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顧客說(shuō)過(guò)兩天再來(lái)……
顧客說(shuō)：“我過(guò)兩天再來(lái)……”在專賣店生意的接待過(guò)程中，這句話常聽(tīng)到，從字面意思上來(lái)看，今天是不買了，也許過(guò)幾天之后，再來(lái)看看。但是，稍有些經(jīng)驗(yàn)的導(dǎo)購(gòu)員都知道，實(shí)際情況是這顧客往往再以不會(huì)來(lái)了……，這句話也就意味著溝通的失敗，顧客即將離店而去。導(dǎo)購(gòu)員難免有些失望，甚至還會(huì)把這個(gè)失望的表情掛在臉上...
業(yè)務(wù)需要有酒后基本功
作者有一個(gè)多年的朋友，原來(lái)與作者在同一家公司，今年5月份跳槽到另外一家公司，試用期三個(gè)月，本來(lái)要九月份到了要轉(zhuǎn)正的時(shí)候，結(jié)果人事部門通知他，不再繼續(xù)試用，讓他再去尋找其它更合適的工作。平心而論，這位同事的工作態(tài)度與成績(jī)都是很不錯(cuò)的，可以說(shuō)位列前茅。這個(gè)同事的專賣店旗艦店的網(wǎng)點(diǎn)開(kāi)拓效率與成果在同...
迎來(lái)送往也有道
在大賣場(chǎng)里，顧客來(lái)去自由，來(lái)了沒(méi)人歡迎打招呼，走了也沒(méi)人送。不過(guò)，在專賣店可不能這樣，專賣店的生意是靠人做出來(lái)的，顧客一進(jìn)門，就得趕緊上前迎接，并且是全程陪同，顧客要走了，自然也得送一下。那么，這個(gè)送客究竟應(yīng)該怎么送，也應(yīng)該有點(diǎn)標(biāo)準(zhǔn)的。一， 是不是都要送買了東西的顧客，肯定是要送一下的，那么沒(méi)...
店員管理體系到位了嗎？
專賣店里最寶貴的資產(chǎn)是什么？不是品牌不是貨，而是店員！優(yōu)秀的店員，穩(wěn)定的店員。畢竟，專賣店里的貨是靠人賣出去的，而不是自動(dòng)賣出去的。可是，找一百個(gè)老板來(lái)過(guò)來(lái)問(wèn)問(wèn)這店員的管理情況，估計(jì)會(huì)有98個(gè)老板說(shuō)：“現(xiàn)在的導(dǎo)購(gòu)員不好找啊”；“找來(lái)了不好好干活啊”;“自身水平差，還不肯認(rèn)真學(xué)技術(shù)”;“優(yōu)秀的店...
服務(wù)是代理商的核心競(jìng)爭(zhēng)力
2011年，萬(wàn)家樂(lè)江西區(qū)域總監(jiān)陳明忠到江西市場(chǎng)之后，對(duì)市場(chǎng)進(jìn)行了一系列的調(diào)整，當(dāng)年市場(chǎng)出貨規(guī)模達(dá)到5000多萬(wàn)元。 2012年，陳總又把贛東北市場(chǎng)進(jìn)一步細(xì)化，通過(guò)對(duì)銷售指標(biāo)的層層分解，深度挖掘市場(chǎng)潛力，至2013年，出貨額增至9000多萬(wàn)元，從中怡康的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)來(lái)看，在江西市場(chǎng)萬(wàn)家樂(lè)熱水器已經(jīng)位...
代理商在區(qū)域市場(chǎng)的大格局
進(jìn)入新世紀(jì)，在六安當(dāng)?shù)丶译娰u場(chǎng)工作一段時(shí)間的我發(fā)現(xiàn)，這些地市的家電賣場(chǎng)只銷售彩電、冰箱等毛利高的大家電產(chǎn)品，而城鎮(zhèn)家庭需求越來(lái)越多的煙灶等廚衛(wèi)電器產(chǎn)品，在賣場(chǎng)里并不受重視，都是一些個(gè)體的小店在銷售，且市場(chǎng)基本沒(méi)有建立品牌的意識(shí)。憑著多年的采購(gòu)經(jīng)驗(yàn)和對(duì)于消費(fèi)趨勢(shì)的把握，我認(rèn)為，廚衛(wèi)電器產(chǎn)品未來(lái)的...
注重專賣店顧客的維系管理
專賣店?duì)I業(yè)工作的三個(gè)基本指標(biāo)：1. 進(jìn)店客數(shù)2. 成交率3. 回單率這個(gè)回單率，就是回頭客的占比，從理論上來(lái)說(shuō)，回頭客的占比越高，專賣店的生意就越穩(wěn)定，要想提升顧客的回頭率，除了在產(chǎn)品品質(zhì)方面不斷提升外，再有就是在服務(wù)品質(zhì)上的加強(qiáng)了，這對(duì)顧客的服務(wù)工作，不僅僅是顧客在店期間的服務(wù)工作，還要包括...
優(yōu)秀服務(wù)商五大要素
2005年以前，供暖業(yè)還都沒(méi)有發(fā)展起來(lái)，供暖行業(yè)的服務(wù)還沒(méi)有標(biāo)準(zhǔn)。2005年以后，伴隨著供暖公司的發(fā)展，供暖業(yè)發(fā)展了起來(lái)。武漢市廣華供暖工程有限公司作為全國(guó)戶式供暖系統(tǒng)的服務(wù)商，在十多年的時(shí)間里，嬴得了廣大消費(fèi)者的一致贊譽(yù)。本刊總編一行造訪廣華，對(duì)于廣華的發(fā)展，有了更為直觀的感受。
內(nèi)外挖潛 盈利并不難
2013年以來(lái)，由于市場(chǎng)增速放緩，線上銷售增長(zhǎng)等給傳統(tǒng)代理商造成的業(yè)績(jī)下滑開(kāi)始顯現(xiàn)。家電代理商面臨著由業(yè)績(jī)下滑和費(fèi)用上漲過(guò)快造成的盈利難問(wèn)題。身處城市的代理商經(jīng)營(yíng)艱難，渠道市場(chǎng)也沒(méi)那么順利。 2014年的市場(chǎng)下滑已成定局。對(duì)于代理商來(lái)說(shuō)，只有隨著市場(chǎng)的變化而不斷的調(diào)整自己，才是發(fā)展的準(zhǔn)則。
經(jīng)銷商該怎樣用人和授權(quán)
吳某是某家電企業(yè)在華北的總經(jīng)銷商。最近，他一直在為公司留不住人而鬧心。原因是這樣的：公司成立之初，吳某招聘了一位營(yíng)銷經(jīng)理張某。雖然張某的到來(lái)使公司的銷售業(yè)績(jī)逐漸提升，但吳某還是擔(dān)心張經(jīng)理能力不夠，于是事無(wú)巨細(xì)，銷售部的大小事都要親自過(guò)問(wèn)，為了鼓舞銷售部的士氣，他還主動(dòng)找銷售員進(jìn)行秘密談話，并做...
