(fā)展現(xiàn)狀以及未來(lái)的發(fā)展趨勢(shì)。
退換貨謹(jǐn)防換走顧客
賣(mài)場(chǎng)導(dǎo)購(gòu)最反感的事情就是顧客退換貨。在連鎖賣(mài)場(chǎng)，退換貨與賣(mài)場(chǎng)利益關(guān)系不大，因此在賣(mài)場(chǎng)的嚴(yán)格要求下，顧客退換貨的要求比較容易滿足。但是在二三級(jí)市場(chǎng)的區(qū)域賣(mài)場(chǎng)，不但具有經(jīng)銷商的身份，還有代理商的身份。顧客退換貨就會(huì)涉及賣(mài)場(chǎng)的利益、導(dǎo)購(gòu)員的利益，這時(shí)我們就應(yīng)該警惕。
提升周間銷售之我見(jiàn)
本刊上幾期連續(xù)提到如何提高賣(mài)場(chǎng)周間銷售的話題，引起了廣泛的關(guān)注，于是又有從事賣(mài)場(chǎng)工作的業(yè)內(nèi)人士發(fā)表了自己的看法。
溝通是廠商共贏的基礎(chǔ)
不管是從廠家，還是代理商角度來(lái)看，廠商合作中總會(huì)遇到很多矛盾，要想保持良好的合作關(guān)系，溝通就是基礎(chǔ)。如果廠商雙方都能以平等而坦誠(chéng)的態(tài)度去溝通交流，那么所有的廠商矛盾都將迎刃而解。
扭轉(zhuǎn)觀念 代理商也能做好服務(wù)
目前在家電行業(yè)，許多代理商都是身兼銷售和服務(wù)的雙重職能?？梢哉f(shuō)，服務(wù)跟不上，勢(shì)必會(huì)給代理商帶來(lái)銷售難以提升的嚴(yán)重困境。很顯然，在這種背景下，只是簡(jiǎn)單地一買(mǎi)一賣(mài)，賺取中間差價(jià)的代理商，已經(jīng)不能適應(yīng)市場(chǎng)發(fā)展的需要。因此，很多代理商都開(kāi)始適時(shí)地進(jìn)行調(diào)整和改變，開(kāi)始越來(lái)越注重服務(wù)。然而就目前而言，服務(wù)...
扭轉(zhuǎn)觀念 代理商也能做好服務(wù)
目前在家電行業(yè)，許多代理商都是身兼銷售和服務(wù)的雙重職能。可以說(shuō)，服務(wù)跟不上，勢(shì)必會(huì)給代理商帶來(lái)銷售難以提升的嚴(yán)重困境。很顯然，在這種背景下，只是簡(jiǎn)單地一買(mǎi)一賣(mài)，賺取中間差價(jià)的代理商，已經(jīng)不能適應(yīng)市場(chǎng)發(fā)展的需要。因此，很多代理商都開(kāi)始適時(shí)地進(jìn)行調(diào)整和改變，開(kāi)始越來(lái)越注重服務(wù)。然而就目前而言，服務(wù)...
多角度著手 提升顧客滿意度
對(duì)于商家而言，要挖掘老客戶價(jià)值的前提是顧客能認(rèn)可你、信賴你，這就需要我們不斷地去提升顧客的滿意度。顧客滿意是顧客對(duì)商家和員工提供的產(chǎn)品和服務(wù)的直接性綜合評(píng)價(jià)，是由顧客對(duì)商家、產(chǎn)品、服務(wù)和員工的綜合認(rèn)可程度所決定的，而提升顧客滿意度的核心就是在產(chǎn)品和服務(wù)兩方面下功夫。
多角度著手 提升顧客滿意度
對(duì)于商家而言，要挖掘老客戶價(jià)值的前提是顧客能認(rèn)可你、信賴你，這就需要我們不斷地去提升顧客的滿意度。顧客滿意是顧客對(duì)商家和員工提供的產(chǎn)品和服務(wù)的直接性綜合評(píng)價(jià)，是由顧客對(duì)商家、產(chǎn)品、服務(wù)和員工的綜合認(rèn)可程度所決定的，而提升顧客滿意度的核心就是在產(chǎn)品和服務(wù)兩方面下功夫。
